การทำตลาดผ่านโซเชี่ยลไม่ใช่ทางเดียวที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ถ้าเราสังเกตให้ดีจะพบว่าธุรกิจใหญ่ๆ เน้นการสร้าง “ชุมชน หรือ Community” ร่วมด้วย ซึ่ง Community Marketing ความหมายที่แท้จริงคือการสร้างกลุ่มลูกค้าหรือผู้ที่มีความสนใจในสินค้าหรือบริการขึ้นมา เพื่อให้แบรนด์มีโอกาสเข้าถึงและสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าให้เหนียวแน่น 

 

โดยแบรนด์จะสร้างชุมชนผ่านแพลตฟอร์มที่ลูกค้ามักใช้งาน เช่น กลุ่มใน Facebook กลุ่ม Line จากนั้นจะพยายามสร้างคอนเทนต์ที่กระตุ้นให้สมาชิกเข้ามาโต้ตอบ หากการสร้างชุมชนประสบความสำเร็จ หรือให้มีสมาชิกจำนวนมาก ชุมชนมีประสิทธิภาพและกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่มีคุณค่าจนสามารถดึงดูดคนใหม่ๆ เข้ามาได้ แบรนด์ก็จะมีโอกาสทางธุรกิจเพิ่มมากขึ้น 

 

ทั้งนี้การสร้าง Community Marketing มีข้อดีต่อธุรกิจหลายอย่างเช่น

ถ้ายังมองภาพไม่ชัดเจนลองดูตัวอย่าง makro ที่เราก็รู้กันดีว่านี่คือแหล่งรวมวัตถุดิบและสินค้าขายส่งที่มีสินค้าให้เลือกเยอะมาก ความสำเร็จในการสร้าง Community Marketing ของ makro คือมีกลุ่มลูกค้าที่สร้าง “กลุ่มรีวิวแม็คโคร” และก็ระบุชัดเจนว่าทางกลุ่มไม่ได้มีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ เป็นแค่กลุ่มของคนทั่วไปที่สร้างไว้เพื่อรีวิวสินค้า makro เท่านั้น แต่ความน่าสนใจคือในกลุ่มนี้มีสมาชิกกว่า 1.7 ล้านคน มีการพูดถึงหรือรีวิวสินค้าผ่านคอนเทนต์ต่างๆ ไม่ต่ำกว่าเดือนละ 10,000 โพสต์

ภาพจาก https://bit.ly/43sir6f

 

ทุกวันในกลุ่มนี้จะมีการสนทนาและพูดถึงสินค้า makro อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นจำนวนมากพอที่จะทำให้แบรนด์ประหยัดงบการโฆษณาเพราะมีคนที่ช่วยพูดถึงหรือบอกต่อๆกันแบบ Word of Mouth ซึ่งเป็นหนึ่งในการโฆษณาที่ทรงพลังในโลกธุรกิจ ความน่าสนใจที่ได้จาก Community Marketing ลักษณะนี้ไม่ใช่แค่การเพิ่มขึ้นของลูกค้าที่คาดว่าจะไม่ต่ำกว่า 20% แต่ยังเป็นข้อมูลชั้นดีที่ทำให้แบรนด์ได้รู้ว่า อะไรคือปัญหา อะไรคือความต้องการของลูกค้า หรือสินค้าไหนควรปรับปรุง สินค้าหรือบริการไหนควรแก้ไข ซึ่ง Feedback เหล่านี้มีประโยชน์ในทางธุรกิจมาก
 

ภาพจาก https://bit.ly/44QPPWM

 

หรือแม้แต่ในเครือเซ็นทรัลเอง ก็ให้ความสำคัญกับ Community Marketing เช่นกัน เห็นได้จากการทุ่มงบกว่า 2,000 ล้านบาทในการพลิกโฉม Community Mall Landscape ทั่วกรุงเทพฯ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการเชิงลึกของลูกค้าได้เพิ่มขึ้น สิ่งที่เราจะได้เห็นจากการเปลี่ยนแปลงคือการเพิ่มขึ้นของสินค้าและอาหารหลากหลายชนิด ,การดีไซน์ตัวอาคารใหม่ , การจัดงานภายใต้ธีมต่างๆ รวมถึงการส่งเสริมเรื่องการใส่ใจสิ่งแวดล้อม ทั้งหมดนี้ก่อให้เกิด Community Marketing ที่คนพูดถึงในวงกว้าง และแน่นอนว่ามีผลต่อการเพิ่มขึ้นของลูกค้าได้เช่นกัน

 

อย่างไรก็ดี Community Marketing แม้จะเป็นไอเดียการสร้างฐานลูกค้าให้เพิ่มขึ้นได้ แต่อย่าลืมว่าในกรณีที่สินค้าหรือบริการไม่มีคุณภาพย่อมก่อให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์ตามมาได้อย่างรวดเร็วด้วยเช่นกัน หากต้องการทำ Community Marketingให้มีประสิทธิภาพต้องเริ่มจากการพัฒนาธุรกิจและระบบบริหารจัดการให้มีคุณภาพก่อน เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและนำไปสู่การสร้าง Community Marketing ในอนาคตได้

 

นักเขียน

คุณรัตนชัย ม่วงงาม (เปี๊ยก)