Core Competency ในธุรกิจแฟรนไชส์
 

เป็นแฟรนไชส์เหมือนกันแต่ทำไมประสบความสำเร็จไม่เหมือนกัน?? บางแบรนด์ขยายสาขาได้เยอะ ใครๆก็อยากลงทุนด้วย ขณะที่บางแบรนด์คนสนใจน้อย ไม่มีคนสนใจอยากลงทุนด้วย สิ่งสำคัญที่คนทำแฟรนไชส์อาจไม่รู้นั่นคือ Core Competency ที่หมายถึง สมรรถนะความสามารถที่ องค์กรคาดหวังว่าบุคลากรทุกคนทุกระดับจำเป็นต้องมี เพื่อสะท้อนให้เห็นถึงความรู้ ทักษะ ทัศนคติ ความเชื่อ และอุปนิสัยของคนในองค์กรโดยรวมพฤติกรรมเหล่านั้นจะมีส่วนที่จะช่วยสนับสนุนให้องค์กรบรรลุเป้าหมายตาม

 

Core Competency สำคัญยังไงกับแฟรนไชส์?
 

ลองนึกภาพตามว่าแฟรนไชส์หนึ่งแบรนด์ จะเติบโตด้วยคนการบริหารงานแค่คนเดียวนั่นเป็นไปไม่ได้ ยิ่งเป็นแบรนด์ใหญ่เท่าไหร่ยิ่งต้องใช้คนเยอะ แต่ปัญหาคือจะทำอย่างไรให้ทุกคนมีใจรักในการทำงาน ให้ทุกคนทำงานเป็นไปทิศทางเดียวกัน เป็นเหตุผลอีกว่าทำไมแฟรนไชส์แบรนด์ใหญ่ๆ ถึงจำเป็นต้องคัดบุคลากรที่มีแนวคิดสอดคล้องกับธุรกิจ ก็เพื่อให้การทำงานเป็นไปในทิศทางเดียวกัน ทุกคนอยากประสบความสำเร็จไปพร้อมกัน 

 

ยกตัวอย่างแฟรนไชส์ร้านสะดวกซื้อ 7-Eleven ต้นกำเนิดในสหรัฐอเมริกามีการขยายสาขาแฟรนไชส์ไปทั่วโลกกว่า 81,887 สาขาในปัจจุบัน ขณะที่ในไทยขยายแฟรนไชส์ไปแล้วกว่า 13,433 สาขา หรือแมคโดนัลด์แฟรนไชส์ฟาสต์ฟู้ดที่มาตรฐานสินค้าและบริการเหมือนกันทุกสาขา เป็นต้น นั่นเพราะ Core Competency ของแบรนด์เหล่านี้ชัดเจนว่าต้องการพนักงานแบบไหนมาร่วมงาน ต้องการบุคลากรแบบใดที่ทำให้องค์กรก้าวหน้า เมื่อคนพร้อมและมีแนวทางการบริหารที่ชัดเจนก็เร่งให้ธุรกิจเติบโตเดินหน้าไปในทิศทางเดียวกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

Core Competency ยิ่งชัดเจน คนยิ่งต้องการซื้อแฟรนไชส์
 

ถ้าเราเป็นคนที่อยากซื้อแฟรนไชส์มาลงทุนสักแบรนด์สิ่งที่เราจะมองคืออะไรบ้าง?? ลงทุนแล้วคุ้มค่าไหม? โอกาสคืนทุนเป็นอย่างไร? มีการสนับสนุนดูแลเราดีแค่ไหน? ชื่อเสียงของแบรนด์เป็นที่รู้จักให้เราขายง่ายไหม? นั่นคือสิ่งที่ Core Competency แฟรนไชส์ไหนยิ่งชัด คนก็จะเลือกลงทุนได้ง่าย ยกตัวอย่างแฟรนไชส์ธุรกิจห้าดาวมีสาขามากกว่า 9,000 สาขาทั้งในไทยและต่างประเทศ เพราะนักลงทุนเชื่อมั่นในตราสินค้า ยี่ห้อมีชื่อเสียงรู้จักทั่วประเทศ แต่ที่ยิ่งกว่านั้นคือผู้ลงทุนมั่นใจในประสิทธิภาพของการบริหารจัดการเช่น

และทุกสิ่งที่เป็นการบริหารจัดการแบบมีประสิทธิภาพนี้จะเกิดขึ้นไม่ได้เลยถ้าบุคลากรไม่มีคุณภาพและไม่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน ไม่มีแนวคิดในการทำงานที่เหมือนกัน จึงเป็นสิ่งสำคัญว่า Core Competency ยิ่งชัดเท่าไหร่ธุรกิจแฟรนไชส์ก็มีโอกาสเติบโตมากขึ้นเท่านั้น
 

Core Competency ในฐานะเจ้าของธุรกิจแฟรนไชส์ (แฟรนไชส์ซอ)
 

ก่อนจะขายแฟรนไชส์ให้ใคร “ตัวตนของเราต้องชัดเจน” ยิ่งเป็นแฟรนไชส์ซอ เราต้องมีทักษะที่ชัดเจนในทุกแง่มุมเพื่อเป็นCore Competency ที่มีประสิทธิภาพและเพื่อให้คนซื้อแฟรนไชส์ต่อจากเราได้ดูเป็นแบบอย่างจะได้มั่นใจมากขึ้นด้วย
 

สิ่งที่ควรมีเช่น

ในทางกลับกันคนที่เป็นแฟรนไชส์ซีเมื่อซื้อแฟรนไชส์มาลงทุนต่อ ก็จำเป็นต้องมี Core Competency ในส่วนของแฟรนไชส์ซีด้วยเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็น ทักษะการบริหาร , ทักษะการขายของ , ทักษะการหาทำเล , ทักษะการบริหารเงิน 
 

ทักษะทำงานเป็นทีม , ทักษะในการตัดสินใจ , ทักษะแสดงความคิดเห็น และ ทักษะของความเป็นผู้นำ ก็เพื่อให้ทุกอย่างเป็นแนวทางในการเติบโตด้านการลงทุนและเพื่อให้เป็นแบบอย่างสำหรับคนที่มองถึงการขยายสาขาแฟรนไชส์ตัวเองที่ซื้อมาให้เติบโตมากขึ้นในอนาคต
 

บทความแฟรนไชส์ | การบริหารธุรกิจ | การทำการตลาดธุรกิจแฟรนไชส์ การตลาด 4P สู่ 4E ในธุรกิจแฟรนไชส์ สังคมเปลี่ยน! การตลาดก็ต้องเปลี่ยน! เมื่อก่อนหลักการตลาดแบบ 4P จากแนวคิดของ E. Jerome McCarthy ได้รับความนิยมมาก แต่มาในสมัยนี้ไม่ใช่ ถ้าเรายังจมปลักอยู่กับวิธีเดิมที่มี Product , Price , Place , Promotion เป็นพื้นฐานขอบอกเลยว่าก้าวตามคนอื่นไม่ทันแน่ โดยเฉพาะในยุคที่หลายคนต้องการพัฒนาธุรกิ.. 24months ago   1,424  4 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | ความรู้ทั่วไประบบแฟรนไชส์ Sales CRM ในระบบแฟรนไชส์ ยุคนี้ “ข้อมูลมีค่ายิ่งกว่าทอง” สัมพันธ์อย่างยิ่งกับคำกล่าวที่ว่า “ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า” สิ่งเหล่านี้ได้นำไปสู่การพัฒนาเป็นระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management โดยมีจุดหมายสำคัญคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์ ไม.. 24months ago   1,398  5 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | การสร้างธุรกิจสู่ระบบแฟรนไชส์ Value Chain Analysis ในธุรกิจแฟรนไชส์ เราอาจเคยได้ยินคำว่า Value Chain หรือ ห่วงโซ่คุณค่า กันมาบ้าง แต่ยังไม่ได้ตระหนักถึงความสำคัญในการนำมาพัฒนาธุรกิจ เพราะนอกจากการจัดการที่ดีแล้ว การบริหาร Value Chain ก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยหลักที่ควรนำมาพัฒนาให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ธุรกิจ และสามารถดำเนินธุรกิจไปได้อย่างยั่งยืนอีกด้วย.. 24months ago   1,677  5 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | ความรู้ทั่วไประบบแฟรนไชส์ Paid Media vs Owned Media vs Earned Media ช่องทางโปรโมทแฟรนไชส์ วิธีการโปรโมทธุรกิจแฟรนไชส์ในปัจจุบันมีหลากหลายช่องทาง แต่ละช่องทางมีข้อดี-ข้อเสียแตกต่างกัน มาดูกันว่าเจ้าของแบรนด์แฟรนไชส์ส่วนใหญ่ในเมืองไทยนิยมใช้ช่องทางไหนบ้าง สำหรับโปรโมทธุรกิจแฟรนไชส์ของตัวเอง .. 24months ago   1,046  3 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | ความรู้ทั่วไประบบแฟรนไชส์ Digital Marketing for Franchise Business ธุรกิจแฟรนไชส์ในประเทศไทยมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง เจ้าของธุรกิจแฟรนไชส์จำเป็นต้องสร้างความโดดเด่นให้กับแบรนด์แฟรนไชส์ของตัวเอง เพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้ามาซื้อแฟรนไชส์ หนึ่งในวิธีสร้างความโดดเด่นและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น ก็คือ Digital Marketing ถือเป็นการทำตลาดที่สามารถช่วยโปรโมทธุรกิจแ.. 24months ago   1,136  4 นาที

นักเขียน

คุณรัตนชัย ม่วงงาม (เปี๊ยก)