พูดถึง Sales Funnel หลายคนงงเป็นไก่ตาแตกว่าสิ่งนี้มันคืออะไรกัน แท้ที่จริง Sales Funnel ไม่ใช่เรื่องใหม่แต่เป็นกลยุทธ์การตลาดระดับโลกที่ใช้กันแพร่หลายมานานแล้ว เป้าหมายของ Sales Funnel คือการเปลี่ยนคนทั่วไปให้เริ่มสนใจในสินค้า และกลายมาเป็นลูกค้าและพัฒนาให้ลูกค้ากลายมาเป็นคนแนะนำสินค้าให้คนอื่นต่ออีกที ซึ่งแน่นอนว่าการดำเนินตามขั้นตอนให้ได้ผลลัพธ์อย่างที่กล่าวต้องมีรายละเอียดปลีกย่อยที่ต้องเรียนรู้

www.ThaiFranchiseCenter.com นั้นมองว่ากลยุทธ์ Sales Funnel ดังกล่าวนี้สามารถนำมาปรับใช้และมีประโยชน์มากกับคนที่ต้องการขยายธุรกิจแฟรนไชส์ให้เติบโตมากขึ้น

 

Sales Funnel คืออะไร?
 

คำว่า Funnel แปลตรงๆก็คือ “กรวย” คำว่า Sales Funnel จึงเป็นกรวยสำหรับการขายที่ใช้กรองสิ่งแปลกปลอมหรือหมายถึงการคัดกรองลูกค้าจนได้คนที่เป็นกลุ่มเป้าหมายจริงๆ เพราะยุคนี้ผู้บริโภคมีช่องทางให้รับข้อมูลข่าวสารมากมาย การจะตัดสินใจจะซื้ออะไรสักอย่างจึงซับซ้อนขึ้น หลักการเบื้องต้นของ Sales Funnel เริ่มจากการรับผู้ที่สนใจ (Lead) ในสินค้าหรือบริการเข้ามา เมื่อเวลาผ่านไปจึงขยับมาเป็น ผู้ที่มีโอกาสซื้อ (Prospect) และสุดท้าย ถ้ามีเงื่อนไขที่เหมาะสมมากพอ ก็สามารถเปลี่ยนเป็น ลูกค้า (Customer) ได้ในที่สุด

 

กลยุทธ์การตลาด Sales Funnel มีหัวใจสำคัญคือ การทำให้กิจการเป็นที่รู้จักในวงกว้างด้วยการสร้างคุณค่าให้กับผู้บริโภคก่อน หลังจากนั้นค่อยสร้างความน่าสนใจของสินค้าจนผู้บริโภคหันมาซื้อสินค้าและกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ของผู้ประกอบการในที่สุด

 

ซึ่งการเปลี่ยนลูกค้าจาก Stranger (ลูกค้าใหม่)ที่ไม่รู้จักสินค้าให้กลายมาเป็น Promoters (คนที่ชื่นชอบสินค้าและแนะนำให้คนอื่น) มีวิธีการเบื้องต้นคือเราต้องทำคอนเทนต์เพื่อให้ข้อมูลในสิ่งที่ลูกค้าสงสัย จากนั้นจึงกระตุ้นให้ลูกค้าสนใจสินค้ามากขึ้นผ่านโปรโมชั่นต่างๆ ขั้นต่อมาคือการสร้างสัมพันธ์ที่ดีและปรับเปลี่ยนบริการให้เหมาะสมกับลูกค้า ซึ่งเราต้องมีบริการหลังการขายที่ดีเพื่อให้ลูกค้าประทับใจอันจะเป็นการนำสินค้าของเราไปบอกต่อ เป็นการช่วยประชาสัมพันธ์ให้สินค้าเราขายง่ายมากขึ้น

 

Sales Funnel ใช้ในการขยายแฟรนไชส์ได้อย่างไร?
 

ปัจจุบันธุรกิจส่วนใหญ่พัฒนาสู่ระบบแฟรนไชส์ทำให้มีตัวเลือกค่อนข้างมาก เท่ากับมีคู่แข่งที่เยอะขึ้นการจะพาแฟรนไชส์ของเราให้คนอื่นรู้จักและตัดสินใจซื้อลงทุนจำเป็นต้องใช้หลักการของ Sales Funnel ดังนี้
 

1.สร้างการรับรู้ (Awareness) ให้เกิดขึ้นเป็นวงกว้าง
 

แฟรนไชส์ของเราจะเติบโตไม่ได้เด็ดขาดถ้าคนส่วนใหญ่ยังไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีแฟรนไชส์ของเราเกิดขึ้น ดังนั้นการทำ Content marketing กระจายไปในทุกช่องทางจึงเป็นสิ่งสำคัญมากโดยมีเป้าหมายให้คนส่วนใหญ่ได้รู้จัก ได้เห็น
 

แฟรนไชส์ของเรามากที่สุด และหาก Content เราดีจริงอาจทำให้เกิดการแชร์ต่อ บอกต่อในโลกโซเชี่ยลได้มากด้วย
 

 

เมื่อมีคนสนใจในแฟรนไชส์ของเราแน่นอนว่าคนกลุ่มนี้ย่อมต้องเข้ามาหาข้อมูลอัพเดท โดยส่วนใหญ่จะเลือกช่องทางโซเชี่ยลที่เราได้นำเสนอไว้ หากเราไม่มีอัพเดท ไม่มีความเคลื่อนไหว ไม่มีกิจกรรมอะไรที่น่าสนใจโพสต์ไว้ คนที่เข้ามาชมเหล่านี้จะรู้สึกว่าไม่แน่ใจ ไม่ประทับใจ จากที่เริ่มสนใจอาจจะไม่สนใจเลยก็เป็นได้

3.สร้าง Consideration ให้กับลูกค้า
 

เมื่อการประชาสัมพันธ์ของเราได้ผล คนเริ่มหันมาสนใจและติดต่อเข้ามา สิ่งที่คนกลุ่มนี้คาดหวังคือ Consideration หรือจุดมุ่งหวังเบื้องต้น ซึ่งเขาอาจไม่ได้ต้องการจะเริ่มลงทุนกับแฟรนไชส์เราแบบใช้เงินทุนมากมายในทันที หลายคนอาจจะแค่อยากลอง หรือต้องการความแน่ใจมากขึ้น ดังนั้นในฐานะเจ้าของแฟรนไชส์ต้องหาวิธีรักษาลูกค้าเหล่านี้ด้วยข้อเสนอต่างๆ เช่นโปรโมชั่น , ส่วนลด , ทดลองใช้งานฟรี หรือแคมเปญใดๆ ก็ตามที่ให้ลูกค้ากลุ่มนี้รู้สึกมั่นใจได้มากขึ้น
 

 

หลังจากที่ลูกค้าอาจได้ทดลองแพคเกจหรือได้ลองลงทุนแบบง่ายๆกับแฟรนไชส์ในเบื้องต้นและรู้สึกว่าแฟรนไชส์ของเราดีจริงน่าสนใจจริง เพิ่มรายได้จริง ถึงตรงนี้ลูกค้าส่วนใหญ่จะขยับมาลงทุนในแพคเกจที่ใหญ่ขึ้น มากขึ้น สิ่งสำคัญที่เจ้าของแฟรนไชส์ต้องทำในขั้นตอนนี้คือให้ Special offer กับลูกค้าเพื่อกระตุ้นให้ตัดสินใจง่ายขึ้น และทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษที่จะให้คะแนนความประทับใจในแฟรนไชส์ของเรามากยิ่งขึ้นไปอีก
 

 

เป็นเรื่องของการ Retention หรือการเก็บรักษาลูกค้าที่ลงทุนกับแฟรนไชส์ของเราไว้ให้ได้มากที่สุด มีทฤษฏีหนึ่งที่กล่าวไว้ว่า ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ แพงกว่าการขายสินค้าให้ลูกค้าเก่าเสมอ ดังนั้นถ้าเรามีลูกค้าที่ลงทุนกับเราอยู่แล้ว ต้องทำให้ลูกค้ากลุ่มนี้พอใจ ประทับใจ เช่นมีบริการดูแลที่ดี ให้คำปรึกษาที่ดี ไปเยี่ยมชมสาขาแฟรนไชส์ของผู้ลงทุนต่อเนื่อง มีการจัดให้ของขวัญของรางวัลตามเทศกาลต่างๆ สิ่งเหล่านี้จะทำให้คนที่ลงทุนกับเรารู้สึกประทับใจ และแน่นอนว่าสิ่งที่จะเกิดตามมาคือ “การบอกต่อ” ให้กับเพื่อน ญาติสนิท หรือคนอื่นที่กำลังมองหาแฟรนไชส์ได้เลือกลงทุนกับแฟรนไชส์ของเราในอนาคตด้วย

 

เหนือสิ่งอื่นใดความจริงใจเจ้าของแฟรนไชส์ควรมีความจริงใจกับผู้ลงทุนทุกคนอย่างเท่าเทียม มีการบริหารจัดการอย่างมืออาชีพไม่ใช่การขายแล้วทิ้ง ขายแล้วไม่สนใจ รวมถึงเจ้าของแฟรนไชส์ต้องรักษาคุณภาพสินค้าและบริการของทุกสาขาให้ทัดเทียมกันเพื่อให้คนอื่นที่กำลังตัดสินใจได้มองเห็นประสิทธิภาพของแฟรนไชส์เราว่าลงทุนแล้วดีอย่างไร ถือเป็นเรื่องที่เจ้าของแฟรนไชส์ต้องใส่ใจและควรเป็นฝ่ายรุกเข้าหาลูกค้าไม่ใช่รอให้ลูกค้ามาหาเราเท่านั้น

 

ติดตามข่าวสาร ทุกความเคลื่อนไหวธุรกิจแฟรนไชส์และ SMEs รวดเร็ว รอบด้าน
 

 

ต้องการข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ www.thaifranchisecenter.com/document/

รับฟังบทความต่างๆ ผ่านทาง PodCast ไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ https://soundcloud.com/thaifranchisecenter

 

ขอบคุณข้อมูล https://bit.ly/3xKYqYx , https://bit.ly/3E79kdi , https://bit.ly/3FWvHTa , https://bit.ly/3FYy3Ro , https://bit.ly/3o3c6KQ 

 

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | ความรู้ทั่วไประบบแฟรนไชส์ Five Forces Model สุดยอดเครื่องมือวิเคราะห์การแข่งขัน ในธุรกิจแฟรนไชส์ ปัจจุบันธุรกิจแฟรนไชส์ในไทยมีมูลค่าตลาดรวมกว่า 250,000 ล้านบาทต่อปี คิดเป็นสัดส่วน 1.7% ของผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ (จีดีพี) และคาดว่าปี 2564 ธุรกิจแฟรนไชส์จะมีมูลค่าตลาดเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 300,000 ล้าน สะท้อนให้เห็นถึงการแข่งขันที่สูงมาก .. 46months ago   6,004  8 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | ความรู้ทั่วไประบบแฟรนไชส์ SOAR ในธุรกิจแฟรนไชส์ SOAR Analysis เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือทางกลยุทธ์ที่ถูกพัฒนาขึ้นมา เพื่อใช้ทดแทน SWOT Analysis ด้วยการวิเคราะห์จาก Strength (จุดแข็ง) Opportunity (โอกาส) Aspiration (เป้าหมาย) และ Result (ผลลัพธ์) ซึ่งมีความแตกต่างจาก SWOT Analysis ที่เป็นการวิเคราะห์สถานการณ์เบื้องต้นขององค์กรจากปัจจัยภายในแ.. 54months ago   5,862  4 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | ความรู้ทั่วไประบบแฟรนไชส์ SWOT Analysis ในธุรกิจแฟรนไชส์! เชื่อหรือไม่ว่า ยุคนี้ไม่ว่าเราจะมองไปทางไหน ซ้ายหรือขวา ก็เห็นแต่ร้านแฟรนไชส์เปิดเต็มไปหมด โดยเฉพาะแฟรนไชส์เกี่ยวกับอาหาร เครื่องดื่ม เบเกอรี่ ค้าปลีก รวมถึงแฟรนไชส์การให้บริการ ตรงนี้สะท้อนให้เห็นถึงกระแสฮิตว่า “ธุรกิจแฟรนไชส์” กำลังเป็นธุรกิจที่กำลังได้รับความนิยม ของผู.. 54months ago   11,184  11 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | การสร้างธุรกิจสู่ระบบแฟรนไชส์ TOWS Matrix Analysis ในธุรกิจแฟรนไชส์ TOWS Matrix เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ได้จากต่อยอดกระบวนการวิเคราะห์ปัจจัยสภาพแวดล้อมภายนอก และภายในขององค์กรที่ได้มาจากการ SWOT Analysis แล้วมาทำการจับคู่เข้าด้วยกันเพื่อใช้หาความสัมพันธ์กัน เพื่อสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะกับสถานการณ์ โดย TOWS Matrix ถูกคิดค้นโดยศาสตราจารย์ชาวอเมริกัน Heinz Wei.. 54months ago   16,215  3 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | ความรู้ทั่วไประบบแฟรนไชส์ Gantt Chart เปิดร้านแฟรนไชส์ ใน 90 วัน Gantt chart แผนการดำเนินงาน หรือปฏิบัติงาน ที่เป็นแผนภูมิในรูปของกราฟ เป็นองค์ประกอบสำคัญที่เจ้าของแบรนด์แฟรนไชส์จะต้องใส่ลงไปใน “แผนธุรกิจ” หรือ Business Plan ก่อนจะเริ่มต้นทำแฟรนไชส์ เพื่อเป็นเครื่องมือในการติดตามผลการประเมินการปฏิบัติงาน เนื่องจากสามารถแสดงข้อมูลเกี่ยวกับขั้.. 54months ago   7,153  8 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | ความรู้ทั่วไประบบแฟรนไชส์ OKRs (Objectives and Key Results) ในธุรกิจแฟรนไชส์ OKRs หรือ Objectives and Key Results คือ เครื่องมือตั้งเป้าหมาย (Objectives) และกำหนดตัววัดผลที่ทำให้เป้าหมายเป็นจริง (Key Results) ซึ่งมีการริเริ่มใช้โดยบริษัท Intel มาตั้งแต่ปี 1974 แต่เพิ่งจะเป็นที่รู้จักกันอย่างกว้างขวางเมื่อบริษัท Google ก่อตั้งขึ้นและนำเครื่องมือนี้ไปใช้ในการกำหนดเป้.. 57months ago   3,266  3 นาที

นักเขียน

คุณรัตนชัย ม่วงงาม (เปี๊ยก)