รู้หรือไม่ว่า แบรนด์ที่ดีจะทำให้ลูกค้าติดใจและพูดถึงกันมากทั้งเวลาที่อยู่ต่อหน้าและลับหลัง โดยหลายๆ ผลการวิจัยได้ระบุเอาไว้ว่าลูกค้าจะเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่คุ้นเคยมากกว่า โดยแบรนด์เหล่านี้จะมีภาพลักษณ์ในหลายด้านแตกต่างกันไป อาทิ บริการดี การขายมีเอกลักษณ์ สินค้าหลากหลาย สะดวกรวดเร็ว บริการ 24 ชั่วโมง ทำเลใกล้ชุมชน ฯลฯ 
 

แม้แต่ธุรกิจที่อยู่ในระบบแฟรนไชส์ หากผู้ประกอบการสร้างแบรนด์ให้มีความน่าเชื่อถือ ก็จะช่วยทำให้ธุรกิจมีความแตกต่างมีเอกลักษณ์ และได้รับความนิยมจากลูกค้าทั้งกลุ่มที่สนใจซื้อแฟรนไชส์และกลุ่มผู้ใช้บริการและซื้อสินค้าโดยตรง
 

วันนี้ www.ThaiFranchiseCenter.com จะแนะนำวิธีและเทคนิคการสร้างแบรนด์แฟรนไชส์ให้ลูกค้าติดใจและอยากซื้อแฟรนไชส์ เริ่มจากการทำความเข้าใจความต้องการของกลุ่มลูกค้า และสร้างภาพลักษณ์ข้อดีของบริษัทให้ตรงกับกลุ่มลูกค้า
 

 

หากเจ้าของธุรกิจแฟรนไชส์ต้องการสร้างภาพลักษณ์ของธุรกิจ ต้องทำความเข้าใจและวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเป้าหมายว่าเป็นใคร เช่น นักเรียน นักศึกษา พนักงาน ประชาชนทั่วไป คนอยากซื้อแฟรนไชส์ ฯลฯ เจ้าของแฟรนไชส์อาจเข้าใจว่า ตัวเองคือตัวตนของแบรนด์ แต่จริงๆ แล้วกลุ่มลูกค้าและตลาดเป้าหมาย คือตัวกำหนดทิศทางว่าแบรนด์จะต้องไปทางไหน หลังจากนั้นค่อยสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ถึงความต้องการและการแก้ปัญหาให้กับพวกเขา
 

2.วิเคราะห์และเปรียบเทียบคู่แข่ง
 

แบรนด์ที่ทำให้ผู้คนจดจำได้ต้องแตกต่างจากคู่แข่ง หลังจากมีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแล้ว ต้องดูว่าคู่แข่งของเรามีข้อดีข้อเสียอะไรบ้าง ไม่ว่าจะเป็นจุดยืนปัจจุบันของคู่แข่ง, ข้อเสียของสินค้าของคู่แข่ง, ช่องทางการสื่อสารคู่แข่ง, ลูกค้าคิดอย่างไรกับสินค้าของคู่แข่ง เป็นต้น โดยอาจจะวิเคราะห์เปรียบเทียบคู่แข่ง 2-4 แบรนด์ ก็น่าจะเพียงพอ
 

3.นำเสนอข้อดีสินค้าและบริการ
 

วิธีทำให้สินค้าและบริการมีความแตกต่างจากคู่แข่ง ต้องเริ่มจากการทำความเข้าใจลูกค้าเป้าหมายของเราก่อน อาทิเช่น กินง่าย ขายคล่อง เปิดร้านได้ทุกทำเล เคลื่อนย้ายง่าย คืนทุนเร็ว ลงทุนต่ำ สินค้าราคาไม่แพง หาซื้อได้ง่าย สะดวกรวดเร็ว สินค้าสดใหม่ทุกวัน ครบทุกบริการ เปิดบริการ 24 ชั่วโมง มีทีมงานสนับสนุนหลังการขาย เป็นต้น 
 

4.สร้างโลโก้ และ คำโปรย
 

หลังจากรู้แล้วว่าลูกค้าและตลาดต้องการอะไร คู่แข่งเป็นอย่างไร สินค้าและบริการแตกต่างอย่างไร ต่อไปต้องเริ่มสื่อสารแบรนด์ออกมาก โดยโลโก้และคำโปรยจะเป็นหนึ่งภาพและสองประโยคที่จะใช้อธิบายจุดยืนของแบรนด์ทั้งหมด โดยการออกแบบโลโก้ต้องมีองค์ประกอ อาทิ รูปร่าง การจัดวาง และขนาด, สี และวิธีการใช้สี, ตัวอักษร และวิธีการพิมพ์, ภาพต่างๆ ฯลฯ ส่วนคำโปรยอาจจะเป็นคำคล้องจองหรือประโยคสั้นที่ทำให้ลูกค้าจำคุณได้แน่นอน ยกตัวอย่างเช่น 7-Eleven - หิวเมื่อไหร่ก็แวะมา, เชสเตอร์ – “Chester’s Greater Choice อร่อยหลากหลาย” เป็นต้น
 

5.สร้างช่องทางสื่อสารแบรนด์
 

การสร้างตัวตนและช่องทางการสื่อสารแบรนด์ จะช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสามารถติดต่อสื่อสารและใกล้ชิดกับบริษัทของเรามากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบนามบัตร รวมถึงช่องทางการติดต่อสื่อสารต่างๆ เช่น ช่องทางการตลาดทุกช่องทาง เว็บไซต์และสื่อพิมพ์ทุกชนิด สินค้าและบรรจุภัณฑ์ของสินค้า โดยแฟรนไชส์ที่สื่อสารได้ชัดเจนที่สุด ก็คือ แมคโดนัลด์ ไม่ว่าจะไปร้านไหนก็สามารถทานอาหารรสชาติเหมือนเดิมได้ มีระบบการบริการและทำงานเหมือนกันตลอดทุกสาขาทั่วโลก 
 

นั่นคือ 5 เทคนิคสร้าง "แบรนด์" แฟรนไชส์ให้คนอยากซื้อ นอกจากเราต้องค้นหาและกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย สร้างความแตกต่าง ยังต้องหาช่องทาในการสื่อสารออกไปให้ถึงกลุ่มลูกค้าอีกด้วย 
 

ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสาร ทุกความเคลื่อนไหวธุรกิจแฟรนไชส์และ SMEs รวดเร็ว รอบด้าน
 

 

ข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ www.thaifranchisecenter.com/document
 

รับฟังบทความต่างๆ ผ่านทาง PodCast ไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ https://soundcloud.com/thaifranchisecenter 
 

นักเขียน

คุณมนตรี ศรีวงษ์ (อ๊อฟ)