บทความทั้งหมด    บทความ SMEs    การตลาด บริหารธุรกิจ    รีวิวหนังสือ สปอยหนัง
628
2 นาที
18 มีนาคม 2564
#รีวิวหนังสือ อัจริยะการตลาดตัดต้นทุน

รีวิวหนังสือ อัจริยะการตลาดตัดต้นทุน เวทมนตร์การตลาดที่จะทำให้คุณทำการตลาดอย่างคุ้มค่าและยั่งยืน

ผู้เขียน : ดร.เอกก์ ภทรธนกุล
หนังสือราคา : 165 บาท
สำนักพิมพ์ : AMARIN HOW TO
หมวด : บริหารจัดการธุรกิจ
 

 

 
Part 1 : เจาะใจลูกค้าอย่าง No-cost Marketing


ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า
บริหารจัดการลูกค้าผ่านแนวทาง 5C’s
  • Clarity แจ้งให้ชัดถึงสิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ
  • Convincing มอบคำอธิบายอย่างสมเหตุสมผล
  • Customer Conversation ให้ลูกค้าคุยกันเอง
  • Context ปรับสภาพแวดล้อม
  • Confidentiality รักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
กำราบลูกค้า “มนุษย์ป้า”
  • จอมเห็นแก่ตัว ต้องใช้มาตรการขั้นรุนแรง
    • ตักเตือนอย่างสุภาพ ไปจนถึง ห้ามใช้บริการถาวร
  • เจ้าอารมณ์ ห้ามจัดการด้วยความรุนแรง
    • ต้องช่วยแก้ปัญหาให้ลูกกลุ่มนี้อย่างใจเย็นที่สุด
  • ช่างเอาเปรียบ ต้องจัดการอย่างระวังไม่ให้ไปกระทบลูกค้ากลุ่มใหญ่
    • นักการตลาดหลายคนไปลดประโยชน์ที่ให้ลูกค้า เพราะจะดัดหลังลูกค้าช่างเอาเปรียบ
เทคนิคลดลูกค้ากลายพันธ์ุ
  • แยกส่วนเรื่องดี 
    • เรื่องดีๆ ให้แยกเป็นส่วนๆ อย่านำมารวมกันเนื่องจากลูกค้ามีนิสัยให้ความสำคัญแก่ความถี่ของความสุขมากกว่าปริมาณของความสุข
  • ตนเอง 70 ลูกค้า 30
    • ข้อความโฆษณาที่เหมาะสมนั้น ต้องกช่างถึงคุณสมบัติสินค้าร้อยละ 70 และกล่าวถึงลูกค้าร้อยละ 30 
  • แก้ใน 24 ชั่วโมง 
    • เพราะหากปล่อยให้ลูกค้าไม่พอใจนาน 24 ชั่วโมงความไม่พอใจดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเป็นทวีคูณ
  • เรียนรู้จากลูกค้ากลายพันธุ์
    • ต้องคิดเสมอว่าคำตำหนิจากลูกค้าเป็นของขวัญสุดวิเศษ
 
สัญชาตญาณดิบของลูกค้า
  • สัญชาตญาณการครองคู่
    • ทำให้โฆษณาที่เน้นเซ็กซี่ส่งผลลบกับลูกค้าสตรี
    • การตลาดโดยใช้ sex appeal ใช้ได้ผลเล็กน้อยกับสุภาพบุรุษ
  • สัญชาตญาณป้องกันตัว 
    • อะไรที่คนส่วนใหญ่ยอมรับ ผู้คนมักเอนเอียงไปทางนั้นได้ง่าย
  • สัญชาตญาณสืบพันธุ์
    • ลดการรับประทานอาหาร เพิ่มการซื้อเครื่องประดับ
  • สัญชาตญาณการหาคู่
    • ทำให้ผู้ชายใช้จ่ายฟุ่มเฟือย
 
ลูกค้าบวมๆ บ๊องๆ  
  • ชอบคอนเฟิร์ม
  • ภาพลวงตาของความบ่อย
  • ชอบเพราะซื้อ
 

Part 2 : เลี่ยงกับดัก High-cost Marketing

 
มุกการตลาดคลาสสิคที่ทำให้หงายเงิบ

5 มุกการตลาดคลาสสิคที่ทำให้ นักการตลาด “หงายเงิบ”
  1. ใช้เซเลบโปรโมตสินค้า
  2. ใช้เลข 9 ลงท้ายราคา
  3. ใช้ข้อความแฝงกระตุ้นจิตสำนึก
  4. ให้ข้อมูลสินค้า
  5. ลดกระหน่ำซัมเมอร์เซล
หลุมพรางการตลาดที่สุดยอดแบรนด์ยังสะดุดล้ม
  • ปั้นแบรนด์จนเป็นคำดาดๆ
  • ละสายตาจากนวัตกรรม
  • ยึดมั่นตัวสินค้า
  • เกรงกลัวการรีแบรนด์
การตลาดที่กูรูยังขยาด B2B Marketing
  • เน้นที่ลูกค้า ไม่ใช่การลดต้นทุน (Customer not Cost)
    • การลดต้นทุนส่งผลให้คุณภาพสินค้าด้อยลง
  • เน้นที่อารมณ์ ไม่ใช่เหตุผล (Emotion not Function)
  • เน้นที่ B2B&C ไม่ใช่ B2B
  • เน้นที่ความสัมพันธ์ ไม่ใช่การขาย (Relationship not Selling)
 

Part 3 : มุ่งกลยุทธ์การตลาดทรงประสิทธิภาพ แต่ No-cost


การตลาดพอเพียง
  • รู้หลักการตลาด
  • วิเคราะห์ข้อมูลอย่างรัดกุม
  • ห้ามสุรุ่ยสุร่าย
  • วางแผนฉุกเฉิน
  • ดำรงคุณธรรม
การตลาดไม่ง้อกึ๋น
  1. ทำโปรโมชั่นแบบจับใจลูกค้า
  2. ควรมีสินค้าไม่เกิน 5 แบรนด์ในแต่ละประเภทสินค้า
  3. การให้ของสมนาคุณควรให้หลังพูดคุยเสร็จ
  4. หากต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดีจริงๆ ไม่ควรแยกเป็นหลายๆครั้ง
การตลาดนอกคอก
  • ทรมานลูกค้าเสียบ้าง ช่วยเพิ่มมูลค่าสินค้า
  • ห้ามแบ่งชนชั้นลูก
  • อย่าเชื่อน้ำผลการวิจัยการตลาดมากจนเกินไป
การตลาดเด็ดดอกไม้สะเทือนถึงดวงดาว
  1. ใช้ความรู้สึก “สูญเสีย” ให้เป็นประโยชน์
  2. ลูกค้าที่ยังไม่ตัดสินใจ “ควบคุม” ได้ง่ายกว่า
  3. ราคาเปลี่ยน คุณภาพเปลี่ยน
  4. แถมของต้องเกี่ยว
การตลาดไม่ง้อทุน
  • สร้างแบรนด์พันธมิตร (Develop Co-branding)
  • ใช้การตลาดกองโจนเสียบ้าง (Implement Guerrilla Marketing)
  • ยึดแผนการตลาดให้มั่น (Advise Your Marketing Plan)
  • มุ่งสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน (Focus on Current Customers)
นวัตกรรม ราคาที่หากไม่รู้จักจะ “เชยระเบิด”
  • Pay as You Wish เชิญจ่ายตามอำเภอใจ
    • นำไปใช้ก่อน แล้วค่อยจ่าย หรือ จ่ายเท่าไหร่ก็ได้
  • Name Your Own Price อยากจ่ายเท่าไหร่ก็ว่ามา
    • ลูกค้ากำหนดราคาเอง แต่ก็ไม่มีสิทธิ์เลือกแบรนด์ไป
  • Dynamic Pricing การตั้งราคาแบบพลวัต 
    • ยิ่งของเหลือน้อยยิ่งราคาแพง
  • Pay It Forward จ่ายให้คนถัดไป
    • คนส่วนใหญ่ยอมจ่ายเงินมากกว่าราคาของ
ฮวงจุ้ย การตลาด
  • มงคล 1 : ของใหม่ ของแพง วางหน้าร้านด้านขวา
  • มงคล 2 : ขั้นสินค้าโปรโมชั้นวางด้านในสุด
  • มงคล 3 : สินค้าโลกลืม วางไว้ใกล้แคชเชียร์
  • มงคล 4 : วางสินค้าขายดี นอกบริเวณทองคำ
  • มงคล 5 : จัดร้านให้ลูกค้าออกยาก
 

Part 4 : การพัฒนาแบรนด์เพื่อ No-cost อย่างยั่งยืน


แบรนด์องค์กรสร้างความยั่งยืนได้อย่างไร
  • ยิ่งแบรนด์แข็งแกร่งยิ่งช่วยสร้างความเชื่อมั่นแก่ลูกค้า
จะทราบอย่างไรว่ามีแบรนด์องค์กรที่ดี
  • ทดสอบโดยใช้เครื่องมือ “Corporate Brand Success Valuation”
  • CBS Valuation 
8 กระบวนท่า ปั้นแบรนด์ให้บรรเจิด
  • สร้างความเชื่อมั่นในพลังของแบรนด์
  • สื่อสารภานในให้ชัดเจน
  • หาแนวทางปกป้องแบรนด์
  • เลี่ยงการสร้างภาพ
  • ศึกษาวิจัยลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
  • จับตาดูคู่แข่ง
  • ประเมินการสื่อสารเสมอ
  • อย่าหยุดสื่อสารและพัฒนาแบรนด์
สูตรเด็ดสร้างแบรนด์ให้ทรงพลัง
  1. ชีวิตนี้เพื่อลูกค้า (Customer Orientation)
  2. แข็งแกร่งจากภายใน (Corporate Competency)
  3. การสร้างคุณค่าร่วมกับสังคม (Creating Shared Value : CSV
 
ผู้สนับสนุน (Sponsor)
ผู้สนับสนุน (Sponsor)