เชื่อว่าพ่อค้าแม่ค้า รวมถึงเจ้าของกิจการร้านค้าต่างๆ ทุกคน ต้องเคยประสบและเจอกับปัญหาขายของ ขายสินค้าแล้ว ลูกค้าเมินหน้าหนี ไม่มอง ไม่ซื้อ หรือลูกค้าไม่แวะถาม แวะชมสินค้าเลย ตรงนี้ได้สร้างความหนักใจให้กับพ่อค้าแม่ค้าอยู่ไม่น้อย

 

แต่วันนี้ www.ThaiFranchiseCenter.com จะมาเอาใจพ่อค้าแม่ค้า รวมถึงเจ้าของกิจการร้านค้าทุกคน ด้วยการบอกเคล็ดลับ และวิธีการพูดขายของ ให้ลูกค้าอยากซื้อสินค้า ช่วยให้เพิ่มยอดขายได้ในพริบตาครับ อ่านแล้วนำไปใช้ได้เลยครับ

 

วิธีพูดง่ายๆ แต่ได้ผล “สวัสดีครับ สวัสดีค่ะ...ต้องการสินค้าอะไรครับ-ค่ะ หรือเชิญแวะชมสินค้าก่อนครับ-ค่ะ” เป็นการเริ่มต้นทักทายที่สร้างความรู้สึกดีให้ลูกค้า เมื่อลูกค้าเดินเข้ามาในร้าน เพียงคุณพูดว่า สวัสดีออกไป จะช่วยลดอาการเกร็งของลูกค้าในการเลือกซื้อสินค้าได้ระดับหนึ่ง ที่สำคัญพ่อค้าแม่ค้า สามารถพูดได้กับคนทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าประจำ หรือลูกค้าใหม่ 

 

แต่อย่าลืมว่าการพูดทักทาย ต้องพูดด้วยน้ำเสียงที่ไม่ดุดัน ไม่แข็งกระด้างจนเกินไป ให้พูดด้วยน้ำเสียงที่นุ่มนวล เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นคนอารมณ์ดี น่าคบหาสมาคม น่าพูดคุย และผูกมิตรด้วย รับรองว่าคำทักทายสั้นๆ พร้อมน้ำเสียงที่นุ่มนวลนี้ สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า และสร้างยอดขายให้ร้านของคุณได้แน่ๆ ครับ 

 

ในการเลือกซื้อสินค้า บางครั้งลูกค้าก็เกิดอาการลังเล หรืออาจกังวลในการตัดสินใจที่จะซื้อ เมื่อเจอกับปัญหานี้ ให้พ่อค้าแม่ค้าลองพูดยกตัวอย่างความประทับใจของลูกค้าเก่า ที่เคยซื้อสินค้าของคุณแล้วเกิดความชอบ 

 

เช่น “เสื้อตัวนี้ขายดีจริงๆ นะครับ นะคะ ลูกค้าใส่แล้วชอบ หลายคนติดใจกลับมาซื้อเพิ่มหลายคนแล้ว เพราะเสื้อตัวนี้ซักแล้วไม่ยืด สีไม่ตก แถมใส่แล้วดูไม่อ้วนอีกด้วยคับ” วิธีนี้คล้ายกับการรีวิวสินค้าที่ใช้กันเป็นประจำในร้านค้าออนไลน์นั่นเอง ที่นำเสียงตอบรับของลูกค้าเก่ามาให้ลูกค้าใหม่ได้รู้ เพื่อสร้างความมั่นใจ และช่วยในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้ง่ายขึ้น 

 

ภาพจาก bit.ly/2YfH1rv

 

เพื่อจูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าอื่นๆ ภายในร้านด้วย เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อของชิ้นแรกไปแล้ว และเกิดอาการลังเลว่า อยากได้ของอื่นๆ เพิ่มเติมอีก ขอแนะนำให้พ่อค้าแม่ค้าเพิ่มกลยุทธ์ในการพูดจูงใจ บวกกับการให้ส่วนลด เช่น “กางเกงที่ซื้อไปเมื่อกี้เหมาะกับเสื้อตัวนี้นะ ถ้าซื้อเสื้ออีกตัวเดี๋ยวคิดราคาพิเศษให้เลยครับ” 

 

หรือจะเป็น “ซื้อสร้อยคอไปแล้ว ดูต่างหูที่เข้าชุดกับสร้อยด้วยไหม ถ้าซื้อคู่กันราคาถูกกว่าซื้อแยกชิ้นเยอะเลยนะคะ” วิธีพูดมีผลต่อการซื้อ-ขายสินค้าเป็นอย่างมาก ดูกรณีร้าน 7-11 พนักงานฝึกให้พูดซื้อสินค้าอื่นๆ ร่วมด้วยเสมอครับ ได้ผลพอสมควร 

 

ภาพจาก bit.ly/2JJCSUL

 

เช่น “สินค้าใหม่เพิ่งเข้ามาวันนี้เลยนะคะ นะครับ” “ตัวนี้กำลังฮิตเลยนะ เหมือนกับที่นางเอกเรื่องนั้น เรื่องนี้ ใส่ในละครเลยค่ะ เลยครับ” หรืออาจจะยกบริษัทใหญ่ๆ ก็ซื้อสินค้าตัวนี้ไปใช้ ตรงนี้ถือเป็นประโยคสุดฮิตที่ได้ยินบ่อยจากพ่อค้าแม่ขาย ใช้ในการกระตุ้นความอยากของลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น 

 

ประโยคเหล่านี้สร้างยอดขายให้ร้านค้าได้เป็นจำนวนมาก เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ชื่นชอบสินค้าที่มีความทันสมัย เนื่องจากสินค้าบางประเภทมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้า เครื่องใช้ต่างๆ 

 

ลูกค้ามีความต้องการจะใช้สินค้าที่นิยมในปัจจุบันเป็นเรื่องธรรมดา วิธีพูด คำพูดที่กล่าวถึงความทันสมัยเหล่านี้ จึงเป็นตัวกระตุ้นความอยากให้ลูกค้าซื้อของในร้านของคุณได้ไม่ยากครับ เท่านี้ก็เป็นการเพิ่มยอดขายให้ร้านของคุณแล้วครับ 

 

เมื่อปิดการขายสินค้าในร้านได้แล้ว ผมขอให้พ่อค้าแม่ค้าจบด้วยการพูดประโยคสุดคลาสสิก ที่สร้างความประทับใจได้มากมาย ด้วยคำว่า “ขอบคุณครับ” “ขอบคุณค่ะ” “เชิญใช้บริการใหม่ได้นะครับ-ค่ะ ทางร้านยินรับใช้เสมอครับ-ค่ะ” การบริการที่ประทับใจของร้านคุณ พร้อมคำขอบคุณจะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และเกิดความรู้สึกที่อยากจะกลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง 

 

ทั้งหมดเป็นวิธีการพูด เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าซื้อสินค้า และสร้างยอดขายให้กับคุณในระยะยาวนั่นเอง ผมขอแนะนำอีกนิดถ้าพ่อค้าแม่ขายคิดว่าการพูดคำว่า “ขอบคุณครับ-ค่ะ” นั้นสั้นเกินไป ก็ให้ลองต่อท้ายประโยคด้วยการเชิญชวน ตัวอย่างเช่น “ขอบคุณครับ ขอบคุณค่ะ ไว้โอกาสหน้าเชิญลูกค้าแวะมาชมสินค้าใหม่ได้นะครับ/ค่ะ” หรือขอบคุณครับ/ค่ะที่มาอุดหนุน

 

หากร้านของคุณกำลังประสบปัญหาลูกค้าเดินผ่านร้าน ไม่แวะซื้อสินค้าจากร้านของคุณ หรือช่วงไหนร้านยอดขายตก ก็ลองปรับวิธีการพูดแบบข้างต้น ไม่แน่ร้านของคุณอาจสามารถทำยอดขายพุ่งกระฉูดก็เป็นได้...แค่พูดใหม่ ยอดขายก็เปลี่ยน  

 

คุณผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสาร ทุกความเคลื่อนไหวธุรกิจแฟรนไชส์และ SMEs รวดเร็ว รอบด้าน
 

 

อ่านบทความอื่นๆ จากไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ www.thaifranchisecenter.com/document

เลือกซื้อแฟรนไชส์ไทยขายดี เปิดร้านหน้าโรงงาน www.thaifranchisecenter.com/directory/index.php

นักเขียน

คุณมนตรี ศรีวงษ์ (อ๊อฟ)