บทความทั้งหมด    บทความ SMEs    การตลาด บริหารธุรกิจ    การหาลูกค้า วิจัยทางการตลาด
4.7K
1 นาที
29 มกราคม 2553

12 รากหญ้าต้นแบบธุรกิจตอนที่ 2

6.  CRM Model –Customer Relationship Model เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า หลักมีอยู่ว่าทุกการติดต่อระหว่างบริษัทกับลูกค้า ทำอย่างไรให้เกิดประสพการณ์จากการติดต่อ ใช้ กิน ดื่ม สัมผัส ที่เป็นบวก และเกินลูกค้าคาดหวังตลอดเวลา ดังนั้นเราจำเป็นต้องรู้จักลูกค้า ประวัติ ลักษณะ ทางประชากรศาสตร์ จิตวิทยา ประวัติการใช้ การซื้อสินค้าและบริการ ระบบสมาชิก , สะสมไมล์ สะสมแต้มหรือยอดซื้อ ของบัตรเครดิต และสายการบิน โรงแรม ,การสร้างกลุ่มหรือชุมชน รักลูก-Baby Club Pamper,Nestle.รักครัว-Maggi,รักเรียน-Mama ,รักสนุกRCA Centralpoint ,รักกีฬา สิงห์ Adidas Nike เพื่อรวมกลุ่มลูกค้าคาดหวัง ลูกค้าจริง เข้าด้วยกันเป็นชุมชน และสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้ลูกค้าติดใจใช้ซ้ำ เกิดความภักดี

หลักการคือลูกค้าเก่าจะมีคุณค่ายอดซื้อมากกว่าลูกค้าใหม่ และเสียค่าใช้จ่ายน้อยในการทำให้ลูกค้าเดิมที่รู้จักเราดี ซื้อซ้ำResale,ซื้อสินค้าอื่นจากบริษัทเรา Cross sale,ชวนเพื่อนมาซื้อ Friend Sale,ซื้อสินค้าจากเรามากขึ้น Upsale จากประวัติทางพฤติกรรมของลูกค้าทำให้เราสามารถพยากรณ์ พฤติกรรมลูกค้าล่วงหน้า เช่น รายนี้ชอบ ของแถม , รายนี้ชอบชิงโชค , รายนี้ชอบสินค้าใหม่ , รายนี้ชอบสินค้าลดสต๊อค , รายนี้ชอบเข้างานแสดงร่วมEvent
 
7. Technology model เป็นการนำเทคโนโลยี่ คอมพิวเตอร์ การสื่อสารมาใช้เพื่อพัฒนาเครือข่ายข้อมูล ที่ใช้ในการตัดสินใจที่รวดเร็ว การสื่อสารหากัน ลดต้นทุนสินค้า ลดสต๊อคสินค้าเหลือ 20วัน , จัดซื้อ E Procurement , เก็บข้อมูลการขายหน้าร้าน Quick Response, ย่นระยะเวลา การวิจัย และให้ใช้ข้อมูลร่วมจากคลังข้อมูลภูมิปัญญาสร้างสรรของบริษัท Intelligence Warehouse ,ให้ใช้ในการฝึกอบรมพนักงานE Learning , ใช้ทำการตลาดออนไลน์ Ecommerce, การนำมาใช้ในระบบนำส่งLogistics ให้รวดเร็ว , นำมาใช้ในด้านบริการลูกค้า 24/7 นอกจากนี้ยังหมายถึงการนำเทคโนโลยี่การผลิตมาใช้เช่น การสกัดสมุนไพรด้วยสารละลายและการทำให้เข้มข้น ,การทำมะขามอัดเม็ดด้วยเครื่องจักรทันสมัย,การทำอาหารกล่องแช่แข็ง,การทำหมู ยอห่อด้วยเครื่องจักร,ข้าวหอมมะลิบรรจุกระป๋อง

8. Distribution Model คือการพัฒนาช่องทางการตลาดใหม่ เช่น สร้างทีมขายใหม่ เพิ่มพื้นที่ขายใหม่ ทั้งนอกห้างในพลาซ่า นอกห้างเลย เป็นช่อง Modern Trade ใช้อินเทอร์เน็ตเปิด ตลาดต่างประเทศ , เข้าสู่ฐานลูกค้าใหม่ เช่น Dell ขยายฐานการตลาดมาสู่เอเชียเพราะในเอเชีย เดลล์มีส่วนแบ่งตลาดน้อยเพียง 12%เทียบกับยอดส่วนแบ่งในอเมริกามีเกือบ50% บริษัทไทยเปิดตลาดต่างประเทศโดยการเข้าสู่อินเทอร์เน็ตเชิงรุก ติดต่อ บริษัท ห้าง ขายตรง เองเปิดตลาดเอง เป็น B2B และท้ายสุดจากE Commmerce สู่ M Commerceพาณิชย์ในมือถือ

9. Business Porfolio Model คือการปรับฐานธุรกิจเอง เช่น Intel Chip มีฐานชิพเป็นพวกคอมพิวเตอร์ 80% สื่อสารและNetwork 20% ในอนาคต อินเทลจะปรับฐานตนเองจาก ชิพคอมพิวเตอร์เป็นชิพความเร็วสูงที่ใช้ในธุรกิจการสื่อสาร Networkเครือข่ายสื่อสารแทน และเริ่มมาผลิตคอมพิวเตอร์ตนเอง เช่นเดียวกับ Samsung ที่แต่เดิมมีฐานสินค้าเป็น Semi Conductor กว่าครึ่งของยอดขาย

แต่ปัจจุบันได้ปรับฐานมาสู่ Digital Media 25%,IT Telecom 25% ,Electronic Appliances 15%, Semi Conductor เหลือเพียง 15% HP,Compaq ได้ปรับฐานตนเองจากคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะเป็น Network & Server นอกจากนี้ Compaq ยังออก เครื่อง iPaq คอมพิวเตอร์มือถือขนาดพกพา Pocket PC ที่ใช้ Window Operation สามารถตีตลาด PDA Palmได้
 

อ้างอิงจาก MIGA

บทความเอสเอ็มอียอดนิยม Read more
ผู้สนับสนุน (Sponsor)
ผู้สนับสนุน (Sponsor)
ศึกกลยุทธ์ที่มากกว่าราคา สงครามสุกี้ เดือดㆍแดงㆍด..
614
กลยุทธ์การตลาดแบบคูล "ยาคูลท์" ผ่านมา 54 ปี วันน..
520
ร้านเล็กตายเรียบ สงครามราคากาแฟจีนสู่ไทย ลามไปทั..
478
มหันตภัย “ศูนย์เหรียญ” พาธุรกิจไทยเจ๊งยับ
439
ตำนาน! โรตีบอย (Rotiboy) วันนี้ไปไหน
425
3 แบรนด์กาแฟในอิตาลี! ที่ Starbucks ยังต้องหลบ
422
บทความเอสเอ็มอีมาใหม่
บทความอื่นในหมวด