Pain Point คือ อุปสรรค ปัญหา หรือข้อจำกัดที่กำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน ซึ่งสร้างความยุ่งยาก ก่อให้เกิดความไม่สะดวกในการดำเนินการ หรือสร้างความเสียหายต่อธุรกิจ ทำให้ Pain Point คือสิ่งที่ต้องมีการแก้ไขและหาทางออกโดยเร็วที่สุด
 

ซึ่งแต่ละปีการทำธุรกิจก็มี Pain Point ที่แตกต่างกันไป การแก้ปัญหาก็ส่วนใหญ่ก็เน้นการแก้ไขไปตามสถานการณ์ ธุรกิจไหนที่มีการวางแผนบริหารจัดการที่ดี การเปลี่ยน Pain Point ก็มีประสิทธิภาพมากขึ้น

 

อันที่จริงคำว่า Pain Point ถ้าให้แบ่งแยกย่อยก็มีอยู่ 5 ประเภทคือ

แต่ถ้ามองภาพรวมในปี 2025 นี้ปัจจัยเสี่ยงหลักๆ คือต้นทุนของผู้ประกอบการที่สูง แต่กำลังซื้อของคนส่วนใหญ่ลดลง ไหนจะปัญหาเรื่องการแข่งขันที่สูง ถ้าธุรกิจใดๆ ยังไม่เปลี่ยน Pain Point ให้สอดคล้องกับบริบทยุคใหม่ จะนำมาซึ่งปัญหา ถึงขั้นที่ทุนหายกำไรหดได้เลยทีเดียว

 

ถ้ายังมองภาพไม่ออกลองมาดูกรณีศึกษาของสินค้าแบบ “กล้วยๆ” ซึ่งแม้เป็นสินค้าแบบบ้านๆ แต่ถ้าเปลี่ยน Pain Point โอกาสขายก็มากขึ้นอย่างไม่น่าเชื่อ เรื่องนี้ชัดเจนมากจาก “กล้วยที่วางจำหน่ายใน 7- Eleven” ก็เป็นผลมาจากการเปลี่ยน Pain Point ของผู้ที่ทำงานให้กับสหกรการณ์เกษตร ที่มองเห็นว่ากล้วย 1 หวีมีหลายลูกขณะที่บางคนนั้นเป็นครอบครัวขนาดเล็ก หรือบางคนก็ไม่มีครอบครัว การรับประทานกล้วยไม่ทันเวลาที่สุกงอมก็ทำให้สินค้าเสียหาย และต้องทิ้งไป

 

จากจุดนี้เองที่กลายเป็นไอเดียในการนำเสนอ “กล้วย” ให้กับทาง 7- Eleven ซึ่งก็เป็นโปรเจคที่ทุกฝ่ายเห็นพ้องต้องกันว่าดีเริ่มต้นจากการสั่งกล้วยเข้า 7- Eleven วันละ 1,000 ลูก และได้รับความนิยมมาอย่างต่อเนื่อง ถึงปี 2563 ยอดการสั่งกล้วยมาจำหน่ายใน 7- Eleven สูงถึงวันละ 50,000 ลูก เป็นต้น

 

หรือแม้แต่ในญี่ปุ่นเรื่องของสินค้าที่ใช้ Pain Point มาเน้นทำตลาดก็มีอยู่หลายรูปแบบ ยกตัวอย่างบริษัท Suntory ที่ออกผลิตภัณฑ์ Whitebelg โดยจำลองรสและกลิ่นของเบียร์เบลเยี่ยม กลิ่นหอมผลไม้อ่อน ๆ รสชาติไม่ขมเกินไป ดื่มง่าย รสชาติแบบเบียร์คราฟต์ พร้อมข้อความสื่อสารว่า “No Bitter Life” หรือหมายถึงชีวิตไม่ต้องอดทนหรือทุกข์ยากอะไรขนาดนั้น มาใช้ชีวิตอย่างอิสระ ทำในสิ่งที่รักดีกว่า ทั้งนี้ก็เพื่อขจัด Pain Point ในใจของกลุ่มลูกค้าที่ต้องการใช้ชีวิตแบบผ่อนคลายและต้องการหาสินค้าที่สร้างความสุขให้ชีวิตได้
 

ภาพจาก https://bit.ly/4aDw1Xx

 

หรือบริษัท Marukome ผลิตซุปมิโซะพร้อมทานรุ่นใหม่ ชื่อ “O miso Shiru no Uta” ที่ตั้งเป้าหมายในการขจัด Pain Point ของบรรดาแม่บ้านในญี่ปุ่นที่ไม่ค่อยมีเวลาของตัวเอง ส่วนใหญ่ต้องทำงานหนัก กลับมาบ้านก็เหนื่อย ไม่ค่อยมีเวลาทำอาหาร ซึ่งสินค้าใหม่นี้ตอบโจทย์และกำจัดปัญหาดังกล่าวได้อย่างสิ้นเชิง

 

ทั้งนี้การที่แบรนด์จะเปลี่ยน Pain Point ตัวเองอย่างไรก็ต้องให้สอดคล้องกับการตลาดและกลุ่มลูกค้าของตัวเองเป็นสำคัญ ซึ่งการปรับและพัฒนาสินค้าให้ไปตอบโจทย์และเข้าไปอยู่ในใจลูกค้าในยุคที่มีการแข่งขันสูงมากแบบนี้ถือเป็นเรื่องสำคัญ ถ้าเราทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมั่น มั่นใจ อยากใช้บริการ ยอดขายสินค้าเราก็จะดีขึ้นและเป็นสินค้าที่อยู่ในใจลูกค้าได้มากขึ้นด้วย

 

 

นักเขียน

คุณรัตนชัย ม่วงงาม (เปี๊ยก)