นักล่าเขาสอนกันว่าถ้าคิดจะฆ่าต้องยิงตรงหัวใจหลักนี้เอามาใช้กับงานการตลาดได้เช่นกันข้อสำคัญจะต้องรู้ว่าตำแหน่ง หัวใจการตลาด อยู่ตรงจุดไหน

Guru ทั่วโลก บอกตรงกันบ้างชี้ต่างกันไปคล้ายๆกับคนตาเหล่คลำช้าง บ้างก็บอกว่า สินค้า บ้างก็บอกว่า การบริการ บ้างก็บอกว่า  ความฉับไว หรือไม่ก็บอกว่า ราคา จุดทั้ง 4 ที่เล็งกันไว้ไม่มีใครผิดเพราะมันคือส่วนประกอบของหัวใจเช่นเดียวกับสี่ห้องหัวใจ ถ้าจะให้ใช่ควรจะปักหมุดลงไปให้ดิ้นไม่หลุดว่า หัวใจการตลาด คือ "ความต้องการ"

ลูกค้าบอกว่า "อยากได้เสื้อที่ใส่แล้วสบายตัว" พนักงานขายก็ชี้ชวนว่า "ผ้าฮานาโกะนี่ทำจากผ้าธรรมชาติผสมผสานใยสังเคราะห์ รีดแล้วผิวจะเรียบดูสวยงาม เนื้อผ้าละเอียดเนียนสนิทสวมใส่แล้วไม่ระคายผิว"

 

เมื่อออกจากห้องแอร์แล้วรู้สึกว่ามันร้อนและอับเพราะว่าเส้นใยละเอียดยิบผ้านี้ดีตรงที่ไม่ครูดผิวแต่อากาศ อาจจะไหลเวียนน้อยกว่า เนื้อผ้า "Soft Feel" คือ ลินิน ซอมเบรย์ เรยอน ป๊อบปลิน ฝ้าย ถ้าเราไม่ขอโทษ ไม่เปลี่ยนสินค้าลูกค้าก็จะไม่ซื้อซ้ำ

 

ถ้าหากใครมีแฟนเป็นข้าราชการก่อนจะเปิดร้านขายอาหารต้องสะกดจิตแฟนอุ้มขึ้นรถตู้พาไปเรียนการเซอร์วิสก่อนจะได้ไม่ขัดใจลูกค้า ใครคนหนึ่ง

"กระเพรากุ้งไข่ดาวข้าวไม่เยอะ ไข่ดาวขอแบบยางมะตูม ช่วยแกะ หัวกุ้ง เปลือกหาง ออกให้หมดด้วยนะครับ"

 

เด็กเสิร์ฟหายหน้าไปสักพักก็เอามาเสิร์ฟจะเห็นว่าหางกุ้งยังอยู่ ถามว่า

 

"ทำไมไม่เอาหางกุ้งออก" เด็กชี้แจงว่า "เจ๊(แฟนเรา)บอกว่าเอาหางออกมันดูไม่สวย" ผมก็คุยกับเด็กว่า "ผมไม่ได้มาเอากุ้งไปประกวดกุ้งงาม ผมจะกินกุ้งแบบไม่ต้องแทะให้มันบาดปาก"

ทายได้เลยโดยไม่ต้องถามวันเดือนปีเกิดว่า เชฟกำลังปรุงอาหารตามที่ตัวเองชอบ เธอไม่เคยเรียนรู้ว่า

 

"เราต้องเสกสรรสินค้าที่ลูกค้าชอบอย่าเอาสินค้าที่ตัวเองชอบไปข่มขืนใจของคนจ่ายตังค์?"

 

จิตของเราแจ่มใสถ้าห้องหัวใจมันสูบฉีดเลือดสะดวกสบายได้ดีทุกห้องฉันใด การพยายามตอบจะสนองความต้องการของลูกค้าให้เขาปลอดโปร่งในอารมณ์ย่อมไม่ตีบตันอันจะนำพาซึ่งความสุขฉันนั้น

 

"ไม่ได้ ไม่ได้" เป็นเสียงเรียกแว่วที่แฝงอยู่ใน Needs เงียบ เสียงมันจะดังขึ้นต่อเมื่อเราไปดำเนิน(เดิน)สะดุดความอยากเขากระเด็นไปจากจิตใจ
 

วิทยากร

อ.สุรวงศ์ วัฒนกูล