ผมโดน มร.นิรนาม ข้ามห้วยมาแซวว่า “โรงงานเขาทำงานกัน 3 กะ กะอีแค่เคส การตลาดสายตาสั้น ทำไมเล่ายาวตั้ง 4กะ” (ฮา)

 

กะอยู่แล้วว่าคงจะเจอ ไกด์ลง ดีหน่อยที่ทัวร์ไม่ลงเพราะช่วงนี้ฝนตก ขาทัวร์มัวแต่วิดน้ำ อิอิ เราลองนึกดูสิว่า ถ้ามีใครสักคนเขายืนตะโกนกลางตลาดสาดมุกใส่ไข่ให้เราบัดสีมีปัญหาชีวิตว่า

“แม่ค้าอย่าไปเชื่อ มร.สุรวงศ์ แกเป็นคนพูดมากแต่ซื้อน้อย!” (ฮา) ต่อยใต้เข็มขัดเสร็จระเห็จแว้บหลบไปไม่รับผิดชอบอะไรเลย เจออีหรอบนี้เราจะเผ่นหนีหรือจะยืนคุยกับแม่ค้ารอบตัวนานกว่าปกติ 

 

ฉันใดก็ฉันนั้น จู่ๆจะประกาศตัดบทกันดื้อๆว่า “การตลาดสายตาสั้น คือ โรคประจำถิ่น” ไม่ต้องฉีดวัคซีนปลุกสติ SME กลายเป็น “แมงแสนตี๋น” มองก็ไม่ไกล ไปไหนก็ชักช้า อนาคต “พี่-ม-า-ก-ข-า” จะมีแววเป็นได้ก็แค่ กิ้งกือทอด

 

ท่านใดเคยดูหนัง คดีกระทะเทพหลอน (แบรนด์สมมุติ) ที่ลูกค้ารุมกันฟ้องว่าสารเคมีที่นำมาใช้เคลือบกระทะมีผลข้างเคียงเป็นพิษ ลูกค้าล้มป่วยกันหลายชีวิต ติ๊งต่างว่าถ้าผู้ผลิตเสียรูปคดี ต้องควักตังค์จ่ายชดเชยกันนัวเพราะมัวแต่เมากำไร ไม่ใส่ใจที่จะวัดผลผันแปรให้ชัดเจน เห็นลูกค้าเป็นหนูลองของ สักวันอกมันจะกลัดหนองก่อนอำลา

 

พวกเราก็ใช่ย่อย ในช่วงที่ได้เบาะแสมาว่า “กินไก่ดำแล้วจะเตะได้หลายปี๊บ!” ตลาดริมทางทุกเส้นทั้งขาออกและขาเข้า เราจะเห็นไก่ดำแขวนเต็มตู้ แต่ละโต๊ะตั้งขายห่างกันแค่ผียืดแขนสุดเอื้อม (ฮา) วัยเรียนเราก็ลอก ออกมาทำงานเราก็เลียนแบบ หากไม่คิดการณ์ไกลให้แซ่บอีหลีเราก็ไม่มีอะไรแปลกใหม่เอามาดึงดูดใจลูกค้า 
 

 

ยกเว้น ถ้าคนขายส่งยิ้มแล้วพูดว่า “คนเดินทางไกลเป็นร่มโพธิ์ร่มไทรของคนที่ได้พบเห็น” ลูกค้ายิ้มแล้วพูดว่า “ผมเป็นร่มไม้ใหญ่ตรงไหนครับ” ถ้าเธอตอบว่า “นักเดินทางไกลเป็นคนสำคัญที่กำลังจะรีบไปทำหน้าที่บางสิ่งที่คนอื่นพลอยได้ประโยชน์ไปด้วย นักเดินทางจึงเป็นไม้ใหญ่ผู้ให้ร่มเงาค่ะ” ถ้าเราถามวัดฟอร์มว่า “ถ้าผมเป็นต้นไม้ใหญ่แล้วน้องเป็นอะไรล่ะ?” ถ้าเธอตอบว่า “หนูก็คอยเป็นคนช่วยใส่ปุ๋ยรดน้ำสิคะ ปุ๋ยวันนี้จัดไก่ดำไว้เลยคะ เดินทางจะได้ไม่เพลีย” หน้ายิ้มแจ่มใสพูดคาไม่มีพิษภัยก็เป็นไปได้ว่าลูกค้าจะอุดหนุน

 

ถึงแม้สินค้าจะซ้ำซ้อนแต่คนขายมี TouchPoint คือ “จุดสัมผัส” และ รู้ จุดเจาะใจ ของ (ว่าที่) ลูกค้า ในซีนนี้ ถ้าวันหน้าเจอซีนอื่นเกมก็อาจจะเปลี่ยนไป

 

ผมเคยสัพยอกรุ่นน้องว่า “น้องควรจะแต่งแฟนซีก่อนที่แฟนเราจะกลับมาถึงบ้าน วันจันทร์แต่งชุดไทยอาหม วันอังคารแต่งชุดกิโมโน วันพุธแต่งชุดไทลื้อ วันพฤหัสแต่งชุดทูพีซ วันศุกร์แต่งชุดนินจา วันเสาร์แต่งชุดหมอนวด วันอาทิตย์แต่งชุดนักศึกษา (ฮา) แฟนเราจะรอลุ้น TouchPoint คือ “จุดสัมผัส” กันทุกวันว่า คืนนี้เราจะแต่งชุดอะไร?

 

ลางร้ายที่น่าเป็นห่วงมากกว่า “การตลาดสายตาสั้น” คือ “การตลาดตาไร้แวว” หมายถึง อ่านไม่ขาด หรือ อ่านไม่ออก ว่า ลูกค้าเป็นคนแบบไหน
 

เขาสนใจอะไร จุดสัมผัส คือ จุดติดต่อ อันเป็นจุดโต้ตอบใดๆกับลูกค้า หรือ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในทุกขั้นตอน มันเป็นอย่างไร

 

เส้นทางทักษะที่นักขายกับนักการตลาดรีบฝึกให้แตกฉาน คือ การวิเคราะห์จุดสัมผัสของลูกค้าให้กระจ่างทุกจุด อย่าปล่อยให้เรากัยลูกค้ามันมีแต่... จุด...จุด...จุด
 

บทความ SMEs | การตลาด บริหารธุรกิจ | ความรู้ทั่วไปทางการตลาด “การตลาดสายตาสั้น” (ตอนที่ 2) โดย สุรวงศ์ วัฒนกูล ผมไปเข้าคิวซื้อ ข้าวเหนียวมะม่วง ที่ ร้านอาหารระดับห้าดาว ล่วงหน้า 15 ปี ก่อนที่โควิดจะเข้าเมือง ข้าวเหนียวนุ่มรสอร่อย แต่ละชุดจะมีพนักงานบริการปอกมะม่วงให้เสร็จสรรพ อุดหนุนครั้งแรกแบรน์เขาแทรกเข้ามาเต็มหัวใจ หลายวันผ่านไปแวะซื้อรอบที่สอง.. 34months ago   933  3 นาที

บทความ SMEs | การตลาด บริหารธุรกิจ | ความรู้ทั่วไปทางการตลาด “การตลาดสายตาสั้น” (ตอนที่ 3) โดย สุรวงศ์ วัฒนกูล คิวสองแถว เคยติดเชื้อ “การตลาดสายตาสั้น” ค่าบริการคนละ 10 บาท ป้ามีตังค์เหลือแค่ 8 บาท ก็พูดห้วนเหมือนตวาดไม่รับป้าขึ้นรถ ผมเคยนั่งรถสองแถววิ่งไปเพียงสามป้ายก็มีอีกคันขับตามหลังแซงมาทุบหลังคารถด้วยข้อหาว่าซิ่งตัดหน้าแย่งลูกค้าตกใจกันทั้งคันวันต่อมาผู้โดยสารก็เปลี่ยนใจไปยืนรอรถเ.. 34months ago   1,285  3 นาที

บทความ SMEs | การตลาด บริหารธุรกิจ | ความรู้ทั่วไปทางการตลาด “การตลาดสายตาสั้น” (ตอนที่ 4) โดย สุรวงศ์ วัฒนกูล “การสื่อสารขยันสั้น” จะหาได้ง่ายใน หนังสือชั้นประถม คนทำหนังสือให้นักเรียนอ่านเขาทำกันบ่อย เช่น ทุกครอบครัวควรจะปลูกผักสวนครัวรั้วกินได้ อาทิ ผักบุ้งเป็นต้น คือ ยังไม่ได้พรวนดินยกร่องใส่ปุ๋ยรดน้ำเอาเมล็ดพันธุ์หยอดใส่ลงไปในรูแต่ละร่องที่ทำไว้อะไรทั้งสิ้น จู่ๆ ผักบุ้ง ก็โผล่ขึ้นม.. 34months ago   980  3 นาที

บทความ SMEs | การตลาด บริหารธุรกิจ | ความรู้ทั่วไปทางการตลาด การตลาดคาดไม่ถึง ความกลมกล่อมที่ทุกธุรกิจต้องมี! Touch Point คือ “จุดแตะใจที่ลูกค้าได้เจอ” ไม่ว่าจะเป็น คัตเอาท์  คลิป สปอต โบรชัวร์ อีเมล์ รปภ. โอเปอเรเตอร์ พนักงานต้อนรับ แคชเชียร์ พนักงานขาย พื้นที่จัดวางของ ห้องน้ำ เสียงตามสาย ล้วนเป็น Sweet Spot คือ “จุดแห่งความสำเร็จที่มีแรงต้านเป็นศูนย์!” หลายบริษัทจะเ.. 33months ago   975  3 นาที

วิทยากร

อ.สุรวงศ์ วัฒนกูล