“ลูกค้าประจำ” กลายเป็นกลุ่มสำคัญที่หลายๆ ธุรกิจมองข้ามไม่ได้ อยากรู้หรือไม่ว่า? เทคนิคทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ จนกลายเป็นลูกค้าประจำ ทำกันอย่างไร ยิ่งอยู่ในสถานการณ์โควิด-19 กลับมาอีกครั้ง ผู้ประกอบการจำเป็นต้องรู้!

1. สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า พูดจาดี ยิ้มแย้มแจ่มใส ทำร้านให้สะอาด บรรยากาศดี มีสิ่งอำนวยสะดวกครบครัน 

2 .ตอบสนองความต้องการลูกค้า ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าต้องง่ายๆ ได้สินค้าเร็ว ไม่ยุ่งยากซับซ้อน

3. ยกระดับการให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นกล่าวทักทาย การนำเสนอ การขาย ให้คำแนะนำ และบริการหลังการขาย

4. จัดโปรโมชั่นและส่งเสริมการขาย ลด แลก แจก แถม ใช้คูปองและระบบสะสมแต้มมัดใจลูกค้า

5. พัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง รับข้อเสนอแนะ คำติชม เพื่อปรับปรุงสินค้าหรือบริการให้มีคุณภาพมาตรฐาน

6. สร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ติดต่อสื่อสารพูดคุยกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อแจ้งข่าว แจ้งโปรโมชั่น ส่งบัตรอวยพร 

7. เชิญชวนลูกค้ามาเป็นสมาชิกกับร้านค้า เพื่อมอบสิทธิพิเศษต่างๆ เมื่อกลับมาใช้บริการอีกครั้ง

8. ทำให้ลูกค้าตะลึง ง่ายๆ แค่การจำชื่อลูกค้าให้ได้ หรือการให้ส่วนลดวันเกิด ก็จะทำให้ลูกค้ารู้สึกชอบมากขึ้น

9. ให้ร่วมทำความดี ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเงินของเขามีค่าและมีผลต่อสังคม เช่น การบริจาคช่วยสังคม

10. นำเสนอสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าสามารถกลับมาซื้อได้เรื่อยๆ ถือเป็นการสร้างลูกค้าในระยะยาวได้ 

 

สรุปวิธีการหรือเทคนิคทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ จนกลายเป็นลูกค้าประจำร้านหรือธุรกิจของคุณ จะสามารถช่วยให้คุณประหยัดค่าการตลาดและเพิ่มกำไรให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างมาก เจ้าของกิจการลองนำเทคนิคข้างต้นไปปรับใช้สู้วิด-19 ดูครับ 

 

 

นักเขียน

คุณมนตรี ศรีวงษ์ (อ๊อฟ)