โปรโมชั่น (Promotion) หรือที่ชอบเรียกกันสั้นๆ ว่า “โปร” แปลเป็นภาษาไทยว่า “การส่งเสริมการขาย” มีความสำคัญต่อธุรกิจทุกประเภท โดยเฉพาะธุรกิจค้าปลีก ที่ต้องการ ซื้อเร็ว ขายเร็ว ดังนั้น จึงเป็นที่มาของการ “กระตุ้น” ให้อยากซื้อเร็วขึ้น 
 

แล้วถ้าถามว่า ธุรกิจหรือร้านค้าต่างๆ จะกระตุ้นการซื้อของลูกค้าเป้าหมาย ควรกระตุ้นตอนไหน หรือช่วงเวลาไหนบ้าง ถ้าอยากให้ลูกค้าซื้อสินค้าแบบชัวร์ วันนี้ www.ThaiFranchiseCenter.com มีข้อเคล็ดลับมานำเสนอให้ทราบกันครับ 
 

1.ช่วงยังไม่รู้จัก 
 

ภาพจาก bit.ly/2lYCxUJ

ลูกค้าเป้าหมายยังไม่เคยรู้จักสินค้าของเราเลย แม้แต่ชื่อ พูดง่ายๆ คือ ปัญหาอยู่ที่ “ไม่รู้จักชื่อสินค้า” ดังนั้น วัตถุประสงค์การทำโปรโมชั่นให้โดนในช่วงนี้ ต้องแก้ปัญหาการไม่รู้จักชื่อสินค้าให้ได้ กล่าวคือ “ต้องสร้างการรู้จัก และจดจำชื่อสินค้า” ให้ได้เร็วที่สุด ตัวอย่างของการทำโปรโมชั่นในช่วงนี้ เช่น การพูดชื่อสินค้าซ้ำๆ โดยยังไม่ต้องรีบบอกสรรพคุณ เพราะต้องการให้จำชื่อ หรืออาจรวมไปถึงการสื่อสารให้รู้ว่าชื่อสินค้านี้ มีโลโก้ มีสัญลักษณ์อะไรให้สังเกต
 

 

ภาพจาก www.tohome.com/

แต่ยังเฉยๆ ไม่เกิดการซื้อ อาจสันนิษฐานได้ว่า เขายังไม่รู้จักสรรพคุณ วัตถุประสงค์ของโปรโมชั่นช่วงนี้ ต้องทำให้เกิด “ความเข้าใจ” ในสรรพคุณอันเลอเลิศของสินค้าให้ได้ โปรโมชั่นในช่วงนี้ต้องสื่อสารสรรพคุณ ต้องงัดจุดขายที่คิดว่าพูดไป โดนใจแน่ ซึ่งไม่พ้น การบอกเล่าถึง “ข้อดี” ดีกว่าของชาวบ้านอย่างไร มีอะไรเป็นส่วนประกอบ ใช้แล้วจะเกิดประโยชน์อะไร ประหยัดกว่า ถูกกว่า ฯลฯ
 

3.ช่วงกำลังซื้อ
 

ภาพจาก bit.ly/2JzwEqr

ลูกค้าเป้าหมายเริ่มเข้าใจ และตัดสินใจซื้อ ส่วนใหญ่มักซื้อแบบกลัวๆ กล้าๆ ซื้อแบบเอาไปลองก่อน แต่คนขายมักต้องการให้ซื้อเยอะขึ้น เพราะอยากขายเยอะ ดังนั้น โปรโมชั่นช่วงนี้ จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อ “กระตุ้นให้ซื้อเยอะขึ้น” 
 

การลดแลกแจกแถม อาจจำเป็นต้องงัดมาใช้ ซึ่งไม่จำเป็นต้องลดราคาแบบตรงไปตรงมาก็ได้ แต่ควรให้เกิดประโยชน์มากกว่านั้น เช่น ถ้าซื้อ 3 ชิ้น ให้ราคาพิเศษ แปลว่าลดราคา แต่ขายสินค้าได้มากชิ้นขึ้นด้วย
 

4.ช่วงเคยซื้อแล้ว
 

ภาพจาก bit.ly/2lWXJua

กลายเป็นลูกค้าโดยสมบูรณ์แบบ ได้ซื้อสินค้าไปใช้แล้ว แต่เราอยากให้เขากลับมาซื้ออีก ยิ่งกลับมาบ่อยยิ่งดี วัตถุประสงค์ของโปรโมชั่นในช่วงนี้ จึงเป็นการ “กระตุ้นการซื้อซ้ำ” แต่โจทย์สำคัญ คือ ทำอย่างไรให้ย้อนกลับมา โปรช่วงนี้ เช่น การสะสมแต้ม เพื่อนำมาแลกเปลี่ยนเป็นมูลค่าอะไรได้ ไม่ว่าจะเป็นส่วนลด เป็นของขวัญ เป็นการซื้อสินค้าชิ้นใหม่ในราคาพิเศษ ฯลฯ
 

ได้เห็นกันแล้วว่า 4 ช่วงเวลาข้างต้น สำหรับการทำโปรโมชั่นให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายซื้อสินค้าง่ายขึ้น และเร็วขึ้น ทำกันอย่างไรบ้าง ซึ่งพ่อค้าแม่ค้าหรือผู้ประกอบการร้านค้าต่างๆ ก็ลองสังเกตพฤติกรรมลูกค้าของตัวเอง ว่าช่วงไหนบ้างที่ลูกค้าซื้อหรือไม่ซื้อ ช่วงไหนบ้างที่ลูกค้าไม่รู้จักสินค้า แล้วลองนำเคล็ดลับข้างต้นไปทำโปรโมชั่นเพื่อสร้างยอดขายให้กับร้านของตัวเอง 
 

คุณผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสาร ทุกความเคลื่อนไหวธุรกิจแฟรนไชส์และ SMEs รวดเร็ว รอบด้าน
 

 

อ่านบทความอื่นๆ จากไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ www.thaifranchisecenter.com/document

เลือกซื้อแฟรนไชส์ไทยขายดี เปิดร้าน www.thaifranchisecenter.com/directory/index.php

 

SMEs Tips

นักเขียน

คุณมนตรี ศรีวงษ์ (อ๊อฟ)