ปัจจุบันต้องบอกว่าเป็นยุคของการค้าขายบนโลกออนไลน์จริงๆ คนที่ใช้ช่องทาง Social Media ในการติดต่อสื่อสาร ส่วนใหญ่จะผันตัวเองมาเป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ เพราะทำงานง่าย ไม่จำเป็นต้องออกจากงานประจำ หรือไม่บางคนก็สร้างเว็บไซต์ หน้าร้านค้าออนไลน์ให้เป็นกิจจะลักษณะกันไปเลย เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า มีชื่อ ที่อยู่ เบอร์ติดต่อ องค์ประกอบเหล่านี้ก็น่าจะช่วยให้พ่อค้าแม่ค้าประสบความสำเร็จในการขายของออนไลน์ได้มากขึ้น 
 

แต่ในวันนี้ www.ThaiFranchiseCenter.com อยากจะนำเสนอ 5 วิธีในการสร้างชื่อเสียงให้กับตัวคุณเองบนโลกออนไลน์ นำไปสู่การขายของได้มากขึ้น สามารถทำยอดขายได้ทะลุเป้า โดยอ้างอิงข้อมูลจากเว็บไซต์ marketingprofs.com มาดูพร้อมๆ กันเลยว่า ถ้าอยากขายให้ได้ทะลุเป้า จะมีวิธีการสร้างชื่อเสียงบนออนไลน์อย่างไรบ้างครับ 

 

 

ในการบริหารจัดการความคิดเห็นของลูกค้าบนเว็บไซต์ร้านค้าของออนไลน์ คุณควรที่จะมีทีมงานที่คอยซับพอร์ตลูกค้าตลอดช่วงเวลาทำการ หรือใช้โปรแกรมประเภท Chat Bot หรือ Live Chat เข้ามาช่วย ถึงแม้ว่าการแสดงความคิดเห็นจะมีในลักษณะเชิงบวกหรือเชิงลบก็ตาม 
 

เช่น เมื่อลูกค้าได้ติชมสินค้าหรือบริการของคุณในทางที่ดี การตอบกลับด้วยการ “ขอบคุณ” หรือ “ยินดีให้บริการ” ในทันที จะช่วยให้ลูกค้าผู้ใช้บริการรู้สึกดี มีแรงจูงใจในการกลับมาซื้อหรือใช้ซ้ำ หรือถ้าลูกค้าแสดงความคิดเห็นในเชิงลบเนื่องจากมีปัญหาด้านการใช้งาน การแสดงความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาเบื้องต้น จะช่วยให้ลูกค้าเห็นถึงความใส่ใจของคุณ

 

ภาพจาก freepik

เป็นเรื่องธรรมดาสำหรับการทำธุรกิจ ที่ต้องพบเจอกับคำวิจารณ์ในเชิงลบ จากกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการซื้อสินค้าของคุณอยู่เสมอ ซึ่งวิธีแก้ปัญหาได้ดีที่สุดคือ แก้ไขข้อผิดพลาดต่างๆ ก่อน ที่ลูกค้าจะเข้ามาพบเจอ

เพื่อเป็นหลีกเลี่ยงจากการถูกแสดงความคิดเห็นในเชิงลบบนร้านออนไลน์ ที่อาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ และชื่อเสียงในอนาคต หรือหากคุณต้องการที่จะทราบถึงปัญหาอื่นๆ จากลูกค้าเพิ่มเติม สามารถวัด Feedback ได้จากแบบสอบถามหลังการซื้อสินค้านั่นเอง

 

อีกหนึ่งเคล็ดลับดีๆ ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณ สามารถสร้างชื่ออยู่บนโลกออนไลน์ได้อย่างสวยหรู ก่อนอื่นเลย คุณจะต้องรู้และเข้าใจ Customer Journey และความต้องการของลูกค้าตัวเองก่อนว่า พวกเขาชอบอะไร ไม่ชอบอะไรหรืออยากได้อะไรเป็นพิเศษบ้าง เมื่อได้ทำการวิเคราะห์และข้อสรุปแล้ว ให้นำข้อมูลตรงที่ได้ ไปใช้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ซึ่งอาจจะเป็นการมอบสิทธิพิเศษในวันสำคัญ รวมถึงส่วนลดสำหรับลูกค้า เป็นต้น เมื่อลูกค้าเกิดความพึงพอใจในธุรกิจของคุณ กระแสการบอกต่อแบบ Word-Of-Mouth ของลูกค้าสู่คนใกล้ชิด ก็จะเริ่มขึ้นโดยที่คุณไม่ต้องลงทุนอะไรเพิ่มเติม
 

 

ความคิดเห็นของลูกค้าบนเว็บไซต์ ถือเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจเลยก็ว่าได้ เพราะสิ่งที่คุณจะได้รับนอกเหนือจากคำติชมหรือคำวิจารณ์จากลูกค้าแล้ว คุณยังสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้พัฒนาปรับปรุงธุรกิจ ปรับปรุงสินค้าและบริการ

รวมถึงเป็นการแก้ไขในส่วนที่ยังผิดพลาด หรือเพิ่มเติมในสิ่งที่ขาดเหลือออยู่ เพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถขับเคลื่อนไปข้างหน้าอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ไม่ตกเป็นรองคู่แข่งขัน ซึ่งถ้าลูกค้าได้รู้ว่าคุณได้นำสิ่งที่พวกเขา Complain มาแก้ไขปรับปรุง ยังช่วยส่งผลดีต่อภาพลักษณ์ธุรกิจอีกด้วย

ภาพจาก freepik

คำมั่นสัญญาที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ให้ไว้กับลูกค้า เป็นเรื่องที่สำคัญอย่างมากที่จะละเลยไปไม่ได้เด็ดขาด เพราะนั่นเป็นสิ่งที่แสดงให้เห็นถึงความจริงใจและความซื่อสัตย์ระหว่างธุรกิจของคุณกับลูกค้า เมื่อใดก็ตามที่คุณได้ให้สัญญากับพวกเขาไปแล้ว ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของการแก้ปัญหา การดำเนินการบางอย่าง หรือตรวจสอบค้นหาข้อมูล 
 

หากคุณยังไม่สามารถทำได้ในทันที หรือยังไม่พร้อมไม่ว่าด้วยเหตุใดก็ตาม อย่าให้คำสัญญาในสิ่งที่ทำไม่ได้หรือยังไม่แน่ใจกับลูกค้า ซึ่งมันจะมีผลต่อธุรกิจและภาพลักษณ์ชื่อเสียงของคุณ
 

ทั้งหมดเป็น 5 วิธีในการสร้างชื่อเสียงให้กับเจ้าของธุรกิจ พ่อค้าแม่ค้า บนโลกออนไลน์ ทีมงานชื่อว่าหากคุณนำเอา 5 วิธีข้างต้นไปปรับใช้ในการทำธุรกิจ หรือการดำเนินชีวิต น่าจะเป็นประโยชน์ต่อตัวคุณ และธุรกิจค้าขายของคุณได้มากทีเดียว 
 

 

อ้างอิงข้อมูล goo.gl/OXhRz7