“SMEs อยากมีเว็บไซต์” เรื่องของกระแสหรือความจำเป็น

คำบอกเล่าจากเจ้าหน้าที่ท่านนั้นทำให้ผมนึกถึงยุคฟองสบู่ธุรกิจดอทคอมแตกเมื่อราวปี 2543 นี่คงจะเป็นช่วงเวลาที่ธุรกิจระดับ SMEs หันมาให้ความสำคัญกับ e-business กันบ้าง ถือได้ว่าเป็นอาวุธชิ้นสำคัญที่จะทำให้ปลาเล็กพิชิตปลาใหญ่ได้ เพราะบนโลกของ e-business นั้นไม่ว่าบริษัทคุณจะยิ่งใหญ่แค่ไหน คุณก็มีพื้นที่ในการแสดงศักยภาพทางธุรกิจภายใต้จอคอมพิวเตอร์ขนาดเท่าๆ กัน

ความต่างบนโลกของ e-business นั้นขึ้นอยู่กับว่าใครจะมีความเข้าใจในรูปแบบการให้บริการบนออนไลน์ที่แตกต่างจากออฟไลน์หรือการนำธุรกิจออนไลน์มาเสริมธุรกิจออฟไลน์ได้มากกว่า ไม่ใช่ขึ้นอยู่กับว่าบริษัทไหนจะใหญ่กว่า มีบุคลากรมากกว่า หรือมีทุนหนากว่า เพราะความได้เปรียบในเรื่องทุน และจำนวนบุคลากรนั้น โดนเทคโนโลยีที่ชื่อว่า “อินเทอร์เน็ต” เกลี่ยให้เกิดศักยภาพการแข่งขันที่เท่าเทียมกัน

เป็นเรื่องจริงครับที่การมีเว็บไซต์คือการเตรียมพร้อมเพื่อก้าวสู่ e-business และจะเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้ปลาเล็กพิชิตปลาใหญ่ได้ แต่ทว่าไม่ใช่จะประยุกต์ใช้กับทุกธุรกิจได้ในขณะนี้ เพราะปัจจัยที่สำคัญคือระยะเวลาที่ลูกค้าจะหันมาใช้บริการผ่านเน็ต สำหรับในบ้านเราธุรกิจผ่านเน็ตจะประสบความสำเร็จเป็นบางธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณเป็นคนที่ทำธุรกิจอยู่ในการท่องเที่ยว เช่น โรงแรม รีสอร์ท บริษัททัวร์ ธุรกิจเหล่านี้ควรมีเว็บไซต์เป็นของตนเองได้แล้ว เพราะการมีเว็บไซต์คือการขยายช่องทางการตลาด ไม่ใช่เพียงเพื่อภาพลักษณ์ขององค์กร

อย่างในอดีต ประกอบกับพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าโดยเฉพาะคนรุ่นใหม่นั้น มีแนวโน้มที่จะเสาะแสวงหาโปรแกรมทัวร์และตัดสินใจเลือกรูปแบบการท่องเที่ยวด้วยตนเองมากขึ้น (แนวโน้มดังกล่าวเป็นไปในทิศทางเดียวกันทั่วโลก)

สำหรับในประเทศไทย เว็บไซต์จัดตั้งขึ้นแล้วประสบผลสำเร็จ (เกิดการทำธุรกิจผ่านอินเทอร์เน็ต) 10 อันดับแรก ได้แก่ ธุรกิจท่องเที่ยว ธุรกิจคอมพิวเตอร์/อินเทอร์เน็ต ธุรกิจเครื่องนุ่มห่มและเครื่องสำอาง ธุรกิจขายดอกไม้ ธุรกิจหัตถกรรม ธุรกิจค้าปลีกค้าส่ง ธุรกิจเครื่องประดับ ธุรกิจบันเทิง ธุรกิจร้านอาหาร และธุรกิจเกี่ยวกับสิ่งพิมพ์ (ข้อมูลจาก NECTEC ผลวิเคราะห์ของปี 2544)
 
จากตัวเลขในรายงานดังกล่าว จำนวนเว็บไซต์ในธุรกิจท่องเที่ยว ธุรกิจคอมพิวเตอร์/อินเทอร์เน็ต และธุรกิจบันเทิงรวมกัน จะมีสัดส่วนราว 50[%] ของจำนวนเว็บไซต์ที่มีทั้งหมดของไทย ที่เหลือจะกระจายแยกย่อยไปตามธุรกิจประเภทต่างๆ

อ้างอิงจาก กมล ชาญศิลปากร