แจกเทมเพลต Customer Pyramid "เหตุผลที่ธุรกิจให้ความสำคัญกับลูกค้าไม่เท่ากัน"
Customer Pyramid คือ โมเดลแบบพีระมิด ที่ใช้จัดอันดับลูกค้า ว่าแต่ละคนมีความสำคัญต่อธุรกิจแค่ไหนพิจารณาจาก พฤติกรรมการซื้อ ความจงรักภักดี และการสร้างผลกำไร (Profitability) ให้กับเเบรนด์
แบ่งเป็น 4 กลุ่ม ไล่จากฐานไปถึงยอดบนสุด
- Platinum ระดับ VVIP สร้างรายได้และทำไรให้ธุรกิจมากที่สุด
- Gold ระดับพิเศษ ซื้อสินค้าประจำ ยอดการซื้อสูง
- Iron ลูกค้าที่ซื้อสินค้าประจำ ยอดซื้อไม่สูง
- Lead ลูกค้าที่เพิ่งรู้จักธุรกิจของเรา
Business Value
- รู้ว่าควรวางกลยุทธ์แบบไหนเพื่อให้ตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
- รู้ว่าควรทุ่มงบประมาณไปกับลูกค้ากลุ่มไหนจึงจะได้กำไรมากที่สุด
- รู้แนวทางในการพัฒนาสินค้าและ บริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้มากที่สุด
Customer Value
- ลูกค้าพอใจในสินค้าและบริการ ราคาสมเหตุสมผล
- ลูกค้ามีทางเลือกในสินค้าและบริการมากขึ้น
- ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการใช้จ่ายได้ดีกว่าเดิม
ลูกค้าระดับพรีเมี่ยมอาจสร้างรายได้หลักให้ธุรกิจ แต่ลูกค้าระดับรองคือส่วนสำคัญที่ทำให้คนรู้จักแบรนด์มากขึ้น
รู้ไว้ใช่ว่า การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย (Tarket Market) ที่กว้างเกินไปจะทำให้เสียเวลาและเสียงบด้านการตลาดสูงโดยไม่จำเป็น
ไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ รวบรวม | ข้อมูล ณ วันที่ 10 ค. 2567
16 ตุลาคม 2567 
