เชื่อหรือไม่ว่า “แบรนด์” มีความสำคัญอย่างมากต่อยอดขาย รวมถึงความจงรักภักดีของลูกค้าในการใช้บริการสินค้าและบริการของคุณ ดังนั้น การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้เกิดขึ้นกับลูกค้า จึงเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจในยุคนี้ 
 

ผู้ประกอบการทุกคนคงไม่อยากให้แบรนด์ของตัวเอง “สะดุด” ขึ้นมา นั่นอาจส่งผลประทบต่อยอดขาย หรือราคาหุ้นตก เรียกได้ว่าริหารแบรนด์ผิดพาดครั้งเดียวอาจทำให้ธุรกิจ “เจ๊ง” ได้ทันที 

วันนี้ www.ThaiFranchiseCenter.com มีเคล็ดลับในการสร้างแบรนด์ หรือบริหารแบรนด์สินค้า ให้อยู่ในใจของลูกค้าตลอดไป 
 

 

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ายังอยู่กับแบรนด์ คือ การได้รับความใส่ใจอย่างจริงใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเวลาที่มีปัญหา เกิดคำถามหรือมีความต้องการต่างๆ แบรนด์ที่ดีควรสนใจในสิ่งเหล่านี้ อีกทั้งควรเปิดช่องทางออนไลน์ให้พร้อม สำหรับการติดต่อสื่อสารกันอยู่เสมอ ที่สำคัญอย่าลืมใช้ใจฟังเสียงความคิดเห็นและคำติชมของลูกค้า
 

2. สร้างภาพลักษณ์ที่ดีบนโลกออนไลน์
 

 

การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์บนโลกออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นและมีประสิทธิภาพ เพราะการทำธุรกิจเรื่องของภาพลักษณ์เป็นอีกสิ่งที่ลูกค้าให้ความสนใจ ไม่ว่าทางแบรนด์จะทำคอนเทนต์ใดออกมา จะต้องมีการคำนึงถึงกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมาย ควรนำเสนอเนื้อหาให้ตรงกับกลุ่มลูกค้าในวิธีที่สร้างสรรค์และดูดี เพื่อสร้างความน่าประทับใจและภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์
 

3. ให้ความรู้กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
 

อีกหนึ่งสิ่งที่แบรนด์ไม่ควรละเลย คือ การเสริมความรู้หรือข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้ลูกค้าได้รู้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับวงการของธุรกิจที่ทำอยู่ แบรนด์ โปรดักต์ และการบริการผ่านทางคอนเทนต์ต่างๆ เพื่อช่วยผลักดันกิจการให้เดินไปข้างหน้า และสร้างการรับรู้ให้กับผู้บริโภคได้มากขึ้น
 

4. แบ่งปันเรื่องราวของแบรนด์
 

การแชร์เรื่องราวความเป็นมาตั้งแต่เริ่มสร้างธุรกิจ ค่านิยมหรือหลักการต่างๆ ให้กับลูกค้าได้รับรู้เป็นอีกวิธี ที่จะทำให้พวกเขาเข้าใจและรู้สึกมีความผูกพันกับแบรนด์ นอกจากนี้ การทำให้คนได้เห็นเรื่องราวหรือทัศนคติในแง่มุมอื่นๆ จะช่วยให้ลูกค้ามีมุมมองใหม่และเข้าถึงตัวแบรนด์ได้ง่ายขึ้น
 

5. ใช้เทคโนโลยีที่ง่ายต่อการเข้าถึง
 

ปัจจุบันเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์ไม่สามารถมองข้ามได้ โดยเฉพาะกับโลกออนไลน์ที่การทำเว็บไซต์ ใช้ซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือ (Tool) ต่างๆต้องง่ายและเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคเข้าถึง ไม่ซับซ้อนเพราะจะทำให้ลูกค้าเมินหน้าหนีได้ง่ายๆ
 

6. นำเสนอสิ่งที่เป็นเอกลักษณ์ตรงใจลูกค้า
 

การค้าที่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างตรงจุด ต้องอาศัยการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคไม่ว่าจะเป็นเรื่องของทัศนคติหรือบุคลิกภาพ โดยดูได้จากฟีดแบคผ่านทางคอนเทนต์ต่างๆที่ทางแบรนด์ได้นำเสนอออกไป นอกจากนี้การทำโปรโมชั่นหรือแจกของแถมให้ตรงกับความต้องการยังจะช่วยสร้างความประทับให้กับลูกค้าได้อีกด้วย
 

ทั้งหมดเป็น 6 เคล็ดลับในการบริหารแบรนด์สินค้าให้อยู่ในใจของลูกค้าตลอดไป โดยเฉพาะเรื่องของการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้เกิดขึ้นกับลูกค้า ถ้าลูกค้ารู้สึกไม่ดีต่อแบรนด์ของคุณเมื่อไหร่ เชื่อแน่ว่า ยอดขายของคุณอาจได้รับผลกระทบอย่างแน่นอน 
 

คุณผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสาร ทุกความเคลื่อนไหวธุรกิจแฟรนไชส์และ SMEs รวดเร็ว รอบด้าน
 

 

อ่านบทความอื่นๆ จากไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ www.thaifranchisecenter.com/document

เลือกซื้อแฟรนไชส์ไทยขายดี เปิดร้าน www.thaifranchisecenter.com/directory/index.php

 

นักเขียน

คุณมนตรี ศรีวงษ์ (อ๊อฟ)