อีเบย์ (eBay) คอมมูนิตี้ของผู้ซื้อ-ผู้ขายบนแพลตฟอร์มมาร์เกตเพลสออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก เผย “เคล็ดลับ 3 มิติ เจาะตลาดค้าปลีกออนไลน์ระดับโลก” การันตีผู้ส่งออกไทยนำปรับใช้ได้จริงเพื่อเตรียมพร้อมก่อนเดินหน้าคว้าโอกาสต่อยอดธุรกิจสู่การแข่งขันระดับนานาชาติ 

นายบุญพันธุ์ บุญประยูร ผู้จัดการประจำประเทศไทยของอีเบย์ เปิดเผยว่า แนวโน้มธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ทั่วโลกจะมีการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้เด่นชัดใน 3 มิติ ซึ่งล้วนเป็นปัจจัยสู่ความสำเร็จ โดยมิติแรกคือ ผู้บริโภคจะมีความคาดหวังด้านบริการที่ดีขึ้น มิติที่ 2 คือ สินค้าที่ซื้อขายผ่านทางอีคอมเมิร์ซจะก้าวพ้นขีดจำกัดในการขนส่งทั้งด้านขนาดและน้ำหนัก

ดังนั้นจะมีสินค้าให้เลือกชอปปิ้งทางออนไลน์ได้อย่างไม่จำกัดยิ่งกว่าเดิม และมิติที่ 3 คือ ผู้ขาย ที่จะต้องปรับตัวโดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีให้ได้รอบด้านที่สุดในการขับเคลื่อนธุรกิจ และสร้างแต้มต่อในการแข่งขัน 

 

ทั้งนี้ นักชอปออนไลน์ที่คาดหวังบริการที่ไหลลื่นไม่มีสะดุดนั้นจะมีจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ โดยผู้ซื้อคาดหวังว่าจะได้รับบริการที่สะดวกครบวงจรและรวดเร็วขึ้น ตั้งแต่ขั้นตอนการเลือกซื้อสินค้า ตอนที่สินค้ามาส่งถึงมือ ล่วงไปจนถึงการให้บริการหลังการขาย ดังนั้น ผู้ค้าปลีกส่งออกจึงจำเป็นต้องเตรียมพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการเหล่านี้

ส่วนในมิติที่ 2 เริ่มเห็นเทรนด์การซื้อขายสินค้าขนาดใหญ่หรือมีน้ำหนักมาก เช่น ชุดเฟอร์นิเจอร์ โดยสั่งซื้อผ่านทางอีคอมเมิร์ซและขนส่งสู่ปลายทางในต่างประเทศได้อย่างไม่ติดขัด

เนื่องจากปัจจุบันมีโซลูชั่นด้านโลจิสติกส์ที่สามารถรองรับการขนส่งสินค้าได้ทุกรูปทรงทุกขนาด และในมิติที่ 3 ด้านผู้ขายนั้นจะต้องขยายขีดความสามารถในการแข่งขันและศักยภาพในการปรับตัวเพื่อเติบโต โดยนำเทคโนโลยีมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานทุกขั้นตอน ตั้งแต่การสรรหาสินค้า การขายและการตลาด การจัดการหีบห่อและขนส่ง ตลอดจนการบริหารคลังสินค้า

       

สำหรับผู้ประกอบการชาวไทยที่กำลังมองหาโอกาสที่จะขยายธุรกิจสู่ตลาดออนไลน์ อีเบย์แนะนำว่า สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมพร้อมใน 4 ด้านหลัก คือ ระบบจัดการคลังสินค้า ระบบบริหารการดำเนินงาน ลอจิสติกส์ และงานบริการลูกค้า

ด้านสถิติการส่งออกโดยซื้อขายผ่านทางมาร์เกตเพลสออนไลน์บนอีเบย์ พบว่าประเทศไทยเป็นแชมป์ผู้ค้าปลีกส่งออกอันดับ 1 ของอีเบย์ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยมีอัตราการขายสินค้าสู่ตลาดโลกผ่านทางอีเบย์ที่เติบโตสูงกว่าประเทศอื่นๆ ในแถบนี้

ทั้งนี้ สินค้าส่งออกจากไทย 3 ประเภทที่ได้รับความนิยมสูงสุดบนอีเบย์ ได้แก่ อัญมณีและเครื่องประดับ ชิ้นส่วนยานยนต์ และสินค้าเพื่อสุขภาพและความงาม ขณะที่สินค้าที่มีแนวโน้มการเติบโตสูง ได้แก่ สินค้าประเภทอาหาร ของใช้ของตกแต่งบ้านและสวน รวมถึงเฟอร์นิเจอร์

ทั้งนี้ อีเบย์ซึ่งเป็นตลาดที่เปิดบริการ 24 ชั่วโมง และมีฐานผู้ซื้อรวมจำนวนกว่า 164 ล้านคนจาก190 ประเทศทั่วโลก จึงมีบทบาทสำคัญที่ช่วยปลดล็อกให้ธุรกิจไทยทุกขนาดเดินหน้าคว้าโอกาสสู่ความสำเร็จบนตลาดออนไลน์ข้ามพรมแดนได้ 

อ้างอิงจาก ผู้จัดการออนไลน์