คำว่า “Introvert” เพิ่งจะถูกนำมาใช้แพร่หลายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ แต่ความจริงลักษณะของคน Introvert มีมานานมาก โดยมีลักษณะสำคัญคือ

คาดการณ์ว่าปัจจุบันมีผู้ที่เข้าข่าย Introvert อยู่ประมาณ 25-40% ของประชากรทั้งโลก ถ้าเป็นในส่วนของประเทศไทยแม้จะไม่มีตัวเลขที่ชัดเจนแต่ก็คาดว่าจะไม่ต่ำกว่า 20-30% ของประชากร ถ้าอ้างอิงตามช่วงอายุจากงานวิจัยผู้ชายในวัย 25-39 ปี เป็น Introvert ประมาณ 35% ซึ่งมากกว่ากลุ่มของผู้หญิงที่อยู่ในวัยเดียวกัน  หรือ Tinder เคยให้ข้อมูลว่า
 

คนส่วนใหญ่ในแอป ระบุว่าตัวเองเป็น “Introvert” มาก ถึง 33% รวมถึงใน TikTok มีคนใช้แฮชแท็กคำว่า “Introvert” มากกว่า 19 ล้านครั้ง

 

ถ้าดูจากตัวเลขนี้จะเห็นว่า Introvert เป็นตลาดที่ใหญ่พอตัวแต่การจะเจาะกลุ่มลูกค้าได้จำเป็นต้องเข้าใจพื้นฐาน ความต้องการและตัวตนของ Introvertอย่างชัดเจน ถ้าใครทำได้ก็เท่ากับว่ามีโอกาสเพิ่มยอดขายธุรกิจได้มากเพราะคุณสมบัติหนึ่งของกลุ่ม Introvert คือถ้าชอบหรือสนใจในเรื่องไหนหากมั่นใจก็จะเชื่อมั่นและเปลี่ยนแปลงได้ยาก หมายถึงว่าหากเป็นสินค้าที่คนกลุ่มนี้เลือกใช้ก็จะกลายเป็นลูกค้าประจำได้ยาวๆ 

 

หัวใจสำคัญของการตลาด Introvert marketing ต้องเข้าใจก่อนว่า Introvert ชอบใช้เวลาอยู่กับตัวเอง มากกว่าการทำกิจกรรม หรือมีปฏิสัมพันธ์กับคนจำนวนมาก แต่คนกลุ่มนี้ก็ไม่ได้เกลียดการเข้าสังคม เพียงแต่จะรู้สึกว่าตัวเองต้องใช้พลังงานเยอะในการปฏิสัมพันธ์กับคนอื่น หรือหากเทียบให้เห็นภาพในเชิงธุรกิจ คนที่เป็น Introvert เวลาไปซื้อของในร้าน จะชอบเดินดูสินค้าคนเดียวเงียบ ๆ มากกว่าที่จะให้มีคนมาคอยเดินตามเพื่อแนะนำสินค้า เป็นต้น

 

วิธีที่ดีที่สุดคือใช้การตลาดแบบ Low Interaction Marketing เน้นการทำให้กลุ่มเป้าหมาย มีปฏิสัมพันธ์ร่วมกับแบรนด์ได้ในช่องทางต่าง ๆ ที่ไม่ต้องใช้ความพยายามมากเกินไป เช่น

ตัวอย่างแบรนด์ที่ทำการตลาดเหมาะกับ Introvert ในช่วงที่ผ่านมาก็มีหลายแบรนด์ที่พออธิบายให้เห็นภาพได้เช่น

ในตลาดที่การแข่งขันสูง Introvert เป็นแค่ส่วนหนึ่งยังมีกลุ่มที่เป็น Extrovert และ Extrovert รวมอยู่ด้วย ซึ่งแต่ละกลุ่มก็มีจุดเด่นที่แตกต่างกัน สำหรับคนทำธุรกิจแล้วควรเริ่มโฟกัสจากกลุ่มลูกค้าของตัวเองเป็นหลักว่าคือใคร จากนั้นค่อยมาแยกย่อยดูว่ามีความเป็น Introvert – Extrovert – Extrovert มากแค่ไหน จึงค่อยมากำหนดกลยุทธ์ด้านการตลาดให้มีความเหมาะสม และต้องไม่ลืมเรื่องคุณภาพสินค้าและบริการที่ดีร่วมด้วย

นักเขียน

คุณรัตนชัย ม่วงงาม (เปี๊ยก)