ในยุคที่โลกหมุนเร็วด้วยเทคโนโลยี AI “ChatGPT” กลายเป็นตัวช่วยคู่ใจของเจ้าของธุรกิจยุคใหม่ ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์ บริษัทต่างๆ รวมไปจนถึงองค์กรใหญ่ระดับโลก ต่างเริ่มหันมาใช้ ChatGPT เพื่อเพิ่มความเร็ว ลดต้นทุน และสร้างความประทับใจให้ลูกค้า โดยมีข้อมูลน่าสนใจระบุว่า 

ถ้าดูจากข้อมูลเหล่านี้จะเห็นถึงอัตราการเติบโตของ ChatGPT ที่มีแนวโน้มมากขึ้นเรื่อยๆ และที่น่าสนใจมากๆ คือ ChatGPT สามารถช่วยเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้เฉลี่ย 10-20% ทั้งนี้ความสามารถของ ChatGPT นำไปประยุกต์ใช้ธุรกิจได้หลากหลาย เช่น

ภาพจาก https://bit.ly/4kDhizL

แม้จะเป็น AI ที่มีประโยชน์แต่ในฐานะผู้ประกอบการก็ต้องเข้าใจและรู้จักการใช้งาน Chat GPT ซึ่งการทำงานของ Chat GPT ไม่ได้มองแค่คำค้นหาแต่มองภาพรวมที่ซับซ้อนกว่านั้น ระบบจะเรียนรู้จากข้อมูลที่ถูกใส่เข้าไป ยกตัวอย่างเช่น คุณภาพและความน่าเชื่อถือ (Quality and Credibility) รวมถึง ชื่อเสียงและรีวิว (Reputation and Reviews) หากธุรกิจไหนมีคนพูดถึงในแง่บวกเยอะๆ AI ก็มีแนวโน้มจะแนะนำมากกว่า เป็นต้น ดังนั้นการนำ Chat GPT มาใช้อย่างได้ผลมีวิธีเบื้องต้นได้แก่

1. พัฒนาเว็บไซต์ให้ ChatGPT รู้จัก
 

เช่นการเขียนบทความ Blog, คอนเทนต์บนเว็บไซต์ที่ให้มีข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์จริงๆ ไม่ใช่เป็นเว็บไซต์ที่มีแค่หน้าขายของธรรมดา 

 

2. ปักหมุดตำแหน่งให้ชัดเจน 
 

เป็นขั้นตอนในการยืนยัน Google Business Profile ที่ต้องใส่ข้อมูลให้ครบถ้วน ถูกต้อง ทั้งเวลาเปิด-ปิด รูปภาพ เบอร์โทร ให้ชัดเจน และอย่าลืมใช้คีย์เวิร์ดเฉพาะพื้นที่ (Location-Specific Keywords) ให้ใส่ชื่อทำเล หรือย่าน เข้าไปในเนื้อหาอย่างเป็นธรรมชาติ ตัวอย่าง: “ร้านชานมไข่มุก ลาดพร้าว” เป็นต้น

3.สร้างชื่อเสียงสร้างความน่าเชื่อถือ
 

ต้องมีรีวิวที่ดี และที่สำคัญ ต้องตอบรีวิวด้วย ไม่ว่ารีวิวเหล่านั้นจะดีหรือไม่ดีก็ตาม วิธีนี้จะช่วยสร้าง Social Proof ให้ธุรกิจได้มากขึ้น

 

4.สร้างคอนเทนต์ให้ AI เข้าใจง่าย
 

ภาพจาก https://bit.ly/3Hbd97I

โดยการทำ FAQ คำถามที่พบบ่อย ตอบคำถามยอดฮิตของลูกค้า และเขียนด้วยภาษาเหมือนคนคุยกัน ไม่ใช่ภาษาแบบเป็นทางการจะช่วย AI เข้าใจบริบทมากขึ้น

 

5. สร้างจุดเด่นแบบเฉพาะทางให้ธุรกิจ
 

การทำให้ธุรกิจมีจุดเด่นที่ชัดเจนแตกต่างจากคู่แข่ง ที่ทำให้ AI เข้าใจได้ว่ามีเฉพาะแบรนด์เราเท่านั้นที่โดดเด่นในเรื่องนี้ 

 

6. สร้างวิดีโอ/พอดแคสต์ กระตุ้นให้คนรู้จัก
 

โดยต้องมีชื่อ(Title), คำอธิบาย (Description), แท็ก (Tag) ของคอนเทนต์ประเภทวิดีโอ หรือ podcast ให้สื่อความหมายชัดเจน มีคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้อง และอธิบายเนื้อหาสำคัญครบถ้วน

 

7. เข้าไปตอบคำถามข้ามแพลตฟอร์ม
 

ภาพจาก https://bit.ly/4jnsAaa

เป็นทางลัดที่ทำให้ AI รู้จักธุรกิจเรามากขึ้นด้วยการเข้าไปตอบคำถามในเว็บฟอรั่มเฉพาะทางที่ AI มักจะเข้าไปเก็บข้อมูลบ่อยๆ อย่างในต่างประเทศก็จะเป็น Quara หรือ Reddit ของไทยก็อาจจะเป็น Pantip หรือ Facebook เป็นต้น

 

8. สร้างคอนเทนต์ให้ตรงใจลูกค้า
 

คอนเทนต์ที่ดีจะต้องมีเนื้อหาที่ตรงใจลูกค้า ซึ่งจะมีส่วนสำคัญที่ทำให้คนอยากรู้จักแบรนด์เรามากขึ้นและมีการค้นหามากขึ้น จะยิ่งทำให้ AI รู้จักตัวตนของแบรนด์เราดีมากขึ้นด้วย

 

9. ทำ Engagement ให้ดี 
 

ทุกๆเนื้อหาที่ต้องการสื่อสารต้องพยายามมีส่วนร่วมกับลูกค้าให้มากที่สุดเพื่อให้เกิด Engagement ที่มีประสิทธิภาพ

 

10. มีความสม่ำเสมอในการสร้างเนื้อหา
 

การทำให้ AI รู้จัก ต้องอาศัยความสม่ำเสมอในการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ และต้องพร้อมปรับตัวอยู่เสมอ เพราะ AIเรียนรู้และอัพเดทข้อมูลใหม่ๆ ตลอดเวลา

 

การนำ Chat GPT ถือเป็นการใช้เทคโนโลยีในการลดรายจ่ายและมีโอกาสเพิ่มยอดขาย แต่ก็ต้องรู้จักการใช้ให้ถูกต้อง ทั้งนี้ควรศึกษาการใช้อย่างละเอียดจากผู้ที่มีประสบการณ์ และควรนำมาใช้ร่วมกับกลยุทธ์การตลาดในรูปแบบอื่นด้วย

 

 

นักเขียน

คุณรัตนชัย ม่วงงาม (เปี๊ยก)