ปี 2020 Tik Tok เป็นเครื่องมือในการทำตลาดการตลาดที่มาแรงในโลกออนไลน์ ตามมาด้วย Zoom ได้รับความนิยมจากการระบาดของไวรัสโควิด-19 สำหรับปี 2021 เทรนด์การตลาดแฟรนไชส์ไหนมาแรง เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จ วันนี้ www.ThaiFranchiseCenter.com มีข้อมูลมานำเสนอให้ทราบ
 

1. VIDEO
 

ภาพจาก bit.ly/3ofDoKX

ภายในปี 2022 วิดีโอจะมีสัดส่วนมากกว่า 82% ของปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคทั้งหมด ซึ่งสูงกว่าปี 2017 ถึง 15 เท่า! วิดีโอสั้นๆ เป็นวิธีการบอกในสิ่งที่ผู้บริโภคอยากรู้อย่างชัดเจน โดยไม่ต้องค้นหาใน Google เนื้อหาวิดีโอยอดนิยม ได้แก่ บทสัมภาษณ์ วิดีโอบล็อก (วิดีโอบล็อก) บทแนะนำ การสาธิตเรื่องราวความสำเร็จ และสตรีมมิงแบบสด 
 

 

ภาพจาก bit.ly/3ofDoKX

การค้าขายหรือช้อปิ้งบนช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นวิธีใหม่ที่บริษัทต่างๆ ขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยตรง แพลตฟอร์มต่างๆเช่น Instagram, Facebook, Tik Tok, Pinterest และอื่นๆ โดยผู้บริโภค 70% ชื่นชอบการช็อปปิ้งผ่าน Instagram เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ ดังนั้น การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบนโซเซียลจะได้รับความนิยมในปี 2021 
 

3. CHATBOTS
 

ภาพจาก bit.ly/3ofDoKX

วัตถุประสงค์ของการแชทบอท คือ การสนับสนุนและปรับขนาดทีมธุรกิจในความสัมพันธ์กับลูกค้า การทำเช่นนี้ช่วยให้ธุรกิจประหยัดเงินได้มาก ซึ่งเป็นสาเหตุที่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากใช้เทคโนโลยีนี้ และด้วยความจริงที่ว่าบอทเหล่านี้สามารถอยู่ใน Application พวกนี้เช่น Facebook Messenger, Slack, Telegram, SMS, Line หรือบนเว็บไซต์ของคุณเอง ทำให้คุณมีศักยภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น

4. Conversational Marketing

 

ภาพจาก bit.ly/3ofDoKX

ในช่วงเวลาที่การค้าขายออนไลน์กำลังเติบโต การตลาดแบบ Conversational Marketing ก็กำลังเป็นเทรนด์การตลาดหนึ่งที่น่าสนใจในปี 2021 เพราะในขณะที่ Word of Mouth เป็นกลยุทธ์การตลาดการบอกต่อของลูกค้า แต่ Conversational Marketing เป็นการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้าโดยตรง เป็นช่องทางการพูดคุยที่นอกจากจะช่วยเพิ่มโอกาสสร้างยอดขายให้แล้ว ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าหรือผู้ซื้อให้มากขึ้น
 

 

ภาพจาก bit.ly/3ofDoKX

การระบาดโควิด-19 หลายๆ คนคงเห็นว่าเทคโนโลยีใหม่ๆ เริ่มมีการถูกปรับใช้เข้ากับธุรกิจที่แพร่หลายมากขึ้น เนื่องจากปัจจัยหลายอย่างทั้ง พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป และ การรณรงค์ให้เป็นไปตามหลัก Social Distancing  หนึ่งในเทคโนโลยีที่มีความโดดเด่นมาก ด้วยคุณสมบัติที่สามารถลดการสัมผัส และประหยัดเวลาได้ นั่นคือ AR (Augmented Reality) หรือ ที่ไทยเราคุ้นเคยกันว่ามันคือเทคโนโลยีการจำลองภาพเสมือนจริงแบบสามมิติผ่านกล้องมือถือ  การใช้เทคโนโลยี AR เริ่มถูกใช้มากขึ้นในบรรดาธุรกิจประเภทขายสินค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถดูหน้าตา หรือ ดูว่าสินค้ามีรายละเอียดอย่างไร โดยไม่ต้องไปถึงสถานที่จริง ซึ่งนับว่ามีคุณสมบัติเหมาะกับช่วงเวลาโควิด-19

 

 

ภาพจาก bit.ly/3ofDoKX

Voice Search เทรนด์การค้นหาที่สำคัญ สำหรับการทำ SEO ปี 2021 เนื่องจากการทำธุรกิจผ่านทางสมาร์ทโฟนได้เริ่มกลายเป็นเรื่องปกติของคนในปัจจุบันไปแล้ว ตัวผลักดันสำคัญตัวหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจในโลกออนไลน์ของเราก้าวหน้าไปอย่างรวดเร็วก็คือ Voice Search หรือการค้นหาและสั่งงานโดยใช้เสียงนั่นเอง
 

งานวิจัยของหลายสถาบันเห็นตรงกันว่า อัตราการใช้ Voice Search เพื่อค้นหาสินค้า บริการ และข้อมูลนั้นได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและต่อเนื่องตั้งแต่ปลายปี 2017 และยังคงมีอัตราการเติบโตของการใช้งาน Voice Search ไปจนถึงไป 2021
 

7. CONSUMER LOYALTY WITH PURPOSE
 

ภาพจาก bit.ly/3ofDoKX

การตอบสนองความต้องการ และการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เป็นส่วนที่สำคัญ ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับแบรนด์ และนำไปสู่ความภัคดีดีต่อตราสินค้าได้ในที่สุด ซึ่งแน่นอนว่าจะส่งผลดีต่อธุรกิจเป็นอย่างมาก เพราะลูกค้าจะมีความคิด และทัศนคติที่ดีต่อแบรนด์ มีความยินดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ที่ชอบหรือพอใจ รวมถึงการออกตัวปกป้องแบรนด์ที่เขารัก เมื่อมีข่าวเสียหาย หรือข่าวไม่ดีและมีการโจมตีแบรนด์นั้นๆ เกิดขึ้นอีกด้วย 
 

 

ภาพจาก bit.ly/3ofDoKX

สีช่วยให้เราหายจากผลกระทบของโรคระบาดทั่วโลกได้อย่างไร? สีมีบทบาทอย่างมากในการยกระดับประเทศในช่วงภาวะเศรษฐกิจตกต่ำครั้งใหญ่ Franklin D. Roosevelt ใช้แสตมป์ในโทนสีพาสเทลสีชมพู เขียว ฟ้า และม่วง เพื่อสื่อสารกับชาวอเมริกันด้วยข้อความแห่งความหวัง การมองโลกในแง่ดี และความเข้มแข็งของรัฐบาลกลาง สิ่งนี้เป็นแรงบันดาลใจให้กับช่างฝีมือ นักออกแบบ ได้ออกแบบตกแต่งภายในสีรถยนต์ และจะเป็นแฟชั่นอีกสองทศวรรษข้างหน้า
 

 

ภาพจาก bit.ly/3ofDoKX

การเห็นภาพลวงตาที่มองเห็นผิดไปจากสภาพความเป็นจริง ก็สามารถนำไปใช้ประโยชน์ในชีวิตประจำวันได้ เพราะศิลปะไม่จำเป็นต้องอยู่เพียงในกระดาษ หรือผืนผ้าใบ ไอเดียใหม่ๆ จากศิลปินจึงเกิดขึ้นมากมายไม่หยุดหย่อน วันนี้เราขอเสนอบทความเกี่ยวกับการใช้เทคนิค ความเชี่ยวชาญในการเนรมิตภาพลงบนพื้นผิวเรียบและสถาปัตยกรรมต่างๆ ให้กลายเป็น “ภาพ 3 มิติ หรือ ภาพลวงตา” ที่ให้ความรู้สึกที่เหมือนจริง และเต็มไปด้วยความคิดสร้างสรรค์ ที่ดูแล้วรับรองว่าต้องสร้างสีสันและความประหลาดใจให้ทุกคนได้อย่างแน่นอน
 

10. DIGITAL IS THE BRAND EXPERIENCE 
 

ภาพจาก bit.ly/3ofDoKX

ปี 2021 บริษัทต่างๆ ปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินธุรกิจในรูปแบบ New Normal หลังจากการลดงบประมาณโฆษณาอย่างกว้างขวางเมื่อต้นปี 2020 และคาดว่าจะฟื้นตัวในปี 2021 โดย Zenith คาดการณ์ว่าค่าใช้จ่ายโฆษณาจะฟื้นตัวขึ้น 5.8% ทั่วโลก ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแบรนด์ต่างๆ จะยังคงย้ายการใช้จ่ายด้านการโฆษณาและการตลาดของตนจากสื่อดั้งเดิมไปสู่โลกดิจิทัล ซึ่งคาดว่าจะคิดเป็น 51% ของเม็ดเงินโฆษณาในปี 2020
 

ในปี 2021 ให้ความสนใจช่องทางโซเชียล เช่น YouTube, Facebook, Twitter และ Instagram ปรับตัวเพื่อเพิ่มคุณสมบัติมากขึ้นเมื่อแข่งขันกับแพลตฟอร์มใหม่ๆ เช่น TikTok เมื่อแอปโซเชียลมีจำนวนมาก แบรนด์ต่างๆ จึงต้องระมัดระวังในเรื่องชื่อเสียงขของแบนด์ และพยายามสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภคผ่านช่องทางโชเชียลมากขึ้น 
 

ทั้งหมดเป็น 10 เทรนด์การตลาดแฟรนไชส์ที่จะมาแรงในปี 2021 สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ในวงกว้าง รวมถึงนำเสนอสินค้าและบริการได้ตรงกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคอย่างชัดเจน

ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสาร ทุกความเคลื่อนไหวธุรกิจแฟรนไชส์และ SMEs รวดเร็ว รอบด้าน
 

ต้องการข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ www.thaifranchisecenter.com/document

รับฟังบทความต่างๆ ผ่านทาง PodCast ไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ https://soundcloud.com/thaifranchisecenter

 

อ้างอิงข้อมูล

 

นักเขียน

คุณมนตรี ศรีวงษ์ (อ๊อฟ)