ส่วนประสมทางการตลาดทั้ง 4  คือ Product  Price Place Promotion มีความสำคัญ แต่อาจไม่เพียงพอในยุคปัจจุบัน เนื่องจาก ทั้ง 4 เป็นส่วนประสมพื้นฐานที่ทำให้เกิดผลิตภัณฑ์ และมีความเกี่ยวพันกัน และมีความสำคัญเท่าๆ กัน จึงจะเป็นส่วนประสมที่ดี 

ดังนั้นจึงต้องวางกลยุทธ์ให้ลงตัว เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของเป้าหมายทางการตลาด คือ ตัวผู้บริโภคได้ เพียง 4P อาจเป็นส่วนประสมทางการตลาดที่ไม่เพียงพอ ในปัจจุบันสำหรับการวางกลยุทธิ์ทางการตลาด เนื่องจาก ทั้ง 4P คู่แข่งเราล้วนสามารถทำได้เหมือนกัน ดังนั้นจึงต้องนำส่วนประสมอื่นๆ มาใช้เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง ได้แก่ 

 

 

ภาพจาก https://pixabay.com

P5 ด้านบุคคล (People) หรือพนักงาน (Employee) คนเป็นเรื่องสำคัญ ศิลปะการใช้คนทำงานจึงต้องอาศัยการคัดเลือก การฝึกอบรม การจูงใจ เพื่อให้สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้แตกต่างเหนือคู่แข่งขันเป็นความ สัมพันธ์ระหว่างเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการต่าง ๆ ขององค์กร เจ้าหน้าที่ต้องมีความสามารถ มีทัศนคติที่สามารถตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ มีความคิดริเริ่ม มีความสามารถในการแก้ไขปัญหา สามารถสร้างค่านิยมให้กับองค์กร

 

P6 ด้านกายภาพและการนำเสนอ (Physical Evidence/Environment and Presentation) การใช้สื่อสารด้านอารมณ์ EMOTION หลายครั้งต่อหลายครั้งคนตัดสินใจ เลือกซื้อสินค้าจากอารณ์มากกว่าเหตุและผล ความแพงไม่สำคัญถ้าของนั้นมันถูกใจ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงลักษณะทางกายภาพและการนำเสนอให้กับลูกค้าให้เห็นเป็นรูปธรรม โดยพยายามสร้างคุณภาพโดยรวมทั้งทางด้านกายภาพและรูปแบบการให้บริการเพื่อสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า

ไม่ว่าจะเป็นด้านการแต่งกาย การเจรจาต้องสุภาพอ่อนโยน และการให้บริการที่รวดเร็ว หรือผลประโยชน์อื่น ๆ ที่ลูกค้าควรได้รับ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ สเมือนเป็น “The First Impression” การสร้างจุดดึงดูดด้านสี เสียงที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะเราสิ่งเหล่านี้จะสร้างความสนใจและพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างมา
 

ภาพจาก https://pixabay.com

 

P7 ด้านกระบวนการ (Process) ขั้นตอนในการวางแนวทางอย่างเป็นลำดับ ที่เกี่ยวข้องกับระเบียบวิธีการและงานปฏิบัติในด้านการบริการ ที่นำเสนอให้กับผู้ใช้บริการเพื่อมอบการให้บริการอย่างถูกต้องรวดเร็ว และทำให้ผู้ใช้บริการเกิดความประทับใจ เกิดงานที่มีประสิทธิภาพ

 

ซึ่งส่วนประสมที่เพิ่มมาทั้ง 3 ตัวนี้ เป็นส่วนประสมที่ไม่ตายตัว และไม่สามารถเลียนแบบกันได้ทั้งหมด ดังนั้นจึงเป็นส่วนประสมที่หลายๆ องค์กรนำมาใช้เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้ และสามารถที่จะสร้างรูปแบบด้านบริการให้ช่วยขายสินค้าและได้รับการตอบรับงานงานบริการได้มากยิ่งขึ้น

 

วิชาการตลาดจึงรวบรวมหลายๆศาสตร์เข้ามาใช้ในการสร้างรูปแบบเพื่อตอบโจทย์ตลาดที่ดีนั้นเอง
 

 

อาจารย์อ๊อด  น้ำดี