เมื่อลูกค้ากลายเป็น "Bossumer" ธุรกิจควรรับมืออย่างไร?
"ลูกค้า” ไม่ได้เป็น “พระเจ้า” แต่ลูกค้าในทุกวันนี้กลายเป็น Bossumer (Boss + Consumer) คือ เอาแต่ใจ ขี้บ่น จู้จี้จุกจิก หากไม่พอใจแบรนด์หรือสินค้า ก็โพสต์บ่นบนโซเชียลทันที
แน่นอนว่าการมีฟีดแบคด้านลบต่อสินค้าปรากฏในโซเชี่ยลไม่ใช่เรื่องดีของคนทำธุรกิจ
ดังนั้นเราต้องมีวิธีรับมือเมื่อเจอปัญหานี้
1.ตรวจสอบข้อมูล
เมื่อเกิดปัญหาตรวจสอบข้อเท็จจริงว่าเรื่องที่เกิดขึ้นเป็นจริงหรือไม่หากเป็นเรื่องเล็กน้อย เก็บข้อมูลไว้เพื่อปรับปรุงต่อไป
2.ติดต่อลูกค้าทันที
หากเป็นปัญหาใหญ่ ส่งผลกระทบต่อลูกค้า ให้รีบติดต่อลูกค้า รับฟังปัญหา และห้ามตอบโต้รุนแรง หากไกล่เกลี่ยไม่ได้ อาจต้องใช้กฎหมายเป็นทางเลือกสุดท้าย
3.ห้ามใช้อารมณ์
หลีกเลี่ยงการโต้ตอบด้วยอารมณ์กับลูกค้า พยายามใจเย็นและแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด การไม่ตอบโต้อาจทำให้เกิดกระแสตีกลับและสร้างความเห็นใจให้กับแบรนด์ได้
4 เสนอสิทธิประโยชน์
แสดงความจริงใจด้วยการขอโทษและเสนอสิทธิประโยชน์หรือของรางวัลเล็กๆ น้อยๆ เพื่อสร้างความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์
5 ฝึกอบรมพนักงาน
ป้องกันปัญหาก่อนเกิด ฝึกอบรมพนักงานให้มีคุณภาพและรู้จักรับมือกับลูกค้าทุกประเภท
17 กันยายน 2567 
