ในยุคนี้เราปฏิเสธไม่ได้ว่า “Social Media Marketing” มีผลต่อการทำธุรกิจอย่างมาก ถ้าใครยังจมปลักอยู่กับอดีตเมื่อสัก 20-30 ปีก่อน ที่อยู่ในยุค Analog ซึ่งไม่มีความซับซ้อนการติดต่อสื่อสารหลักคือการพบหน้า และโทรศัพท์มือถือเป็นแบบสัญญาณวิทยุส่งคลื่นเสียง สามารถโทรออก-รับสายเท่านั้น หากผู้บริโภคต้องการข้อมูลหรือจะซื้อสินค้าและบริการต่างๆ ต้องติดต่อสอบถามและพูดคุยกับพนักงานเรื่องสินค้าและบริการโดยตรง ณ ร้านค้า หรือสถานที่ให้บริการนั้นๆ ด้วยตัวเอง ซึ่งพนักงานถือว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญและน่าเชื่อถือในการให้ข้อมูลที่สุด

 

ภาพรวมการใช้งาน “Social Media” ในปัจจุบัน?
 

ทุกวันนี้ Social Media คือสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการใช้ชีวิตของผู้คนมากที่สุด จะเห็นว่าตื่นเช้ามาสิ่งแรกที่หยิบจับคือ “โทรศัพท์” ที่สามารถเป็นได้ทุกอย่างในเครื่องเดียว ซึ่งตัวเลขที่น่าสนใจระบุชัดว่า

หัวใจหลักของ Social Media คือ “ข้อความที่ใช่ ไปหาคนที่ใช่”
 

Social Media ถ้าทำอย่างถูกต้องจะสร้างประโยชน์ต่อธุรกิจมาก ดังจะเห็นว่าสินค้าหลายแบรนด์ที่เปิดตัวใหม่ ไม่มีเงินทุนด้านการตลาดก็อาศัย Social Media ในการนำเสนอซึ่งมีหลากหลายรูปแบบขึ้นอยู่กับไอเดียยิ่งถ้าสร้างกระแสให้คนพูดถึงได้มาก แบรนด์จะยิ่งเป็นที่รู้จักได้เร็วมากขึ้น ซึ่งข้อดีของการทำ Social Media Marketing ได้แก่

1. เป็นช่องทางให้ศึกษาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
 

ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มไหนบน Social Media ก็สามารถใช้ช่องทางพวกนี้ในการศึกษา ทำความเข้าใจ และเก็บข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้า ด้วยการสังเกตพฤติกรรมจากการกระทำ เช่น การไลค์ การแชร์ และการแสดงความคิดเห็น และในแต่ละแพลตฟอร์มก็จะมีฟีเจอร์ที่คอยช่วยเหลือในการวิเคราะห์ข้อมูล และนอกจากนี้ยังมีรูปแบบข้อมูลเชิงลึกด้วย

 

2.ช่วยให้วิเคราะห์คู่แข่งผ่าน Social Media Marketing ได้
 

เพราะธุรกิจยุคนี้ต่างต้องทำ Social Media Marketing เหมือนกัน ซึ่งแน่นอนว่าการได้รู้ ได้เห็น ได้ติดตามการเคลื่อนไหวของแบรนด์คู่แข่ง ทำให้รู้ว่าตอนนี้เขาคิดอะไร ทำอะไร เพื่ออะไร  ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้เรานำข้อมูลมาวิเคราะห์และสร้างความแตกต่างให้แบรนด์เราดูน่าสนใจได้มากขึ้น ดังนั้นการแข่งขันเชิงกลยุทธ์ด้าน Social Media Marketing จึงสูงมากในยุคนี้

3.สามารถสร้าง Brand Awareness ได้
 

วิธีการสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ (Brand Awareness) ยุคนี้สำคัญมากและไม่มีช่องทางไหนจะสื่อสารได้รวดเร็วเข้าถึงกลุ่มลูกค้าดีกว่า Social Media ซึ่งมีตัวอย่างหลายแบรนด์ที่ใช้ Social Media ให้เกิดประโยชน์ในการสร้างกระแส ถึงขนาดที่คนฮิตและพูดถึง แต่สำคัญเหนือสิ่งอื่นใดคือคุณภาพสินค้าและบริการที่ต้องดีพอให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคตด้วย

4.ช่วยสร้าง Engagement ระหว่างแบรนด์และลูกค้า

 

ในยุคที่การแข่งขันดุเดือด ลูกค้ามีสิทธิ์จะเลือกสินค้าและบริการจากที่ไหนก็ได้ คำถามคือเราควรทำอย่างไรให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกใช้สินค้าหรือบริการของเรา คำตอบก็คือการสร้าง Engagement ระหว่างแบรนด์และลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น ไลค์ คอมเมนต์ แชร์ โพสต์ต่างๆล้วนแต่เป็นเรื่องดีในการสร้งความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า สามารถรับรู้ได้ว่าลูกค้าชอบอะไรไม่ชอบอะไร เพื่อให้เราสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้มากขึ้น

5.เพิ่ม Leads และ Conversion
 

การทำ Social Media Marketing จะสามารถช่วยให้กลุ่มเป้าหมายกลายมาเป็นลูกค้าได้ สามารถดึงดูดผู้คนที่เข้ามาเยี่ยมชมโซเชียลมีเดียของเรา และแบรนด์สามารถดึงดูดคนเหล่านี้ได้ด้วยคอนเทนต์ทั่วๆไป หรือคอนเทนต์โฆษณาก็ได้เช่นกัน ยิ่งมีคนรู้จักมีคนเข้าดู ก็หมายถึงแบรนด์ของเราเป็นที่พบเห็นมากขึ้น โอกาสในการขายก็มีมากขึ้นด้วยเช่นกัน

 

ปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นธุรกิจทั่วไปหรือการทำธุรกิจแบบแฟรนไชส์ก็ล้วนต้องพึ่ง Social Media Marketing เป็นหลัก ถึงขนาดที่ว่าคือตัวชี้วัดความสำเร็จได้เลยทีเดียว แต่คำถามคือทุกวันนี้มีรูปแบบในการทำตลาด Social Media มากมาย ต้องเริ่มต้นแบบไหนหรือทำอย่างไรธุรกิจจึงจะได้รับประโยชน์อย่างสูงสุด
 

 

มีการวิจัยที่พบว่า 30% ของธุรกิจที่มีแนวโน้มประสบความสำเร็จคือการมีเป้าหมายที่ชัดเจนตั้งแต่แรกและต้องวัดผลได้ ซึ่งองค์ประกอบสำคัญของการตั้งเป้าหมายคือต้องเฉพาะเจาะจง ทำได้ในความเป็นจริงและสามารถตรวจสอบได้ว่าเป้าหมายที่ตั้งขึ้นนี้สามารถวัดผลได้ในทุกขั้นตอน ดังนั้นก่อนจะตัดสินใจทำตลาด Social Media ใดๆ ต้องรู้ตัวเองก่อนว่าต้องการผลแบบใดในระยะเวลาแค่ไหน อาจตั้งเป้าแบบขั้นบันไดไว้ก็ได้

 

2.ศึกษากลุ่มเป้าหมายเชิงลึก
 

ถ้าจะทำการตลาดให้สำเร็จสิ่งที่แบรนด์ต้องทำคือการศึกษากลุ่มเป้าหมายของตัวเองเชิงลึกในด้านต่าง ๆ ต้องเข้าใจพวกต้องรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายคิดแบบไหน ชอบอะไรหรือต้องการอะไร เพื่อที่จะนำมาวิเคราะห์ต่อว่าแบรนด์จะทำการตลาดแบบไหนเพื่อให้รู้ว่าแบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นของกลุ่มเป้าหมายได้  ก็มีหลายวิธีที่ทำได้เช่น การติดตามโซเชี่ยลที่กลุ่มเป้าหมายอยู่ หรือการเข้าไปดูความคิดเห็นหรือรีวิวทั้ังหมดบนโซเชี่ยลมีเดีย เป็นต้น

 

3.กำหนดทิศทางของ Content แต่ละช่องทาง
 

โซเชี่ยลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์มมีผู้บริโภคที่แตกต่างกันออกไป ดังนั้นการกำหนดทิศทางของคอนเทนต์ที่จะทำคือสิ่งที่ถูกต้อง อย่าคิดว่าโพสต์เนื้อหาแบบเดียวกันทุกช่องทางขอแค่ให้มีการ Active ก็พอ เป็นความคิดที่ผิดมาก ๆ เช่น

หรือที่มาแรงที่สุดตอนนี้อย่าง TikTok ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นการโพสต์คลิปสั้นๆ ที่เนื้อหาดึงดูดน่าสนใจ ก็ขึ้นอยู่กับการสร้างไอเดียในการนำเสนอ หรือการสร้างแคมเปญที่ช่วยกระตุ้นกลุ่มเป้าหมายได้มาก ยกตัวอย่าง 
 

Pepsi กับแคมเปญ#ThatsWhatILike ที่เชิญทุกคนร่วมสนุกไปกับการเปิดกระป๋อง Pepsi พร้อมแดนซ์ไปกับเพลงสุดมันส์ในแบบฉบับของตัวเอง จนสร้างยอดวิวได้มากถึง 13.4 พันล้าน  หรือ  #LetsFaceIt สอนวิธีการแต่งหน้าให้สวยแม้ในวันที่ทุกคนต้องสวมหน้ากากอนามัย เพื่อบอกว่าความงามของทุกคนไม่ได้ถูกบดบังไปแม้ต้องสวมหน้ากากอนามัย จนสร้างยอดวิวได้มากถึง 16.8 พันล้าน เป็นต้น

 

4.เปิดทางด้วย Activity สร้างการมีส่วนร่วมที่ทรงพลัง
 

การ Activity สนุก ๆ บนโซเชี่ยลมีเดีย เช่น ลุ้นรับของรางวัลพิเศษของแบรนด์ กระตุ้นให้ผู้บริโภคเข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์ สร้างการรับรู้ เพิ่มการมองเห็นหรือเพิ่มจำนวนผู้ติดตามเพจของแบรนด์ โดยตั้งกฎกติกา วิธีการเข้าร่วมกิจกรรมให้เข้าใจชัดเจนด้วย เริ่มตอนไหน-จบตรงไหน จะได้ไม่ต้องมีปัญหาตามมาทีหลัง

 

5.กำหนดคอนเซปต์ภาพให้ไปในทิศทางเดียวกัน
 

ภาพถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของการทำการตลาดบนสื่อโซเชี่ยลมีเดียเลยก็ว่าได้ แต่ทั้งนี้เราจำเป็นจะต้องศึกษาความสนใจการออกแบบดีไซน์ภาพที่ถูกใจผู้บริโภคที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย ใช้ภาพที่สามารถดึงดูดใจได้ และอย่าลืมกำหนดคอนเซปต์ภาพของแบรนด์ให้ไปในทิศทางเดียว เพื่อตอกย้ำเป็นภาพจำให้ผู้บริโภคว่านี่คือแบรนด์อะไร ซึ่งประเภทของรูปภาพอาจจะแตกต่างกันไปตามความเหมาะสมของแต่โซเชี่ยลมีเดียละแพลตฟอร์ม อีกปัจจัยสำคัญคือหมั่นอัปเดตไซซ์รูปภาพของทุกแพลตฟอร์มอยู่เสมอ

 

6.ตั้งเวลาการโพสต์คอนเทนต์แต่ละประเภท
 

การเผยแพร่คอนเทนต์ต่าง ๆ ที่ตรงกับความสนใจของผู้คนในช่วงเวลานั้น เพื่อช่วยให้การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคกับ

แบรนด์มากและดีขึ้น รวมถึงประสิทธิภาพในการเผยแพร่คอนเทนต์ในช่วงนั้นด้วย เช่น ช่วงเวลาเช้าที่คนกำลังเดินทางไปทำงาน แบรนด์อาจจะเผยแพร่คอนเทนต์ที่เนื้อหาไม่หนักจนเกินไปอย่างเช่น การอัพเดทข่าวสาร โปรโมชัน เป็นต้น
 

 

ในการทำการตลาดบนสื่อโซเชี่ยล สิ่งที่ควรมีคือการเผยแพร่คอนเทนต์ที่ช่วยสร้างแบรนด์ให้ดูมีคุณค่าหรือเป็นการส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้แบรนด์ มีการแสดงจุดยืนที่ดีไปยังสายตาของผู้บริโภค หรือคอนเทนต์ที่โชว์ให้เห็นระบบการทำงาน ถ่ายทอดเรื่องราวของแบรนด์ให้ผู้บริโภคได้เห็นถึงด้านดี เพิ่มความเชื่อมั่นและน่าเชื่อถือในตัวแบรนด์ได้

 

ตัวอย่างของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจาก Social Media Marketing
 

มีหลายแบรนด์ในยุคนี้ที่ใช้ Social Media Marketing แล้วได้ผลมาก บางแบรนด์อาจมีชื่อเสียงมาแล้วแต่ก็ยังเป็นที่สนใจหรือบางแบรนด์เปิดตัวใหม่ก็อาศัย Social Media Marketing ในการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น
 

1.สุกี้จินดา - สุกี้จินดา ที่สามารถปั้นธุรกิจ 13 สาขา ภายใน 3 ปี ใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงประสบการณ์ ลูกค้าแห่รีวิวในโซเซียลมีเดีย สามารถขยายธุรกิจได้ถึง 13 สาขา เป็นเจ้าของธุรกิจเอง 4 สาขา อีก 9 สาขาเป็นรูปแบบแฟรนไชส์
 

 

2.ตู้เต่าบิน - ที่มีจำตู้มากกว่า 800 ตู้ทั่วประเทศ และตั้งเป้าจะขยายถึง 20,000 ตู้ ภายใน 3 ปี เหตุผลที่โตเร็วแบบก้าวกระโดดเพราะ Social Media Marketing ไม่ว่าจะเป็นเพจรีวิวอาหารใน Facebook และ Instagram, ช่อง YouTube ที่ทำคอนเทนต์รีวิวเต่าบินและแฮชแทก #ตู้เต่าบิน ใน Twitter ที่ถูกพูดถึงกันเป็นอย่างมาก จึงได้ประโยชน์จาก eWOM (Electronic Word-of-mouth) หรือการบอกต่อ/รีวิว ผ่านทางโซเชียลมีเดีย จนเกิดเป็นกระแสออกไปตามหาตู้เต่าบิน

 

อย่างไรก็ดีการทำ Social Media Marketing ไม่ได้มีเทคนิคตายตัว สิ่งสำคัญคือแบรนด์ต้องปรับตัวตามกระแสสังคมที่มีการเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งการเข้าถึงลูกค้าใน Social Media Marketing นั้นมีหลายวิธี สำหรับคนที่ไม่ถนัดจะทำการตลาดเองยุคนี้ยังสามารถจ้างบริษัทที่มีประสบการณ์เพื่อช่วยเหลือในเรื่องเหล่านี้ได้ด้วย

 

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | ความรู้ทั่วไประบบแฟรนไชส์ Digital Marketing for Franchise Business ธุรกิจแฟรนไชส์ในประเทศไทยมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง เจ้าของธุรกิจแฟรนไชส์จำเป็นต้องสร้างความโดดเด่นให้กับแบรนด์แฟรนไชส์ของตัวเอง เพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้ามาซื้อแฟรนไชส์ หนึ่งในวิธีสร้างความโดดเด่นและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น ก็คือ Digital Marketing ถือเป็นการทำตลาดที่สามารถช่วยโปรโมทธุรกิจแ.. 24months ago   1,140  4 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การบริหารธุรกิจ | การทำการตลาดธุรกิจแฟรนไชส์ การตลาด 4P สู่ 4E ในธุรกิจแฟรนไชส์ สังคมเปลี่ยน! การตลาดก็ต้องเปลี่ยน! เมื่อก่อนหลักการตลาดแบบ 4P จากแนวคิดของ E. Jerome McCarthy ได้รับความนิยมมาก แต่มาในสมัยนี้ไม่ใช่ ถ้าเรายังจมปลักอยู่กับวิธีเดิมที่มี Product , Price , Place , Promotion เป็นพื้นฐานขอบอกเลยว่าก้าวตามคนอื่นไม่ทันแน่ โดยเฉพาะในยุคที่หลายคนต้องการพัฒนาธุรกิ.. 24months ago   1,429  4 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | ความรู้ทั่วไประบบแฟรนไชส์ หาลูกค้า คนซื้อแฟรนไชส์ได้จากไหน? เมื่อธุรกิจของคุณมีความพร้อมขายแฟรนไชส์ จะหาคนมาซื้อแฟรนไชส์ได้จากไหน ถ้าธุรกิจของคุณมีคุณภาพมาตรฐานเป็นที่ยอมรับ สินค้าและบริการตอบโจทย์ตลาดและผู้บริโภค จะมีคนมาขอซื้อแฟรนไชส์และให้คุณเลือกมากมาย แต่ถ้าธุรกิจยังไม่ถึงกับทำให้คนต่อแถวซื้อแฟรนไชส์ หากต้องการคนสนใจซื้อแฟรนไชส์ มาดูช่องทางการ.. 24months ago   1,043  7 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | ความรู้ทั่วไประบบแฟรนไชส์ Sales CRM ในระบบแฟรนไชส์ ยุคนี้ “ข้อมูลมีค่ายิ่งกว่าทอง” สัมพันธ์อย่างยิ่งกับคำกล่าวที่ว่า “ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า” สิ่งเหล่านี้ได้นำไปสู่การพัฒนาเป็นระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management โดยมีจุดหมายสำคัญคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์ ไม.. 24months ago   1,407  5 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | การสร้างธุรกิจสู่ระบบแฟรนไชส์ Value Chain Analysis ในธุรกิจแฟรนไชส์ เราอาจเคยได้ยินคำว่า Value Chain หรือ ห่วงโซ่คุณค่า กันมาบ้าง แต่ยังไม่ได้ตระหนักถึงความสำคัญในการนำมาพัฒนาธุรกิจ เพราะนอกจากการจัดการที่ดีแล้ว การบริหาร Value Chain ก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยหลักที่ควรนำมาพัฒนาให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ธุรกิจ และสามารถดำเนินธุรกิจไปได้อย่างยั่งยืนอีกด้วย.. 24months ago   1,681  5 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | ความรู้ทั่วไประบบแฟรนไชส์ Core Competency ในธุรกิจแฟรนไชส์ เป็นแฟรนไชส์เหมือนกันแต่ทำไมประสบความสำเร็จไม่เหมือนกัน?? บางแบรนด์ขยายสาขาได้เยอะ ใครๆก็อยากลงทุนด้วย ขณะที่บางแบรนด์คนสนใจน้อย ไม่มีคนสนใจอยากลงทุนด้วย สิ่งสำคัญที่คนทำแฟรนไชส์อาจไม่รู้นั่นคือ Core Competency ที่หมายถึง สมรรถนะความสามารถที่ องค์กรคาดหวังว่าบุคลากรทุกคนทุกระดับจำเป็น.. 24months ago   999  5 นาที

นักเขียน

คุณรัตนชัย ม่วงงาม (เปี๊ยก)