| 1. ตำแหน่งของท่านในธุรกิจแฟรนไชส์ |
 |
|
|
|
|
|
|
|
| 2. เพศ |
 |
| ชาย |
46 |
34.6% |
| หญิง |
85 |
63.9% |
|
| 3. อายุ |
 |
| 20-29 ปี |
100 |
75.2% |
| 30-39 ปี |
25 |
18.8% |
| 40-49 ปี |
5 |
3.8% |
| 50-59 ปี |
1 |
0.8% |
| 60 ปีขึ้นไป |
2 |
1.5% |
|
| 4. ระดับการศึกษา |
 |
| ต่ำกว่าปริญญาตรี |
23 |
17.3% |
| ปริญญาตรี |
98 |
73.7% |
| สูงกว่าปริญญาตรี |
11 |
8.3% |
|
| 5. ระยะเวลาในการดำเนินกิจการ |
 |
| น้อยกว่า 1 ปี |
48 |
36.1% |
| 1- 2 ปี |
32 |
24.1% |
| 3- 4ปี |
12 |
9.0% |
| 5 ปี |
7 |
5.3% |
| มากกว่า 5 ปี |
10 |
7.5% |
|
| 6. จำนวนพนักงานในธุรกิจของท่านมีจำนวน |
 |
| น้อยกว่า 5 คน |
54 |
40.6% |
| 5-10 คน |
50 |
37.6% |
| 11-20 คน |
12 |
9.0% |
| มากกว่า 20 คน |
15 |
11.3% |
|
| 7. เงินลงทุนในช่วงเริ่มกิจการ |
 |
| น้อยกว่า 100,000 บาท |
52 |
39.1% |
| 100,000 - 200,000 บาท |
39 |
29.3% |
| 200,001 - 300,000 บาท |
17 |
12.8% |
| 300,001- 400,000 บาท |
8 |
6.0% |
| 400,001- 500,000 บาท |
0 |
0.0% |
| มากกว่า 500,000 บาท |
7 |
5.3% |
|
| 8. ทำเลที่ตั้งของกิจการ |
 |
| ย่านการค้า |
30 |
22.6% |
| ห้างสรรพสินค้า |
22 |
16.5% |
| ย่านสถานศึกษา |
44 |
33.1% |
| ย่านที่พักอาศัย |
29 |
21.8% |
| อื่นๆ |
7 |
5.3% |
|
คำถามต่อไปนี้ ท่านผู้ตอบแบบสอบถาม คือ แฟรนไชส์ซี และ เจ้าของกรรมสิทธิ์ยี่ห้อสินค้าและบริการของท่าน คือ แฟรนไชส์ซอร์ |
| 1.ท่านเชื่อมั่นว่าแฟรนไชส์ซอร์ของท่านมีประสิทธิภาพที่สูงในการดำเนินกิจการแฟรนไชส์ |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
12 |
9.0% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
5 |
3.8% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
16 |
12.0% |
| 4.เห็นด้วย |
33 |
24.8% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
27 |
20.3% |
|
| 2.ท่านเชื่อมั่นว่าเแฟรนไชส์ซอร์ของท่านปฏิบัติหน้าที่ในฐานะผู้นำในธุรกิจได้เป็นอย่างดี |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
9 |
6.8% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
8 |
6.0% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
11 |
8.3% |
| 4.เห็นด้วย |
36 |
27.1% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
29 |
21.8% |
|
| 3.ท่านเชื่อมั่นว่าแฟรนไชส์ซอร์ของท่านมีการดำเนินธุรกิจอย่าซื่อสัตย์และตรงไปตรงมา |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
7 |
5.3% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
6 |
4.5% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
19 |
14.3% |
| 4.เห็นด้วย |
32 |
24.1% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
28 |
21.1% |
|
| 4.ข้อมูลที่ได้รับจากแฟรนไชส์ซอร์ของท่านจะเป็นข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ทุกครั้ง |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
2 |
1.5% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
22 |
16.5% |
| 4.เห็นด้วย |
34 |
25.6% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
26 |
19.5% |
|
| 5.สิ่งที่แฟรนไชส์ซอร์ของท่านได้ปฏิบัติเป็นไปตามเงื่อนไขที่ตกลงในสัญญาอย่างครบถ้วน |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
7 |
5.3% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
5 |
3.8% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
13 |
9.8% |
| 4.เห็นด้วย |
33 |
24.8% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
35 |
26.3% |
|
| 6.เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นกับธุรกิจของท่านแฟรนไชส์ซอร์จะรีบดำเนินการช่วยเหลือและแก้ปัญหาให้กับท่าน |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
7 |
5.3% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
6 |
4.5% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
15 |
11.3% |
| 4.เห็นด้วย |
34 |
25.6% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
30 |
22.6% |
|
| 7.แฟรนไชส์ซอร์ของท่านมีความตั้งใจและมุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือท่านให้ประสบความสำเร็จในธุรกิจเป็นอย่างดี |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
8 |
6.0% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
13 |
9.8% |
| 4.เห็นด้วย |
34 |
25.6% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
30 |
22.6% |
|
| 8.ท่านได้รับความช่วยเหลือด้านทรัพยากรต่างๆ เช่น ด้านการพัฒนาบุคลากร จากแฟรนไชส์ซอร์ของท่านเป็นอย่างดี |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
11 |
8.3% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
4 |
3.0% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
19 |
14.3% |
| 4.เห็นด้วย |
28 |
21.1% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
30 |
22.6% |
|
| 9.ความสัมพันธ์ระหว่างท่านกับแฟรนไชส์ซอร์มีความเป็นไปด้วยดีในการดำเนินกิจการร่วมกันในระยะยาว |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
6 |
4.5% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
15 |
11.3% |
| 4.เห็นด้วย |
35 |
26.3% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
29 |
21.8% |
|
| 10.ในกรณีที่ท่านดำเนินธุรกิจผิดพลาดและส่งผลกระทบต่อภาพรวมของธุรกิจแฟรนไชส์ซอร์ยินดีให้อภัยและร่วมกันการแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
4 |
3.0% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
18 |
13.5% |
| 4.เห็นด้วย |
32 |
24.1% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
31 |
23.3% |
|
| 11.ท่านสามารถนำข้อมูลที่ได้รับจากแฟรนไชส์ซอร์มาช่วยแก้ปัญหาในการดำเนินธุรกิจได้เป็นอย่างดี |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
9 |
6.8% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
3 |
2.3% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
19 |
14.3% |
| 4.เห็นด้วย |
30 |
22.6% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
32 |
24.1% |
|
| 12.แฟรนไชส์ซอร์ของท่านสามารถตอบคำถามและให้คำแนะนำได้อย่างทันทีเมื่อท่านมีปัญหาหรือข้อสงสัยในการดำเนินกิจการ |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
7 |
5.3% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
8 |
6.0% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
13 |
9.8% |
| 4.เห็นด้วย |
33 |
24.8% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
29 |
21.8% |
|
| 13.ท่านและแฟรนไชส์ซอร์ของท่านต่างก็ให้ความสำคัญในการรักษาข้อมูลต่างๆทางธุรกิจของแต่ฝ่ายเป็นอย่างดี |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
3 |
2.3% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
18 |
13.5% |
| 4.เห็นด้วย |
34 |
25.6% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
30 |
22.6% |
|
| 14.ท่านมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลการดำเนินธุรกิจกับแฟรนไชส์ซอร์ของท่านอย่างเป็นประจำและต่อเนื่อง |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
6 |
4.5% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
14 |
10.5% |
| 4.เห็นด้วย |
32 |
24.1% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
33 |
24.8% |
|
| 15.ท่านได้แลกเปลี่ยนข้อมูลทางการตลาดและความต้องการของผู้บริโภคกับแฟรนไชส์ซอร์ของท่านอย่างสม่ำเสมอ |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
5 |
3.8% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
15 |
11.3% |
| 4.เห็นด้วย |
34 |
25.6% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
31 |
23.3% |
|
| 16.แฟรนไชส์ซอร์ได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์หรือเทคนิคต่างๆเพื่อให้ท่านนำไปปรับปรุงที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
9 |
6.8% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
5 |
3.8% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
16 |
12.0% |
| 4.เห็นด้วย |
27 |
20.3% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
36 |
27.1% |
|
แบบสอบถามส่วนนี้เพื่อศึกษาระดับการให้ความสำคัญในเรื่องการรับผิดชอบต่อสังคมของแฟรนไชส์ซอร์ในด้านต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ เช่น ด้านเศรษฐกิจ ด้านความถูกต้องทางกฎหมาย ด้านจริยธรรมและการปฏิบัติหน้าที่แฟรนไชส์ซอร์อย่างเคร่งครัดต่อแฟรนไชส์ซี |
| 1.แฟรนไชส์ซอร์ของท่านพยายามที่จะรักษาความสำเร็จของธุรกิจของท่านในระยะยาวนาน |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
5 |
3.8% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
15 |
11.3% |
| 4.เห็นด้วย |
33 |
24.8% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
32 |
24.1% |
|
| 2.แฟรนไชส์ซอร์ของท่านให้ความสำคัญเกี่ยวกับข้อตกลงที่ระบุไว้ในสัญญากับทุกๆแฟรนไชส์ซี |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
4 |
3.0% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
12 |
9.0% |
| 4.เห็นด้วย |
40 |
30.1% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
29 |
21.8% |
|
| 3.แฟรนไชส์ซอร์ของท่านมีจริยธรรมในการดำเนินงานที่ดีต่อแฟรนไชส์ซีและผู้บริโภค เช่นการให้ความสำคัญในด้านการคัดสรรวัตถุดิบและการผลิตที่มีคุณภาพในทุกขั้นตอน |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
4 |
3.0% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
13 |
9.8% |
| 4.เห็นด้วย |
33 |
24.8% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
35 |
26.3% |
|
| 4.แฟรนไชส์ซอร์ของท่านให้ความสำคัญของจรรยาบรรณในการทำธุรกิจร่วมกันมากกว่าการมุ่งเน้นผลกำไรเพียงอย่างเดียว |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
5 |
3.8% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
8 |
6.0% |
| 4.เห็นด้วย |
41 |
30.8% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
31 |
23.3% |
|
| 5.แฟรนไชส์ซอร์ของท่านให้ความสำคัญในการปรับปรุงการดำเนินงานของ แฟรนไชส์ซี โดยการจัดเตรียมผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีให้กับแฟรนไชส์ซี |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
7 |
5.3% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
5 |
3.8% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
16 |
12.0% |
| 4.เห็นด้วย |
28 |
21.1% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
37 |
27.8% |
|
| 6.แฟรนไชส์ซอร์ของท่านได้ดำเนินงานตามข้อกำหนดของกฎหมายทุกประการ |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
5 |
3.8% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
14 |
10.5% |
| 4.เห็นด้วย |
26 |
19.5% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
40 |
30.1% |
|
| 7.แฟรนไชส์ซอร์ของท่านไม่เคยทำผิดข้อตกลงใดๆที่กำหนดไว้ในสัญญา |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
7 |
5.3% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
15 |
11.3% |
| 4.เห็นด้วย |
26 |
19.5% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
37 |
27.8% |
|
แบบสอบถามส่วนนี้เพื่อศึกษาการดำเนินธุรกิจในด้านการบริการของแฟรนไชส์ซอร์ที่ให้กับแฟรนไชส์ซีตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นกิจการจนตลอดระยะเวลาที่ดำเนินธุรกิจร่วมกันตามข้อตกลงที่ได้ระบุไว้ในสัญญา |
| 1.แฟรนไชส์ซอร์ได้มีการอธิบายรายละเอียดของเอกสารต่างๆในการดำเนินงานอย่างชัดเจนและเข้าใจง่ายอย่างครบถ้วนและสมบูรณ์ |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
7 |
5.3% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
6 |
4.5% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
16 |
12.0% |
| 4.เห็นด้วย |
34 |
25.6% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
30 |
22.6% |
|
| 2.แฟรนไชส์ซอร์ได้มีการแนะนำเกี่ยวกับเคล็ดลับและเทคนิคต่างๆที่จำเป็นในการดำเนินกิจการของท่านให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
6 |
4.5% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
16 |
12.0% |
| 4.เห็นด้วย |
30 |
22.6% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
33 |
24.8% |
|
| 3.แฟรนไชส์ซอร์ได้แนะนำแหล่งข้อมูลในการจัดซื้อวัตถุดิบที่มีคุณภาพและราคาที่เหมาะสมเพื่อประโยชน์สูงสุดต่อกิจการของท่าน |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
3 |
2.3% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
19 |
14.3% |
| 4.เห็นด้วย |
27 |
20.3% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
36 |
27.1% |
|
| 4.แฟรนไชส์ซอร์มีการกำหนดขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าที่มีประสิทธิภาพ |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
7 |
5.3% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
6 |
4.5% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
13 |
9.8% |
| 4.เห็นด้วย |
31 |
23.3% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
36 |
27.1% |
|
| 5.แฟรนไชส์ซอร์ได้ทำการส่งสินค้าตรงเวลาและครบถ้วนตามคำซื้อทุกครั้ง |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
7 |
5.3% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
4 |
3.0% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
17 |
12.8% |
| 4.เห็นด้วย |
32 |
24.1% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
33 |
24.8% |
|
| 6.แฟรนไชส์ซอร์มีความยืดหยุ่นในการเปลี่ยนแปลงการสั่งซื้อสินค้าในแต่ละครั้ง |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
6 |
4.5% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
6 |
4.5% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
15 |
11.3% |
| 4.เห็นด้วย |
35 |
26.3% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
31 |
23.3% |
|
| 7.แฟรนไชส์ซอร์มีการจัดเตรียมความพร้อมด้านต่างๆที่จำเป็นต่อการดำเนินกิจการของท่าน เช่น การส่งจดหมายแจ้งข่าวสาร การเยี่ยมชมกิจการ การมีสายด่วนหรือสายตรงเพื่อให้คำปรึกษาในกรณีที่แฟรนไชส์ซีต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
5 |
3.8% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
13 |
9.8% |
| 4.เห็นด้วย |
35 |
26.3% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
32 |
24.1% |
|
| 8.แฟรนไชส์ซอร์มีความสามารถที่จะทำให้ท่านรู้สึกว่าได้รับการบริการที่พิเศษ เช่น การสร้างแรงจูงใจในการทำธุรกิจ การช่วยฝึกอบรมพนักงาน การควบคุมคุณภาพการดำเนินกิจการ, การวางแผนด้านการเงิน, เทคโนโลยีด้านอาหาร, ปัญหาด้านกฎหมายและการขนส่ง เป็นต้น |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
4 |
3.0% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
14 |
10.5% |
| 4.เห็นด้วย |
27 |
20.3% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
39 |
29.3% |
|
| 9.แฟรนไชส์ซอร์ได้มีการจัดประชุมสัมมนาประจำปีร่วมกับแฟรนไชส์ซี เพื่อเพิ่มความรู้ความเข้าใจและเปิดโอกาสให้ได้แสดงความคิดเห็นร่วมกันอย่างต่อเนื่อง |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
7 |
5.3% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
5 |
3.8% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
14 |
10.5% |
| 4.เห็นด้วย |
31 |
23.3% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
36 |
27.1% |
|
| 10.แฟรนไชส์ซอร์ได้ให้การช่วยเหลือและสนับสนุนด้านโฆษณาสินค้าและบริการกับท่าน |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
6 |
4.5% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
10 |
7.5% |
| 4.เห็นด้วย |
40 |
30.1% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
29 |
21.8% |
|
| 11.แฟรนไชส์ซอร์ได้จัดเตรียมผู้ที่มีความชำนาญด้านการตลาดคอยให้คำแนะนำท่าน เพื่อสร้างความเข้าใจในด้านการตลาดและการวางแผนธุรกิจที่เป็นประโยชน์ต่อท่าน |
 |
| 1.ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
7 |
5.3% |
| 2.ไม่เห็นด้วย |
6 |
4.5% |
| 3.เห็นด้วยปานกลาง |
11 |
8.3% |
| 4.เห็นด้วย |
27 |
20.3% |
| 5.เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
42 |
31.6% |
|
แบบสอบถามส่วนนี้ เพื่อศึกษาการดำเนินธุรกิจในด้านการบริการของแฟรนไชส์ซอร์ที่ให้กับแฟรนไชส์ซีตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นกิจการจนตลอดระยะเวลาที่ดำเนินธุรกิจร่วมกันตามข้อตกลงที่ได้ระบุไว้ในสัญญา |
| 1.แฟรนไชส์ซอร์มีหลักการบริหารจัดการที่ดีสำหรับธุรกิจของท่าน |
 |
| 1.ไม่พึงพอใจอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่พึงพอใจ |
1 |
0.8% |
| 3.พึงพอใจปานกลาง |
15 |
11.3% |
| 4.พึงพอใจ |
37 |
27.8% |
| 5.พึงพอใจอย่างยิ่ง |
32 |
24.1% |
|
| 2.แฟรนไชส์ซอร์สามารถตัดสินใจด้านการตลาดได้อย่างถูกต้องเสมอ |
 |
| 1.ไม่พึงพอใจอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่พึงพอใจ |
3 |
2.3% |
| 3.พึงพอใจปานกลาง |
13 |
9.8% |
| 4.พึงพอใจ |
35 |
26.3% |
| 5.พึงพอใจอย่างยิ่ง |
34 |
25.6% |
|
| 3.แฟรนไชส์ซอร์มีนโยบายที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง |
 |
| 1.ไม่พึงพอใจอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่พึงพอใจ |
3 |
2.3% |
| 3.พึงพอใจปานกลาง |
10 |
7.5% |
| 4.พึงพอใจ |
34 |
25.6% |
| 5.พึงพอใจอย่างยิ่ง |
37 |
27.8% |
|
| 4.แฟรนไชส์ซอร์มีการผลิตสินค้าที่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพอย่างต่อเนื่อง |
 |
| 1.ไม่พึงพอใจอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่พึงพอใจ |
3 |
2.3% |
| 3.พึงพอใจปานกลาง |
10 |
7.5% |
| 4.พึงพอใจ |
31 |
23.3% |
| 5.พึงพอใจอย่างยิ่ง |
41 |
30.8% |
|
| 5.แฟรนไชส์ซอร์ให้บริการที่ดีในทุกๆด้านสำหรับการดำเนินธุรกิจของท่าน |
 |
| 1.ไม่พึงพอใจอย่างยิ่ง |
7 |
5.3% |
| 2.ไม่พึงพอใจ |
4 |
3.0% |
| 3.พึงพอใจปานกลาง |
14 |
10.5% |
| 4.พึงพอใจ |
33 |
24.8% |
| 5.พึงพอใจอย่างยิ่ง |
35 |
26.3% |
|
| 6.แฟรนไชส์ซอร์ให้ความสำคัญในการทำธุรกิจเพื่อสู่ความสำเร็จร่วมกันอย่างชัดเจน |
 |
| 1.ไม่พึงพอใจอย่างยิ่ง |
7 |
5.3% |
| 2.ไม่พึงพอใจ |
4 |
3.0% |
| 3.พึงพอใจปานกลาง |
15 |
11.3% |
| 4.พึงพอใจ |
29 |
21.8% |
| 5.พึงพอใจอย่างยิ่ง |
38 |
28.6% |
|
| 7.แฟรนไชส์ซอร์มีความรับผิดชอบต่อสังคมต่อทุกขั้นตอนในการดำเนินธุรกิจ |
 |
| 1.ไม่พึงพอใจอย่างยิ่ง |
6 |
4.5% |
| 2.ไม่พึงพอใจ |
5 |
3.8% |
| 3.พึงพอใจปานกลาง |
13 |
9.8% |
| 4.พึงพอใจ |
33 |
24.8% |
| 5.พึงพอใจอย่างยิ่ง |
36 |
27.1% |
|
| 8.แฟรนไชส์ซอร์ทำให้ท่านมีความเชื่อมั่นว่าท่านจะประสบความสำเร็จในธุรกิจนี้ต่อไป |
 |
| 1.ไม่พึงพอใจอย่างยิ่ง |
8 |
6.0% |
| 2.ไม่พึงพอใจ |
3 |
2.3% |
| 3.พึงพอใจปานกลาง |
11 |
8.3% |
| 4.พึงพอใจ |
31 |
23.3% |
| 5.พึงพอใจอย่างยิ่ง |
38 |
28.6% |
|
ท่านคิดว่าในช่วงก่อนท่านเริ่มดำเนินกิจการแฟรนไชส์ แฟรนไชส์ซอร์ของท่านมีข้อเด่นในด้านใดบ้างต่อไปนี้ |
 |
| การให้การอบรมก่อนการเริ่มดำเนินกิจการ |
88 |
66.2% |
| การให้การช่วยเหลือในการเลือกทำเลที่ตั้ง |
68 |
51.1% |
| การให้คำแนะนำในการจัดหาเงินทุนเพิ่มเติม |
53 |
39.8% |
| การให้ความช่วยเหลือในการในการออกแบบร้านค้า |
63 |
47.4% |
| การให้การดูแลในช่วงเริ่มต้นกิจการอย่างใกล้ชิด |
70 |
52.6% |
| ไม่มีข้อเด่น |
10 |
7.5% |
| อื่นๆ |
3 |
2.3% |
*เนื่องจากแบบสอบถามข้อนี้สามารถเลือกได้หลายข้อ % รวมจึงอาจมากกว่า 100% |
|
ท่านคิดว่าในระหว่างการดำเนินกิจการแฟรนไชส์ แฟรนไชส์ซอร์ของท่านมีข้อเด่นในด้านใดบ้างต่อไปนี้ |
 |
| การให้การอบรมเทคนิคใหม่ๆอย่างต่อเนื่อง |
0 |
0.0% |
| การให้การช่วยเหลือด้านการตลาด |
66 |
49.6% |
| การให้คำแนะนำในการทำบัญชีค่าใช้จ่าย |
63 |
47.4% |
| การเยี่ยมชมกิจการและให้คำแนะนำอย่างสม่ำเสมอ |
56 |
42.1% |
| การตรวจสอบดูแลผลประกอบการของท่านอย่างใกล้ชิด |
53 |
39.8% |
| ไม่มีข้อเด่น |
10 |
7.5% |
| อื่นๆ |
2 |
1.5% |
*เนื่องจากแบบสอบถามข้อนี้สามารถเลือกได้หลายข้อ % รวมจึงอาจมากกว่า 100% |
|
ท่านไม่พอใจในสินค้าและบริการของแฟรนไชส์ซอร์บ้างหรือไม่ หากมีกรุณาระบุสาเหตุเพื่อการปรับปรุงต่อไป |
|
• ไม่มี • การบริการ • ทดสอบ ทดสอบ • ทดสอบ • ไม่มีความคิดเห็น • คำ้ยอะ • มีปัญญากล่องไม่ดี • ดีแต่ต้องดูแลอย่างใกล้ชิด • คุณภาพสินค้าและบริการไม่สม่ำเสมอ แฟรนไชส์ซอร์บางแห่งมักเน้นขยายสาขาอย่างรวดเร็วโดยไม่คำนึงถึงคุณภาพสินค้าและบริการ ทำให้บางครั้งผู้บริโภคได้รับสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพแตกต่างกันไปในแต่ละสาขา ขึ้นอยู่กับว่าแฟรนไชส์ซีสาขานั้นๆ ใส่ใจดูแลมากน้อยเพียงใด • ในฐานะผู้บริโภค ผมมีข้อไม่พอใจเกี่ยวกับสินค้าและบริการของแฟรนไชส์ซอร์อยู่บ้าง สาเหตุหลักๆ มาจากความคาดหวังที่สูง เพราะแฟรนไชส์ส่วนใหญ่เป็นธุรกิจที่มีชื่อเสียงและได้รับการยอมรับ จึงมักมีมาตรฐานที่สูงอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม ข้อไม่พอใจเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลักๆ ดังนี้
1. ความพึงพอใจด้านสินค้า
สินค้าไม่ได้มาตรฐานตามที่คาดหวังไว้ เช่น รสชาติไม่อร่อย คุณภาพไม่ดี ปริมาณไม่เหมาะสม
สินค้าไม่ตรงตามคำโฆษณา เช่น รูปลักษณ์ไม่เหมือนกับในภาพ คุณสมบัติไม่เป็นไปตามที่ระบุ
สินค้ามีราคาแพงเกินไปเมื่อเทียบกับคุณภาพที่ได้รับ
2. ความพึงพอใจด้านบริการ
พนักงานให้บริการไม่สุภาพ ไม่ยิ้มแย้มแจ่มใส ไม่ใส่ใจลูกค้า
พนักงานให้บริการช้า ไม่ทันใจลูกค้า
พนักงานให้บริการไม่มีความรู้เรื่องสินค้า ไม่ตอบคำถามลูกค้าได้
สาเหตุของความไม่พอใจเหล่านี้อาจเกิดจากหลายปัจจัย เช่น
แฟรนไชส์ซอร์ขาดการควบคุมคุณภาพสินค้าและบริการอย่างเข้มงวด
แฟรนไชส์ซอร์ไม่ได้อบรมพนักงานให้มีความรู้และทักษะที่จำเป็น
แฟรนไชส์ซอร์ขาดการติดตามผลการดำเนินงานของแฟรนไชส์ซีอย่างสม่ำเสมอ
เพื่อปรับปรุงสินค้าและบริการของแฟรนไชส์ซอร์ให้ดียิ่งขึ้น แฟรนไชส์ซอร์ควรให้ความสำคัญกับปัจจัยต่างๆ ดังนี้
พัฒนาระบบการควบคุมคุณภาพสินค้าและบริการอย่างเข้มงวด
อบรมพนักงานให้มีความรู้และทักษะที่จำเป็น
ติดตามผลการดำเนินงานของแฟรนไชส์ซีอย่างสม่ำเสมอ • ไม่ • พอใจอย่างมาก • พอใจในสินค้าและบริการ • พึงพอใจเป็นอย่างยิ่ง และต้องการให้รักษาคุณภาพนี้ในระยะยาวๆ และตลอดไป • ไม่มี • ไม่มีค่ะ • ไม่มี • - • - • - • -
|
ความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะที่ท่านคิดว่าเป็นประโยชน์สำหรับการพัฒนาธุรกิจแฟรนไชส์ ต่อไป |
|
• อยากให้แฟรนไชส์ซอร์ บริษัทฯแม่ เข้ามาดูเรื่องการทำการตลาดให้แฟรนไชส์ซี่บ้างค่ะ • ควรให้ความสำคัญกับความเข้าใจของผู้ลงทุน • ทดสอบ ทดสอบ • ทดสอบ • ไม่มีความคิดเห็น • คำถามเลยอะ • แฟรนไชส์ควรมีรูปแบบที่ทันสมัยมาเรื่อยๆเพื่อทำให้สนใจประกอบกิจการแฟรสไชส์ • ควรที่จะมีคุณภาพต่ออย่างดียิ่งขึ้น • ดีมาก • หากแฟรนไชส์ซอร์สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ จะช่วยให้ธุรกิจแฟรนไชส์มีความน่าเชื่อถือและได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคมากขึ้น ซึ่งจะส่งผลดีต่อธุรกิจในระยะยาว • จากความคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่ได้รวบรวมมา พบว่าปัจจัยที่สำคัญในการพัฒนาธุรกิจแฟรนไชส์ ต่อไป มีอยู่ 4 ประการ ดังนี้
1. การพัฒนาสินค้าและบริการ
แฟรนไชส์ซอร์ควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้นอยู่เสมอ เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป เช่น การปรับปรุงรสชาติ คุณภาพ ปริมาณ และราคาของสินค้า การพัฒนารูปแบบการให้บริการที่ทันสมัยและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า เป็นต้น
2. การพัฒนาระบบการบริหารจัดการ
แฟรนไชส์ซอร์ควรพัฒนาระบบการบริหารจัดการที่ดี เพื่อให้แฟรนไชส์ซีสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ เช่น การพัฒนาระบบมาตรฐานการดำเนินงาน การพัฒนาระบบการฝึกอบรม การพัฒนาระบบสนับสนุนหลังการขาย เป็นต้น
3. การพัฒนาแฟรนไชส์ซี
แฟรนไชส์ซอร์ควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาแฟรนไชส์ซีให้มีความรู้และทักษะที่จำเป็นในการประกอบธุรกิจ เช่น การฝึกอบรมด้านการบริหารจัดการ การฝึกอบรมด้านเทคนิคและทักษะการขาย เป็นต้น
4. การขยายตลาด
แฟรนไชส์ซอร์ควรมองหาโอกาสในการขยายตลาดไปยังพื้นที่ใหม่ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ เช่น การขยายสาขาไปยังต่างประเทศ การขยายสาขาไปยังพื้นที่ที่มีศักยภาพ เป็นต้น
นอกจากนี้ แฟรนไชส์ซอร์ควรให้ความสำคัญกับปัจจัยอื่นๆ เช่น การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง การประชาสัมพันธ์และการตลาด การเข้าถึงแหล่งเงินทุน เป็นต้น
โดยสรุปแล้ว การพัฒนาธุรกิจแฟรนไชส์ให้ประสบความสำเร็จนั้น แฟรนไชส์ซอร์ควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาสินค้าและบริการ การพัฒนาระบบการบริหารจัดการ การพัฒนาแฟรนไชส์ซี และการขยายตลาด ควบคู่ไปกับปัจจัยอื่นๆ เพื่อให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน • ดีมากที่สุด • สินค้าดีมีคุณภาพ • ยังไม่มี • ไม่ม่ • คอยปรับปรุงพัฒนาสม่ำเสมอ • ไม่มี • - • - • - • -
|
