หลักสูตร เทคนิคการลดข้อผิดพลาดในงานบริการ วันพฤหัสบดีที่ 14 กรกฎาคม 2563 : อบรมฟรี 2568 - 2569 สัมมนาฟรี 2568 - 2569 อบรม ฝึกอบรม สัมมนา หลักสูตรฝึกอบรม วิทยากรฝึกอบรม สถาบันฝึกอบรม Training, Human Resource, Service, บริการรับจัดอบรม, ฝึกอบรม, สัมมนา, In-house, Public, การบริหารงานบุคคล, การพัฒนา, ฝึกอบรมบุคลากร, หลักสูตร

หน้าอบรม-สัมมนา อบรม

การขาย การตลาด จัดซื้อ การบริการ | กรุงเทพฯ

401

หลักสูตร เทคนิคการลดข้อผิดพลาดในงานบริการ

เทคนิคการลดข้อผิดพลาดในงานบริการวิทยากร: ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัดอดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)และผ่านงานด้านการขายและการตลาดจาก Marriott Royal Garden Resorts Groupรวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 25 ปี

วันที่ 14 กรกฏาคม 2563
09.00 – 16.00 น.** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)
*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

หลักการและเหตุผล: ปัจจุบันงานบริการเป็นงานที่มีความสำคัญกับทุกองค์กร เป็นเรื่องยากที่พนักงานบริการจะประสบความสำเร็จในอาชีพงานบริการได้ทุกคน คุณสมบัติที่พนักงานบริการทุกคนควรมี นอกจากการบริการที่ประทับใจนักบริการต้องคำนึงถึงข้อผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นและเทคนิควิธีการที่จะลดข้อผิดพลาดในงานบริการ หากนักบริการสามารถทำได้ครบทุกจุด ก็จะสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้จนไม่รู้ลืม

หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานทุกฝ่ายงาน ได้เรียนรู้เทคนิคการบริการให้ประทับใจลูกค้า และเทคนิคการลดความผิดพลาดในงานบริการ รวมทั้งการพัฒนาตนเองให้ทำงานได้อย่างถูกใจนาย และ โดนใจลูกค้า จนสามารถพัฒนาจุดอ่อนและเสริมสร้างจุดแข็งของตน รวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆ ที่จะทำให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง

วัตถุประสงค์:

เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจแนวคิด และ หลักการในการลดข้อผิดพลาดในงานบริการ
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจและตระหนักถึงสำคัญของการบริการและสามารถสร้างบริการที่เป็นเลิศได้
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามาถนำความรู้ที่ได้รับ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการพัฒนาตนเองและลดข้อผิดพลาดในการทำงาน

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:

Module 1: ความสำคัญของงานบริการ

หัวใจสำคัญของการเป็นนักบริการที่ดี - สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า - สร้างการสื่อสารประสานงานให้ทรงพลัง - สร้างกระบวนการทำงานไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด
เตรียมตัว เตรียมใจ เตรียมความพร้อม...สร้างบริการชั้นเยี่ยม
วิเคราะห์ลูกค้า...ค้นหาความต้องการที่แท้จริงเพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในการบริการ
กิจกรรม Workshop ค้นหาความต้องการลูกค้าเพื่อตอบสนองให้ตรงใจ
ขั้นตอนการบริการมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด...!!! - รักแรกพบ...ด้วยการสร้างความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรก - การตั้งคำถาม...เพื่อหาความต้องการลูกค้าอย่างตรงจุด - การจับประเด็นการฟัง...อย่างเข้าอกเข้าใจ - ลงมือทำ...ด้วยหัวใจบริการ (Service Mind) - ทบทวน สรุป พร้อมกล่าว “คำขอบคุณ”
กิจกรรม Role Play บริการให้โดนใจลูกค้า
สร้างบุคลิกภาพเสริมบริการให้มีเสน่ห์ - จุดสำคัญ คน ลูกค้า การสื่อสาร กระบวนการ - ประเด็นสำคัญ

Module 2: การบริการเพื่อความสำเร็จ...

ข้อผิดพลาดที่นักบริการมักประสบ - ปัญหาจากการสื่อสาร - ปัญหาจากการไม่วางแผน
ตัวอย่าง ข้อผิดพลาดในงานบริการ
เทคนิคการลดข้อผิดพลาดในงานบริการด้วยความคิดเชิงรุก - การวางแผนด้วยหลัก P D C A - การสื่อสารอย่างสมบูรณ์ด้วยองค์ประกอบ 5 ประการ - การจัดลำดับความสำคัญของงานอย่างเป็นระบบ - จุดวิกฤต
กิจกรรม Workshop เทคนิคการลดข้อผิดพลาดอย่างได้ผลในงานบริการ
สูตร 3 A แห่งความสำเร็จในงานบริการไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด
เทคนิคการป้องกันข้อผิดพลาดไม่ให้เกิดซ้ำอีก !!! 14. สรุป คำถามและคำตอบ

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ: “บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด”
โทรศัพท์: 02-615-4499, 02-615-4477-8
Hotline: 086-3183151-2 , 086-336-2702
เว็บไซต์: www.hipotraining.co.th

ปิดรับสมัคร