| หลักสูตร การบริหารบริการบนพื้นฐานของ CRM
วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์
- อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
- อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)
- ผ่านงานด้านการขายและการตลาดจาก Marriott Royal Garden Resorts Group
- รวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 25 ปี
จัดวันที่ 5 มิถุนายน 2563 เวลา 09.00 – 16.00
สถานที่ : โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร) *สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม
หลักการและเหตุผล
การบริการด้วยสายสัมพันธ์กับลูกค้า ได้ทวีความสำคัญมากขึ้นในยุคนี้ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขายสินค้าหรือธุรกิจให้บริการ หากธุรกิจใดไม่เน้นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ธุรกิจนั้นย่อมสูญหายไปจากโลกของการแข่งขันอย่างแน่นอน เนื่องจากความสัมพันธ์กับธุรกิจ เป็นปัจจัยหลักที่สำคัญปัจจัยหนึ่งที่ลูกค้าใช้ในการเลือกที่จะซื้อหรือไม่ซื้อสินค้า ใช้หรือไม่ใช้บริการกับธุรกิจหนึ่งๆ ในยุคการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงเช่นนี้ สินค้าและบริการในแต่ละธุรกิจย่อมไม่แตกต่างกันมากนัก แต่ “สายสัมพันธ์ด้วยบริการอย่างมืออาชีพ” จะเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างและจะเป็นโซ่ตรวนที่มัดใจลูกค้าได้อย่างแท้จริง
วัตถุประสงค์
- เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องการบริหารการบริการบนพื้นฐานของการสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา
- ความสำคัญ และ ความหมายของ CRM ในมุมมองของลูกค้า และ ธุรกิจ
- ความต้องการ และ ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อผู้ขาย (ธุรกิจ)
- การออกแบบมาตรฐานการบริการจากกระบวนการทำงานของบริษัทฯ 1. ก่อนการขาย 2. ระหว่างการขาย 3. หลังการขาย
- กิจกรรม “การสร้างมาตรฐานการบริการของบริษัทฯ” พร้อมนำเสนอ
- การบริหารการบริการ เพื่อสร้างความประทับใจในทุกจุดสัมผัส 1. การปฏิบัติเมื่อพนักงานพบลูกค้า 2. การปฏิบัติเมื่อให้ลูกค้ารอ 3. การปฏิบัติเมื่อลูกค้าขอข้อมูล 4. การปฏิบัติเมื่อลูกค้าชำระเงิน 5. การปฏิบัติเมื่อต้องส่งลูกค้าต่อไปยังผู้อื่น
- กิจกรรม “แนวทาง การพัฒนาพนักงานบริการ เพื่อส่งมอบความประทับใจ”
- ตัวอย่าง รูปแบบระบบการบริการอย่างมืออาชีพของธุรกิจอื่น
- กิจกรรมระดมสมอง: “รูปแบบการบริการของบริษัทฯ”
- ระบบการรับข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้า 1. การจัดทำระบบการจัดการข้อร้องเรียน 2. การจัดการหน้างาน 3. ระบบ Call center ของบริษัท 4. การนำข้อร้องเรียนมาปรับปรุงอย่างเป็นระบบ
- กิจกรรม: “ระดมปัญหาการบริการและการแก้ไข”
รายละเอียดเพิ่มเติมกรุณาติดต่อ :บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
โทรศัพท์: 02-615-4499, 02-615-4477-8
แฟกซ์: 02-615-4479
Hotline: 086-3183151-2
เวปไซด์: www.hipotraining.co.th
อีเมล์: hipotraining@gmail.com
ไอดี ไลน์: hipotraining
เฟสบุ๊ค: www.facebook.com/HIPOtraining | |
|  | | |
|
|
|
|
|
LOCAL TIME |
|
Time Zone : Asia/Bangkok | |  | 9.00 - 16.00 น. |
|
|
|
 | COST | | 3,900 บาท |
|
|
|
|
