หลักสูตร Customer Complaint Management (รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าร้องเรียนและไม่พอใจ) วันพฤหัสบดีที่ 1 มิถุนายน 2563 : อบรมฟรี 2567 - 2568 สัมมนาฟรี 2567 - 2568 อบรม ฝึกอบรม สัมมนา หลักสูตรฝึกอบรม วิทยากรฝึกอบรม สถาบันฝึกอบรม Training, Human Resource, Service, บริการรับจัดอบรม, ฝึกอบรม, สัมมนา, In-house, Public, การบริหารงานบุคคล, การพัฒนา, ฝึกอบรมบุคลากร, หลักสูตร

หน้าอบรม-สัมมนา อบรม

การขาย การตลาด จัดซื้อ การบริการ | กรุงเทพฯ

384

หลักสูตร Customer Complaint Management (รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าร้องเรียนและไม่พอใจ)

กำหนดการ : วันที่ 20 สิงหาคม 2563
เวลา 09.00 - 16.00 น.
สถานที่ โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)
***สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม***

หลักการและเหตุผล :

หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมนักขายและนักบริการ ได้เรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ ได้ฝึกปฏิบัติการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้าทั้งโดยตรงแบบเผชิญหน้า การร้องเรียนผ่านโทรศัพท์ รวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆที่จะทำให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง

วัตถุประสงค์ :

เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องการจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้ ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
เพื่อสร้างภาพลักษณ์ ลดความไม่พอใจจากการร้องเรียน เพิ่มจำนวนลูกค้าประจำให้กับ บริษัทจากการจัดการกับความไม่พอใจและข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ

หัวข้อการบรรยาย และ Workshop :

พฤติกรรมโดดเด่นของลูกค้าในยุคนี้
- เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการที่หลากหลายและพฤติกรรมของลูกค้ายุคใหม่ที่หลากแบบ
ทำไมลูกค้าจึงร้องเรียนเพื่อเรียกร้อง
- หลายเหตุผลที่ลูกค้าเรียกร้องจากการที่ไม่ได้ตามที่คาดหวัง
สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้า
- เรียนรู้ปัจจัยที่เป็นสาเหตุที่ลูกค้าไม่พอใจ
การวิเคราะห์ข้อเรียกร้อง และร้องเรียน
- พนักงานที่ทำหน้าที่ติดต่อกับลูกค้าต้องสามารถวิเคราะห์สาเหตุที่ลูกค้า ไม่พอใจ
ระบบการบริหารจัดการกับข้อร้องเรียน
- เทคนิคการบริหารข้อร้องเรียนให้เป็นระบบพบตัวทางโทรศัพท์ Social Network
เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเมื่อเกิดความไม่พอใจ
- เทคนิคการจัดการแบบพบตัว ทางโทรศัพท์ และทาง Social Network
ทัศนคติที่ควรจะเป็นในขณะรับมือลูกค้า
- สิ่งสำคัญจำเป็นสำหรับพนักงานในการจัดการกับข้อร้องเรียน
การป้องกันและลดข้อร้องเรียน
การฝึกปฏิบัติ
- ทั้งแบบพบตัว
- ทางโทรศัพท์
- ทาง Social Network
การวัดประสิทธิภาพในการบริหารข้อร้องเรียน
- วิธีประเมินผลการจัดการข้อร้องเรียน
สรุป คำถามและคำตอบ

วิทยากร : ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์

อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย (นมตรามะลิ) ประสบการณ์ระดับงานบริหารและเป็นผู้เชี่ยวชาญการวางแผนงาน
และพัฒนาระบบงานที่ใคร ๆ ต้องถามถึงทั้งในวงการมากกว่า 25 ปี

รายละเอียดเพิ่มเติมกรุณาติดต่อ :
บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด
โทรศัพท์ 0-2615-4689, 086-336-2702

เว็บไซต์ : www.dsmarttraining.com
อีเมล์ : dsmarttraining@gmail.com
เฟสบุ๊คแฟนเพจ : www.facebook.com/สถาบันอบรม สัมมนา By DSmart Training

ปิดรับสมัคร