หลักสูตร Telephone Customer Service 
วันอบรม : วันอาทิตย์ที่ 8 เมษายน 2561
เวลาอบรม : 09.00 - 17.30 น.
การรับสายและการโต้ตอบลูกค้าของ Call Center หรือ Tele Customer Service ถือเป็นตัวชี้วัดระดับการบริการขององค์กรที่ลูกค้าเลือกใช้เป็นเกณฑ์ในการตัดสินใจเลือกใช้บริการหรือยกเลิกบริการ ดังนั้นการมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าทางโทรศัพท์ถือเป็นภาพลักษณ์อันสำคัญของลูกค้า การดูแลและบริการทางโทรศัพท์จึงไม่ได้เกี่ยวกับว่า “คุณพูดอะไร” แต่เกี่ยวกับการที่ “คุณพูดอย่างไร” จึงจะทำให้ได้ใจลูกค้าพร้อมกับความสัมพันธ์ชั้นเยี่ยมระหว่างคุณ องค์กร และลูกค้า
หลักสูตร Telephone Customer Service เป็นหลักสูตรที่จะทำให้คุณเข้าใจว่า..อะไรที่ทำให้ลูกค้าประทับใจในตัวคุณ ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจากการบริการทางโทรศัพท์ของคุณผ่านการบริการ การนำเสนอ และการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในระหว่างการบริการ แก้ไขปัญหาลูกค้าไม่พึงพอใจ รวมถึงการมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า แม้ว่าลูกค้าไม่ได้คาดหวังเพื่อสร้างความประทับใจเหนือระดับกับลูกค้า
ทั้งนี้ หลักสูตรยังได้จัดเตรียมวิธีการจัดการความเครียด การดูแลความคิด และความรู้สึกของพนักงาน เพื่อให้พนักงานสามารถดูแลตัวเองได้เป็นอย่างดีและมีสุขภาพจิตที่ดีในขณะที่ช่วยเหลือลูกค้า เพื่อการทำงานที่ยั่งยืนและลดทอดการ Turn Over สูง ซึ่งเป็นปัญหาหลักของสายงานอาชีพนี้
เนื้อหาของหลักสูตรอบรมนี้ จะประกอบไปด้วย ภาคทฤษฏี และ Work Shop ที่จะทำให้การเรียนรู้เข้าใจและเข้าถึงตัวผู้เรียนมากขึ้น รวมไปถึงเคส Study ในการประกอบการเรียนรู้
เนื้อหาหลักสูตร :
- วิธีการทักทายต้อนรับลูกค้า ทั้งแบบ In Coming Call และ แบบ Out Coming Call ด้วยความรู้สึกที่เป็นบวกกับลูกค้า
- การใช้น้ำเสียงที่ก่อให้เกิดความประทับใจ และสร้างความรู้สึกแห่งการเข้าใจให้แก่ลูกค้า
- การสร้าง Rapport ความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า
- เทคนิคการพูดคุยกับลูกค้าเฉพาะกลุ่ม
- เทคนิคการ Transfer Call และการสร้างความรู้สึกดีระหว่างรอสาย
- เทคนิคการฟังแบบ Active Listening
- เทคนิคการตั้งคำถามที่มีประสิทธิภาพและจำเป็น เพื่อเอื้อต่อการดำเนินการบริการลูกค้าในรูปแบบต่าง ๆ
- เทคนิคที่สร้างบรรยากาศแห่งความเข้าอกเข้าใจและใส่ใจแก่ลูกค้า
- เทคนิคการพูดที่ตรง แต่ก่อเกิดความเข้าใจแก่ลูกค้า และไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกแย่
- เทคนิคการใช้ “ความเงียบ” เพื่อก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีในการบริการ
- เทคนิคการประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการใหม่แก่ลูกค้า โดยให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขากำลังได้รับบริการที่ดี
- แนะนำเทคนิคการตอบปฏิเสธความต้องการของลูกค้า ในกรณีที่เราไม่สามารถทำตามที่ลูกค้าต้องการได้
- การแก้ปัญหาลูกค้า Complain และลูกค้าที่ต้องการเอาผลประโยชน์จากองค์กร
- วิธีการวิเคราะห์ปัญหาและความต้องการลูกค้า
- วิธีการสร้างความประทับใจในสิ่งที่ลูกค้าคาดไม่ถึง
- วิธีการสรุปจบความต้องการ การบริการ และการเช็คความพึงพอใจของลูกค้าก่อนการวางสาย
- สรุป Action Plan เพื่อเสริมสร้างและพัฒนา Customer Skill
- วิธีการจัดการ ลดความเครียดของพนักงานในการทำงาน
หลักสูตรราคา 8,900 บาท
หมายเหตุ :
- ราคานี้ รวมอาหารและของว่าง และสื่อการสอนแล้ว
- ราคานี้ ยังไม่รวม VAT7% (หากต้องการ ชำระยอด 9,523 บาท)
