| หลักสูตร เทคนิคเป็นวิทยากรและสร้างทีมพัฒนาคุณภาพบริการในองค์กร (Professional Train to the Trainer For Excellence Service Behavior)
หลักการและเหตุผล/วัตถุประสงค์ หลักสูตร “เทคนิคเป็นวิทยากรและสร้างทีมพัฒนาบริการในองค์กร(Professional Train to the Trainer For Excellence Service Behavior)” มีแนวคิดมาจากประสบการณ์ในการฝึกอบรมในองค์กร การเป็นที่ปรึกษาด้านระบบบริการและการสำรวจวิจัยด้านบริการมาเกือบ 20 ปี โดยอาจารย์ วีย์รฎา เห็นว่า ปัจจุบัน องค์กรให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมภายใน(In-House Training) ด้านบริการ เชิงคุณภาพมากกว่าประเมินเชิงปริมาณ ส่วนใหญ่เน้นการฝึกอบรมแบบห้องเรียน(Class room) โดยเฉพาะหลักสูตรด้านพฤติกรรมบริการ
ซึ่งการอบรมในห้องเรียนอย่างเดียวไม่เพียงพอให้เกิดแนวทางปฏิบัติงานที่ดีมีมาตรฐานต่อเนื่อง บางครั้งอบรมไปแล้วไม่ได้พัฒนาจริง เพราะไม่มีผู้ติดตามประเมินผล โดยการอบรมครั้งนี้ แบ่งเป็น 3 ส่วน คือ ฝึกฝนเรียนรู้การพัฒนาตนเองสู่วิทยากรภายในมืออาชีพ การโค้ชสร้างทีมเชิงรุกด้านบริการและสุดท้ายคือ สร้างเครื่องมือ(Tools)ติดตาม ตรวจสอบประเมินผลแบบ 360 องศาตลอดทั้งปี
จึงเหมาะสำหรับ ผู้เข้าอบรม ทั้งองค์กรภาครัฐและเอกชน ที่สนใจงานการพัฒนา หลักสูตรบริการ ทำอย่างไร? ให้ปัญหาจุกจิกด้านพฤติกรรมบริการลดน้อยลงหรือหมดไป มีวิธีการแก้ไขข้อร้องเรียน การเจรจาต่อรองอย่างสร้างสรรค์ ทำอย่างไรให้เกิดการติดตามประเมินผลด้านบริการอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้ง หากมีวิทยากรอบรมภายในเฉพาะด้าน ช่วยประหยัดงบประมาณการอบรมได้มากทีเดียว
ข้อมูลเพิ่มเติมที่ http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/index.phpDownload
รายละเอียดหลักสูตร http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_outline.php
Download ใบสมัครหลักสูตร http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_app.phpDownload
ใบโบร์ชัว http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_brochur.php
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด http://www.ophconsultant.com ลูกค้าสัมพันธ์ : คุณปกรณ์วิชญ์ / คุณตุ๊กตา อีเมล์: ophconsultant@gmail.com เบอร์โทรศัพท์ :0815875686 ,098-290-0043,091-436-9887 Line ID : ophconsultant เวลาทำการ : จันทร์-เสาร์ เวลา 9.00 - 18.00 น.
หัวข้อการอบรม/กำหนดการ
Day 1 (9.00 – 16.00 น.) เรียนรู้ด้านการปรับเปลี่ยน พัฒนาตนเอง สู่การเป็นวิทยากรพัฒนาบริการในองค์กร You’ll learn to
- ชมกรณีศึกษา “ พัฒนาบริการแบบลีน(LEAN) ในองค์กร ”
- เรียนรู้บุคลิกภาพ พฤติกรรมบริการและเส้นทางสู่วิทยากรอบรมบริการ
- ฝึกฝนทักษะการใช้จังหวะ ระดับน้ำเสียงและการพูดอย่างฉลาด ในที่สาธารณะ
- ฝึกฝนการวางท่าทาง การแต่งกาย หลักการเลือกชุดสวมใส่
- เรียนรู้เทคนิคการเลือกสีให้เข้ากับรูปร่าง ผิวพรรณ
- ฝึกฝนทักษะการใช้วัสดุ อุปกรณ์และเครื่องมือ(Tools)ในการอบรม
- เรียนรู้การถามตอบและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสอน
- เรียนรู้การกำหนด วางแผนและสร้างหลักสูตรฝึกอบรมบริการ
- เรียนรู้เทคนิคการวิเคราะห์วางแผนการสอนให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
- เรียนรู้การวิเคราะห์งบประมาณค่าใช้จ่ายการอบรมตามกลุ่มเป้าหมาย
- เรียนรู้เทคนิคการจัดกิจกรรมการสอนแต่ละกลุ่มงาน ให้น่าสนใจ สนุกสนาน
- เรียนรู้การประเมินผลติดตามก่อนและหลังการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ
- เรียนรู้การนำเสนอผลงานแก่ทีมและฝ่ายบริหารให้น่าสนใจ
- มอบหมายงาน : นำเสนอวันถัดไป
- Workshop : ฝึกการออกแบบหลักสูตรบริการและนำเสนอ ตามประเด็น
- ทดสอบปฏิบัติรายบุคคล(Practice Test) : วิเคราะห์วางแผนจัดหลักสูตรอบรมและนำเสนองานวิทยากรบริการ
Day 2 (9.00 – 16.00 น.) เรียนรู้การสร้างทีมพัฒนาคุณภาพ และการฝึกใช้เครื่องมือพัฒนางานบริการ You’ll learn to
- นำเสนองานจากโจทย์ที่ให้วันแรก
- ชมกรณีศึกษา “การสร้างแรงจูงใจในการทำทีมงาน”
- เรียนรู้ทักษะการสื่อสาร 3 ช่องทาง (3 way-Communication Skills)
- เรียนรู้หลักการสร้างทีมและบริหารทีมงาน(Team Management)
- เรียนรู้หลักการประชุมงาน วางแผน ตรวจติดตาม แบบฟอร์มตรวจงาน
- เรียนรู้หลักการทำงานและโค้ช บุคคล 9 แบบ (9-People Coaching)
- เรียนรู้ “เทคนิคการลงโทษ” เพื่อให้เกิดพฤติกรรมสร้างสรรค์
- เรียนรู้“ เทคนิคการขอโทษ” เพื่อให้ยุติประเด็นปัญหา
- เรียนรู้หลักการเจรจา ต่อรอง (Negotiation Technique) ในทางบวกลบ
- เรียนรู้เทคนิคการแก้ปัญหา ข้อร้องเรียน(Complaint Customer Technique)
- เรียนรู้เทคนิคการสร้างจิตสำนึกในองค์กร(Engagement Employee Technique)ให้พนักงานในองค์กร เกิดความผูกพัน
- เรียนรู้หลักการจัดโปรแกรมโครงการปรับปรุงคุณภาพงานบริการ
- ระดมความคิด(Brainstorming) : ปัญหาการเตรียมทีมและการบริการ
- Workshop : ฝึกการแก้ปัญหาสถานการณ์จริง ตามประเด็น
- ทดสอบปฏิบัติรายบุคคล(Practice Test) : สร้างทีมและวิเคราะห์ปัญหา
Day 3 (9.00 – 16.00 น.) วิเคราะห์ วางแผนพัฒนาบริการตามภาคธุรกิจที่ทำงาน และทดสอบภาคปฏิบัติ You’ll learn to ช่วงเช้า
- ชมตัวแบบ “ พัฒนาระบบบริการแบบ 360 องศา”
- ฝึกการวิเคราะห์ เพื่อการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ เช่น ประเด็นร้องเรียน(Complaint handing) ข้อเสนอแนะ(Suggestion) ประเด็นเสี่ยง(Risks)และรายงานอุบัติการณ์ความผิดพลาด(Incident Report)
- เรียนรู้และฝึกการวิเคราะห์ หาโอกาส ช่องทางพัฒนาบริการลูกค้าภายนอก
- เทคนิคการเชื่อมโยงนโยบาย ค่านิยม สู่การพัฒนาบริการตามภาคธุรกิจ
- กฎแห่งแรงดึงดูดความสำเร็จ(Law Of Attraction Success)
- เรียนรู้การสร้างตัวชี้วัดผลงานบริการที่มีประสิทธิภาพ เพื่อผลงานบรรลุเป้าหมาย
- สรุปประเด็นการเรียนรู้ทั้งหมดใน3 วัน
- มอบหมายงาน: นำเสนอหลังจบคอร์ส
- Workshop : ฝึกใช้เครื่องมือ การแก้ปัญหาและสร้างตัวชี้วัดความสำเร็จงานบริการ ช่วงบ่าย
- ทดสอบปฏิบัติรายบุคคล(Practice Test) (ทดสอบภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ )
หมายเหตุ : ผู้เข้าอบรมครบตามหลักสูตร มีเวลาเรียนมากกว่า 80% และ ทดสอบผ่านตามเกณฑ์จะได้รับใบประกาศนียบัตรฯ
วิทยากร : อ.วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์ ที่ปรึกษาระบบประเมินผล
คุณสมบัติผู้เข้าฝึกอบรม
องค์กรภาครัฐและเอกชน ทั้ง โรงพยาบาล คลินิก โรงแรม ธุรกิจสื่อสาร ธุรกิจการเงิน การธนาคาร กลุ่มบริษัทต่างๆ ต้องการสร้างทีมพัฒนาบริการ สร้างหลักสูตรบริการในองค์กร
- ผู้สนใจการทำทีมพัฒนาบริการ
- ฝ่ายบุคคลหรือฝึกอบรม
- ผู้จัดการ/หัวหน้างาน
- ผู้ปฏิบัติงานระดับผู้เชี่ยวชาญ
- ผู้ปฏิบัติงานด้านบริการโดยตรง มีประสบการณ์มากกว่า 3 ปี
วันที่และเวลาวันพุธ - ศุกร์ ที่ 6 – 8 ธันวาคม 2560 เวลา 9.00 – 16.00 น.
สถานที่โรงแรม I-Residence Hotel (Silom) (เดินทางสะดวกติดทางลง BTS ช่องนนทรี)
ค่าลงทะเบียน Promotion!!! วันละ 2,800 บาท 3 วัน ต่อ 1 ท่าน ราคารวม 8,400 บาท
อัตราค่าลงทะเบียน = 8,400 บาท ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% = 588 บาท หักภาษี ณ ที่จ่าย 3% = 252 บาท ยอดชำระสุทธิ = 8,736 บาท
***กรุณากรอกใบสมัครให้ครบถ้วน พร้อมชำระเงินตามจำนวนที่ได้ระบุไว้ในใบสมัคร***
* พิเศษ!!ชำระค่าลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ลดพิเศษ อีกท่านละ 500 บาท
**บริการ : อาหารเบรค 2 มื้อ อาหารกลางวัน บุฟเฟ่นานาชาติ , เอกสารประกอบการอบรม 1ชุด
เอกสาร/โบร์ชัวร์หลักสูตร http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_brochur.php | |
|  | | |
|
|
|
|
|
LOCAL TIME |
|
Time Zone : Asia/Bangkok | |
|
|
 | COST | | 2,800 บาท |
|
|
|
|
