"เคาน์เตอร์เซอร์วิส"เดินครบเครื่อง วางหมากลุย"แฟรนไชส์"ขยายตลาดนอกเซเว่นฯ

 
"เคาน์เตอร์เซอร์วิส" ยิ้มร่า ! ลูกค้ายังเหนียวแน่น แม้จับจ่ายน้อยลง เดินหน้าเพิ่มจุดบริการทั้งในเซเว่นฯ-แฟรนไชส์ ล่าสุดเปิดขายตั๋วบอล "ไทยแลนด์ พรีเมียร์ลีก" เอาใจคอบอล พร้อมพัฒนาระบบเพิ่มความรวดเร็ว-ปรับวงเงินหลังชำระ เอาใจลูกค้าสินเชื่อ เผยร่วมมือพันธมิตรเพิ่มบริการชำระใหม่เดือนละ 10 รายการ ควบคู่การอัดโปรโมชั่นถี่ หวังขยายฐานลูกค้าอีก 30%

นายวีรเดช อัครผลพานิช ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เคาน์เตอร์เซอร์วิส จำกัด เปิดเผยว่า ที่ผ่านมาลูกค้ามีความถี่ในการใช้บริการที่เคาน์เตอร์เซอร์วิสเท่าเดิม แต่ในเชิงปริมาณพบว่าจำนวนเงินต่อรายการลดลง สะท้อนว่าแม้ประชาชนมีความจำเป็นต้องจ่ายเงิน แต่ก็จ่ายน้อยลง โดยยอดใช้จ่ายต่อบิลเฉลี่ยที่หลักพันบาท ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการชำระค่าไฟฟ้า ประปา ค่าโทรศัพท์ สินเชื่อต่าง ๆ ฯลฯ อย่างไรก็ตามตั้งแต่ต้นปี เริ่มมีสัญญาณการใช้จ่ายที่ดีขึ้นของลูกค้า โดยสิ้นปีนี้บริษัทวางแผนการเติบโตไว้ที่ 15-20% จากการเพิ่มจุดบริการทั้งในร้านเซเว่นอีเลฟเว่นและการขายแฟรนไชส์ รวมถึงการเพิ่มบริการรับชำระ
 

ล่าสุดได้เปิดจำหน่ายบัตรแข่งขันฟุตบอล ไทยแลนด์ พรีเมียร์ลีก เริ่มให้บริการครั้งแรกวันเสาร์ที่ 13 มีนาคมนี้เป็นต้นไป เบื้องต้นมีการสร้างการรับรู้ในกลุ่มแฟนบอลแล้ว ทั้งนี้การเพิ่มบริการใหม่ดังกล่าวมีเป้าหมายเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับแฟนบอลที่หาซื้อบัตรเข้าชมยาก โดยเฉพาะแฟนบอลของทีมเยือน

"3 ปีที่ผ่านมา เราเห็นว่าวงการฟุตบอลมีความตื่นตัวมากขึ้น โดยเฉพาะการแข่งขันฟุตบอล ไทยแลนด์ พรีเมียร์ลีก เพราะได้รับการสนับสนุนจากทั้งภาครัฐและเอกชน ซึ่งต้องการผลักดันให้ฟุตบอลไทยเข้าสู่ความเป็นอาชีพ จึงมองประเด็นที่เคาน์เตอร์เซอร์วิสมีช่องทางอยู่ถึง 7,000 แห่ง สามารถอำนวยความสะดวกให้ประชาชนที่สนใจซื้อบัตรได้ง่ายขึ้น เรื่องตัวเลขไม่ได้มองเป็นสาระหลัก แต่อยากให้เป็นสีสันและเป็นส่วนหนึ่งของสังคมมากกว่า"

สำหรับภาพรวมของบริษัทมีการเติบโตต่อเนื่อง โดยเคาน์เตอร์เซอร์วิสรับชำระ ค่าบริการมากกว่า 500 รายการ ครอบคลุมเกือบทุกประเภท ปีนี้วางแผนจะเพิ่มเป็น 700 บริการ เฉลี่ยเพิ่มเดือนละ 10 รายการ ควบคู่การเพิ่มจุดบริการจาก 7,000 สาขา เป็น 7,800-8,000 สาขา และจะเพิ่มฐานลูกค้าอีก 20-30% จากเดิมมีลูกค้าเดือนละ 10 ล้านคน เป็นลูกค้ากรุงเทพฯและปริมณฑล 50% กระจายตามภูมิภาคอื่น ๆ 50% ทั้งนี้ปัจจุบันเคาน์เตอร์เซอร์วิสมีจุดบริการนอกเหนือจากในเซเว่นอีเลฟเว่น ซึ่งมีสาขาอยู่มากกว่า 5,700 สาขา โดยขายแฟรนไชส์ให้กับธุรกิจที่มีหน้าร้านในทำเลที่เหมาะสม ซึ่งปีนี้จะเพิ่มแฟรนไชส์อีก 300 ราย
 

"การขายแฟรนไชส์เน้นกลุ่มธุรกิจที่มีหน้าร้าน มีทำเลเหมาะสม การทำงานร่วมกัน เราจะเป็นผู้ดูแลด้านบริการและระบบทุกอย่าง เป้าหมายเพื่อดึงคนเข้ามาในร้าน แล้วจากนั้นเจ้าของธุรกิจจึงนำเสนอสินค้าหลักของตน"

นายวีรเดชกล่าวต่อไปว่า นอกจากการใช้โฆษณาเพื่อย้ำแบรนด์แล้ว บริษัทยังมีกิจกรรมส่งเสริมการขายเป็นระยะ โดยปีนี้จะทำถี่และมีความหลากหลายมากขึ้นกว่าปีก่อน ๆ และเพื่อเพิ่มมูลค่าให้ผลิตภัณฑ์ บริษัทจะพัฒนาเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ระบบชำระค่าบริการมีความถูกต้องแม่นยำและมีความรวดเร็วในการปรับวงเงินหลังชำระ สำหรับการชำระค่าบริการสินเชื่อต่าง ๆ ถือเป็นการเพิ่มบริการให้ลูกค้าอีกรูปแบบหนึ่งด้วย



อ้างอิงจาก  ประชาชาติธุรกิจ