| หลักสูตร Customer Delight
วันที่ 2 มิถุนายน 2563
เวลา 09.00 น. - 16.00 น.
สถานที่ โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)
***สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม***
หลักการและเหตุผล :
การบริการด้วยสายสัมพันธ์กับลูกค้าโดยเฉพาะ Customer Delight ได้ทวีความสำคัญมากขึ้นในยุคนี้ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขายสินค้าหรือธุรกิจให้บริการ หากธุรกิจใดไม่เน้นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ธุรกิจนั้นย่อมสูญหายไปจากโลกของการแข่งขันอย่างแน่นอน เนื่องจากความสัมพันธ์กับธุรกิจ เป็นปัจจัยหลักที่สำคัญปัจจัยหนึ่งที่ลูกค้าใช้ในการเลือกที่จะซื้อหรือไม่ซื้อสินค้า ใช้หรือไม่ใช้บริการกับธุรกิจหนึ่งๆ
หลักสูตรนี้จึงพัฒนาขึ้นเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ เข้าถึงพฤติกรรมของ Customer Delight วิธีการค้นหาความต้องการที่แท้จริง เทคนิคการสร้าง Customer Delight เพื่อสร้างความจงรักภักดี รวมถึงวิธีการรักษาฐาน Customer Delight ผ่านการทำกิจกรรม Role Play และ Workshop เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกคิด ฝึกปฏิบัติจนสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปใช้งานได้จริง
วัตถุประสงค์ :
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงความต้องการของ Customer Delight อย่างแท้จริง
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบถึงวิธีการสร้างบริการที่เหนือว่า (Customer Delight) เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าสูงสุด
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนบริหารและรักษาฐาน Customer Delight ในจงรักภักดีต่อองค์กร
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หัวข้อการบรรยาย และ Workshop
Module 1 เข้าถึง เข้าใจ ธรรมชาติของ Customer Delight
- พฤติกรรมและความต้องการของ Customer Delight ในยุค....แห่งการแข่งขัน
- กิจกรรม Workshop : ค้นหาความต้องการ....เพื่อสร้าง Customer Delight
- ความสำคัญของ Customer Delight ในยุคแห่งการแข่งขัน
- ทำยังไงให้เป็น......Customer Delight?
- สิ่งสำคัญที่นักบริการต้องมีในการสร้าง Customer Delight
- กิจกรรม Workshop : ค้นหาตัวตน....สู่การสร้าง Customer DelightModule 2 สร้าง Customer Delight สู่ความประทับใจไม่รู้ลืม
- การสร้าง Customer Delight เพื่อสร้างความจงรักภักดีต่อองค์กร
- กิจกรรม : การสร้าง Customer Delight เพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า
- 5 เทคนิคการสร้างสัมพันธ์สู่....การสร้าง Customer Delight
- บริการอย่างรวดเร็ว ทันใจ
- รับฟังถึงปัญหาและเป็นที่ปรึกษาให้กับลูกค้า
- วางแผนการติดตามลูกค้าไม่ให้บ่อยไป...เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจ
- สร้างความยืดหยุ่นกับลูกค้า
- การพิจารณาข้อดีและข้อพึงระวัง ของ Customer Delight
- กิจกรรม Role Play บริการอย่างเหนือชั้นสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม
- การบริหารบริการเพื่อรักษาฐาน Customer delight
- Customer Delight ที่ขัดต่อนโยบายขององค์กร
- ลูกค้าเรียกร้องมากเกินไปขัดต่อนโยบายบริษัท
- กรณีศึกษา วิธีแก้ไขปัญหาลูกค้าเรียกร้องมากเกินไปแต่เราไม่สามารถให้ได้
- ถาม – ตอบ
วิทยากร : ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์
- อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
- อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย (นมตรามะลิ) และผ่านงานด้านการขาย และการตลาดจาก Marriott Royal Garden Resorts Group
- รวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 25 ปี
รายละเอียดเพิ่มเติมกรุณาติดต่อ :
บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด
โทรศัพท์ 0-2615-4689, 086-336-2702
เว็บไซต์ : www.dsmarttraining.com
อีเมล์ : dsmarttraining@gmail.com
เฟสบุ๊คแฟนเพจ : www.facebook.com/สถาบันอบรม สัมมนา By DSmart Training | |
| | |
|
|
|
|
|
LOCAL TIME |
|
Time Zone : Asia/Bangkok | | | 9.00 - 16.00 น. |
|
|
|
| | | | | DOWNLOAD | | |
| |
|
| COST | | 4,500 บาท |
|
|
|
|