หลักสูตร เปลี่ยนการร้องเรียนให้เป็นของขวัญ วันพฤหัสบดีที่ 14 มิถุนายน 2562 : อบรมฟรี 2567 - 2568 สัมมนาฟรี 2567 - 2568 อบรม ฝึกอบรม สัมมนา หลักสูตรฝึกอบรม วิทยากรฝึกอบรม สถาบันฝึกอบรม Training, Human Resource, Service, บริการรับจัดอบรม, ฝึกอบรม, สัมมนา, In-house, Public, การบริหารงานบุคคล, การพัฒนา, ฝึกอบรมบุคลากร, หลักสูตร

หน้าอบรม-สัมมนา อบรม

การขาย การตลาด จัดซื้อ การบริการ | กรุงเทพฯ

721

หลักสูตร เปลี่ยนการร้องเรียนให้เป็นของขวัญ

วันศุกร์ที่ 14 มิถุนายน 2562
เวลา 09.00 - 16.00 น. (รวม 6 ชม.)

รายละเอียดหลักสูตร :

เป็นหลักสูตรที่จะได้เรียนรู้เกี่ยวกับความสำคัญของการรับมือการร้องเรียนและการรับมือกับปัญหาเบื้องต้น ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการจัดการกับเรื่องร้องเรียน และกฎของ Goodman โดยหลักสูตรนี้ จึงเป็นหลักสูตรที่ได้รวมเอาหลักสำคัญ อาทิ การปรับอารมณ์, การเข้าควบคุมสถานการณ์, การพูดทวนสรุปเหตุการณ์ มาไว้ในกิจกรรมแสดงบทบาทสมมติที่จะให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติ อีกทั้ง ยังจะกล่าวถึงสิ่งที่ไม่ควรทำและกรณีตัวอย่างในการรับเรื่องร้องเรียนที่จะยิ่งช่วยให้เข้าใจและนำไปปฏิบัติได้จริงยิ่งขึ้น

วัตถุประสงค์ :

เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้ความสำคัญของการรับเรื่องร้องเรียน และการรับมือในขั้นต้น เพื่อให้สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง

เนื้อหาหลักสูตร :

เข้าใจหัวใจสำคัญของงานบริการ
- ความสำคัญของลูกค้า
- ความคาดหวังการได้รับบริการของลูกค้า
หลุมพรางทางความคิดของตัวพนักงานที่มีต่อลูกค้าและการบริการ
ปรับทัศนคติของผู้เข้าอบรมให้เข้าใจความหมายที่แท้จริงของการร้องเรียนของลูกค้า โดยมีกิจกรรมให้ผู้เข้าอบรมแลกเปลี่ยนประสบการณ์ว่าเคยทำการร้องเรียนหรือไม่
กฎของกู๊ดแมน ซึ่งชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของความรวดเร็วในการรับเรื่องร้องเรียน
การรับมือขั้นต้น 3 ข้อ เมื่อเกิดเรื่องร้องเรียน
1. การปรับอารมณ์/การขอโทษ
2. ตรวจสอบข้อเท็จจริงทั้ง 2 ด้าน
3. การแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม/การกำหนดมาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดขึ้นอีก
สาเหตุของการเกิดการร้องเรียน รวมถึงข้อมูลต่างๆที่พนักงานควรรู้เมื่อเกิดการร้องเรียน
ตัวอย่างธุรกิจที่สามารถเปลี่ยนการร้องเรียนให้เป็นของขวัญ โดยมีกิจกรรมให้ผู้เข้าอบรมฝึกคิดเมื่อเกิดเหตุการณ์การร้องเรียนจะมีวิธีการแก้ไขอย่างไร และให้แลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำงานที่ผ่านมาของตนเองว่าเคยมีการเปลี่ยนการร้องเรียนให้เป็นของขวัญได้บ้างหรือไม่
5 ขั้นตอนปฏิบัติ เมื่อเกิดการร้องเรียน
1. การขอโทษอย่างเจาะจง คือการขอโทษโดยระบุสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ
2. เข้าควบคุมการสนทนา คือการแสดงออกถึงการรรับผิดชอบต่อเหตุการณ์
3. การฟังอย่างกระตือรือร้น การใช้คำพูด และท่าทางที่เหมาะสม
  - กิจกรรมให้ผู้เข้าอบรมฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้นเมื่อเกิดการร้องเรียน
4. พูดทวนสรุปเหตุการณ์ คือการย้ำให้แน่ใจว่าลูกค้าต้องการร้องเรียนเรื่องอะไร รวมถึงเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า
5. แก้ไขและป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ คือการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว และต้องแจ้งให้ลูกทราบถึงวิธีป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
แสดงบทบาทสมมติเพื่อทบทวน 5 ขั้นตอนปฏิบัติเมื่อเกิดการร้องเรียน เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติจริง และสามารถนำไปใช้ในการทำงานของตนเองได้

แนะนำสถาบัน Growing Academy

สถานที่ : อาคารสรชัย ชั้น 21 บริษัท ฮอสพิทอลลิตี้ แอนด์ โกรวิ่ง เจแปน ทีเอช จำกัด

23/82 ซอยสุขุมวิท 63 แขวงคลองตันเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพมหานคร (BTS เอกมัย)

พิเศษ!!! หลักสูตรราคา 3,900 บาท

จากราคาปกติ 5,000 บาท
(รวม VAT7% แล้ว)

หมายเหตุ :

ราคาดังกล่าวรวมอาหาร และ Coffee Break
ผู้เข้าอบรมไม่เกิน 15 ท่าน / หลักสูตร

สอบถาม ฝ่ายอบรม-สัมมนา โทร. 02-1019187, 098-6702011

ปิดรับสมัคร