รู้จัก Switching Cost ตัวช่วยป้องกัน ไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปใช้สินค้าคู่แข่ง

[เซอร์ไววัลเอสเอ็มอี]

Switching Cost
Switching Cost คือ หนึ่งในตัวช่วยป้องกันไม่ให้ธุรกิจหรือแบรนด์สินค้าของคุณสามารถถูกคุมคามหรือลูกค้าเปลี่ยนใจไปใช้สินค้าของคู่แข่งได้ รวมถึงสิ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่สามารถต่อรองกับคุณได้ง่ายๆ ซึ่ง Switching Cost ถือเป็นหนึ่งตัวช่วยที่มีความสำคัญเป็นอย่างมากสำหรับการทำธุรกิจ ทำให้เจ้าของธุรกิจหรือเจ้าของแบรนด์ต้องมีการทำความเข้าใจเสียก่อนด้วยเช่นกัน

Switching Cost เกิดจากอะไร
สำหรับสาเหตุการเกิด Switching Cost ในปัจจุบันนี้มีหลากหลายสาเหตุเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงรูปแบบในการบริหารใหม่ ก็ถือเป็นสาเหตุหลักๆในการทำให้เกิด Switching Cost นอกจากนี้สาเหตุของการทำให้เกิด Switching Cost ก็อาจมาจากเวลาและความเคยชิน การมีปริมาณคู่แข่งจำนวนมาก การมีจำนวนผู้ใช้สินค้าหรือบริการที่ลดน้อยลง รวมถึงหากมีการบริการที่ล่าช้าก็ส่งผลทำให้เกิด Switching Cost อีกด้วยเช่นกัน

วิธีรับมือกับ Switching Cost

1.การทำความเข้าใจ
สำหรับการรับมือกับ Switching Cost อย่างแรกเลยก็คือการทำความเข้าใจกับสิ่งที่กำลังจะเปลี่ยนแปลงไปใช้ หรือที่พูดให้สามารถเข้าใจได้ง่ายๆก็คือ การศึกษาข้อมูล ช่องทางการรับมือปัญหาต่างๆที่มีโอกาสเกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณให้ละเอียดในระดับหนึ่งนั่นเอง

2.การประเมินค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นอย่างแน่นอน
การรับมือ Switching Cost อีกหนึ่งอย่างก็คือการประเมินค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกิดขึ้นอย่างแน่นอน เช่น การจ่ายค่าโปรแกรมจากหนึ่งโปรแกรมไปอีกหนึ่งโปรแกรม ก็ทำให้จ้องเปลี่ยนการจ่ายแบบครั้งเดียวไปจ่ายแบบรายเดือนหรือรายปีแทน

3.การประเมินค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้น
การประเมินค่าใช้จ่ายที่อาจจะเกิดขึ้น เช่น ต้นทุนของสินค้าการผลิตสินค้าที่เกิดข้อผิดจากที่เกิดจาจกโรงงานมีการเปลี่ยนไปใช้งานเครื่องจักรอีกแบบ ทำให้พนักงานที่ทำงานไม่คุ้นเคยจนทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการผลิต

หากธุรกิจมี Switching Cost สูง จะมีผลดีอย่างไร

สำหรับธุรกิจหรือแรนด์สินค้าที่มี Switching Cost ถือเป็นเรื่องที่ดีมากๆอีกหนึ่งอย่าง เพราะการมี Switching Cost สูงก็เหมือนกันเกาะป้องกันชั้นยอดที่จะช่วยป้องกันคู่แข่งในการทำธุรกิจ ช่วยทำให้คุณมีฐานลูกค้าที่มั่นคง ต่อให้คู่แข่งของคุณมีการลดราคา หรือ ลด แลก แจก แถม มากเท่าไหร่ ลูกค้าของคุณก็จะไม่เปลี่ยนใจไปใช้สินค้าของแบรนด์อื่นนั่นเอง

ก็จะเห็นได้ว่า Switching Cost เป็นหนึ่งตัวช่วยทำธุรกิจที่มีความสำคัญเป็นอย่างมาก เพราะเป็นวิธีที่จะช่วยทำให้คุณมีฐานลูกค้าที่มั่นคงเป็นอย่างมาก อีกทั้งการทำ Switching Cost นั้นก็ยังเป็นสิ่งที่ตอบโจทย์สำหรับคนทำธุรกิจเป็นอย่างมากด้วยเช่นกัน และนอกจากนี้เราก็หวังว่าข้อมูลที่เรานำมาเสนอในวันนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณได้ไม่มากก็น้อย