เอเจนซี่คิดอย่างไรกับคุณ ? เข้าใจ 3 แนวคิดของ บริษัทDigital Marketing ในปี 2021

[totheworld]

ในส่วนงานของบริษัทDigital Marketing ตำแหน่งที่เปรียบเสมือนแนวหน้าในการติดต่อกับลูกค้าโดยตรงได้แก่ AE (Account Executive), Sales และ Marketing ซึ่งถ้าคุณต้องการจะใช้บริการจากเอเจนซี่ 3 ตำแหน่งนี้แหละที่ได้พบเจอบ่อยที่สุด โดย AE เป็นผู้ประสานงานในส่วนต่าง ๆ ส่วน Sales คือผู้เสนอขายบริการของดิจิตอล เอเจนซี่ สุดท้าย Marketing เมื่อคุณต้องการคำอธิบายเกี่ยวกับสถิติตัวเลขหรือเทคนิค ตำแหน่งนี้มีหน้าที่ไขข้อสงสัยเหล่านั้นให้กระจ่าง ว่าแต่...ในปี 2021 นี้ มุมมองของเอเจนซี่ที่มีต่อเรานั้นเป็นอย่างไร ใครอยากรู้ ไปดูกันเลย !!

 
1.เอเจนซี่ต้องการช่วยคุณแก้ปัญหา
              
บริการของบริษัทDigital Marketing ที่ดี พวกเขาจะต้องรู้ใจคุณ เข้าใจในสิ่งที่คุณต้องการ รู้ถึงปัญหาที่ธุรกิจกำลังเผชิญอยู่ จากนั้นค่อยกลับไปทำการบ้าน ก่อนที่ทีม AE, Sales และ Marketing จะมานำเสนอแนวทางแก้ไขกับคุณ แต่ก็มี Digital Agency ในไทยบางราย ที่พยายามยัดเยียดบริการ โดยที่ไม่สนใจใยดีผลลัพธ์ นอกจากจะไม่เกิดประโยชน์อะไรแล้ว ยังสิ้นเปลืองงบประมาณไปเปล่า ๆ ด้วย ฉะนั้น ต้องดูให้ดีว่าเขา(เอเจนซี่) กำลังมองเราในแง่ไหนอยู่กันแน่ !
 

2.เอเจนซี่จะไม่โกหกลูกค้า
              
ตามปกติเอเจนซี่จะมีแผนการดำเนินงานเป็นระบบสามารถตรวจสอบได้ ซึ่งถ้าจะโกหกก็มีแต่เรื่องการขายบริการเกินจำเป็น ที่เราควรระวัง ดังนั้น ก่อนใช้บริการบริษัท Digital Agency ควรศึกษารายละเอียดของบริการให้ดีก่อนเสมอ
 

3.เอเจนซี่มองเราเหมือน “เพื่อนคนหนึ่ง”
              
ในปี 2021 นี้ หมดยุคสำหรับแนวคิดที่ว่า “ลูกค้าคือ พระเจ้า” ไปแล้ว แต่เขาจะมองเราแบบเพื่อนผู้หวังดีคนหนึ่ง ที่จะคอยช่วยแก้ปัญหาต่าง ๆ ให้กับธุรกิจ ซึ่งถ้ามีความต้องการไหนที่เขาไม่สามารถทำให้ได้ เขา(เอเจนซี่) จะบอกกับเราตรง ๆ ด้วยคำพูดที่ดี มีเหตุผล และเข้าใจง่าย ปราศจากการเสแสร้งใด ๆ
 

เหตุผลที่เราจ้างบริษัท Digital Agency      

- ไม่มีเวลาทำการตลาดด้วยตัวเอง
ในกรณีที่คุณมีทีมการตลาดเอง แต่ไม่มีเวลาทำ จึงจำเป็นต้องเรียกใช้บริการจากเอเจนซี่รับทำการตลาดออนไลน์เข้ามาช่วย โดยทีมการตลาดของคุณเป็นฝ่ายนำ ดีลแผนงานกับ AE และ Marketing ด้วยตัวเอง 

- ขาดแคลนบุคลากร
บางองค์กรมีขนาดเล็ก หากจะตั้งทีมดิจิตอลมาร์เก็ตติ้งขึ้นมาเอง ก็จะเสียรายจ่ายไม่ใช่น้อย ดังนั้น จึงเลือกที่จะใช้บริการจากเอเจนซี่แทน

- ไม่มีทักษะและประสบการณ์
ดิจิตอล เอเจนซี่จะเป็นผู้ชี้แนะคล้ายกับที่ปรึกษา รวมไปถึงแก้ปัญหาให้กับลูกค้าซะเป็นส่วนใหญ่
 

สรุป
              
ในปี 2021 นี้ มุมมองของบริษัทDigital Marketing ที่มีต่อลูกค้านั้นเปลี่ยนไปอย่างเห็นได้ชัด ไม่ว่าจะต้องการช่วยคุณแก้ปัญหาแบบจริง ๆ จัง ๆ ไม่โกหก รวมถึงดูแลเราเสมือนเพื่อนที่ดีคนหนึ่ง ไม่ใช่ ‘พระเจ้า’ อีกต่อไป ซึ่งการที่เราเข้าใจมุมมองของเขา(เอเจนซี่) จะช่วยให้การทำงานเป็นไปได้อย่างราบรื่น และดีลงานกันได้ยาว ๆ