Employee Engagement กุญแจสู่ความสำเร็จขององค์กรยุคใหม่

[สมหมาย รอคอย]

สร้าง Employee Engagement มัดใจคนเก่ง สร้างองค์กรให้เติบโต

ท่ามกลางการแข่งขันทางธุรกิจที่เข้มข้นในยุคปัจจุบัน สิ่งที่หลายองค์กรกำลังมองหาไม่ใช่แค่พนักงานที่มีความสามารถ แต่คือพนักงานที่พร้อมจะทุ่มเทและเติบโตไปพร้อมกัน และนี่คือที่มาของคำว่า Employee Engagement หรือความผูกพันของพนักงาน ซึ่งเป็นมากกว่าแค่ความพึงพอใจในที่ทำงาน แต่คือพลังขับเคลื่อนที่แท้จริงสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืนขององค์กร

บทความนี้จะพาไปเจาะลึกทุกแง่มุม ตั้งแต่ Employee Engagement แปลว่าอะไร ไปจนถึงวิธีสร้างความผูกพันที่มัดใจพนักงานให้อยู่กับองค์กรไปนาน ๆ Employee Engagement มีประโยชน์ต่อองค์กรอย่างไร Employee Engagement Survey คืออะไร เพื่อให้องค์กรพร้อมรับมือกับทุกความท้าทายและดึงดูดบุคลากรคุณภาพให้อยู่กับองค์กรได้อย่างยั่งยืน


Employee Engagement คืออะไร
Employee Engagement หมายถึงความผูกพันและการมีส่วนร่วมของพนักงานที่มีต่อองค์กรและงานที่ทำ ซึ่งเป็นสภาวะทางจิตใจที่แสดงออกถึงความรู้สึกทุ่มเท มีความมุ่งมั่น และมีความกระตือรือร้นที่จะทำงานเพื่อความสำเร็จขององค์กรอย่างเต็มที่

พนักงานที่มี Employee Engagement สูง ไม่ใช่แค่ทำงานไปตามหน้าที่ แต่พวกเขารู้สึกว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร มีความสุขกับการทำงาน และพร้อมที่จะทุ่มเททั้งพลังกายและพลังใจเพื่อช่วยให้องค์กรเติบโตและบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ ซึ่งแตกต่างจากพนักงานที่ทำงานเพียงเพื่อรับเงินเดือนในแต่ละเดือนเท่านั้น

องค์ประกอบสำคัญของ Employee Engagement คือ

• ความเข้าใจในเป้าหมายองค์กร พนักงานเข้าใจในวิสัยทัศน์ พันธกิจ และเป้าหมายขององค์กรอย่างชัดเจน และรู้ว่าบทบาทของตัวเองมีความสำคัญอย่างไรในการขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้า

• ความรู้สึกเป็นเจ้าของ พนักงานรู้สึกว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของทีมและองค์กร พวกเขามีส่วนร่วมในการตัดสินใจ และรู้สึกถึงคุณค่าในสิ่งที่ทำ

• ความผูกพันทางอารมณ์ พนักงานมีความรักและศรัทธาในองค์กรของตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนร่วมงาน หัวหน้างาน หรือวัฒนธรรมองค์กร ทำให้พวกเขารู้สึกอยากอยู่กับองค์กรไปนาน ๆ

• ความเต็มใจที่จะทุ่มเท พนักงานพร้อมที่จะทำงานอย่างเต็มที่เกินกว่าแค่หน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย พวกเขามีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ และพร้อมที่จะช่วยเหลือทีมอยู่เสมอ

โดยสรุปแล้ว การสร้าง Engagement ในองค์กรที่ดีจึงไม่ใช่แค่การจัดกิจกรรมสันทนาการ แต่คือการสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่า มีความหมาย และมีแรงบันดาลใจในการทำงาน ซึ่งจะส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพการทำงาน ผลผลิต และความสำเร็จโดยรวมขององค์กร


Employee Engagement Survey คืออะไร
Employee Engagement Survey คือแบบสำรวจความผูกพันของพนักงานที่ออกแบบมาเพื่อวัดและทำความเข้าใจระดับความรู้สึก ความคิดเห็น ทัศนคติ และแรงจูงใจของพนักงานที่มีต่อองค์กรและงานที่ทำอย่างเป็นระบบ

แบบสำรวจนี้ไม่ใช่แค่การวัดความพึงพอใจทั่วไป แต่จะเจาะลึกไปถึงปัจจัยต่าง ๆ ที่ส่งผลต่อความผูกพันของพนักงานในมิติต่าง ๆ เช่น ความสัมพันธ์กับหัวหน้างานและเพื่อนร่วมงาน, โอกาสในการเติบโตและพัฒนา, ความสมดุลระหว่างชีวิตส่วนตัวและการทำงาน, ความพึงพอใจในค่าตอบแทนและสวัสดิการ เป็นต้น

วัตถุประสงค์หลักของ Employee Engagement Survey คือ

• เพื่อรับฟังเสียงของพนักงาน ช่วยให้องค์กรเข้าใจถึงมุมมองที่แท้จริงของบุคลากร

• เพื่อระบุจุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุง ผลสำรวจจะช่วยให้องค์กรรู้ว่าอะไรคือปัจจัยที่ทำให้พนักงานมีความผูกพันสูง

• เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการวางแผนพัฒนากลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคล (HR)

• เพื่อสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ดี ทำให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่าและอยากมีส่วนร่วมในการพัฒนาองค์กร

ประโยชน์ของ Employee Engagement

Employee Engagement ไม่ใช่แค่เรื่องของความสุขในที่ทำงาน แต่คือหัวใจสำคัญที่ขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตอย่างยั่งยืน เมื่อพนักงานรู้สึกผูกพันและมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง พวกเขาจะไม่ใช่แค่ผู้ทำงานตามคำสั่ง แต่จะกลายเป็นผู้สร้างสรรค์นวัตกรรมและเป็นกำลังสำคัญในการผลักดันองค์กรให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ การลงทุนในการสร้าง Engagement ในองค์กรที่แข็งแกร่งส่งผลดีต่อทั้งตัวพนักงานและองค์กรในหลายมิติ

• พนักงานที่มีความผูกพันสูงจะมีความกระตือรือร้นและทุ่มเทในการทำงานมากกว่าปกติ พวกเขาจะรับผิดชอบงานอย่างเต็มที่ มีความคิดริเริ่ม และมองหาวิธีการใหม่ ๆ ในการพัฒนาการทำงานอยู่เสมอ

• เมื่อพนักงานรู้สึกมีความสุขและเห็นคุณค่าในงานที่ทำ พวกเขามีแนวโน้มที่จะอยู่กับองค์กรไปนาน ๆ ความผูกพันที่แข็งแกร่งจะช่วยลดต้นทุนในการสรรหาและฝึกอบรมพนักงานใหม่ได้อย่างมหาศาล และยังช่วยรักษาพนักงานที่มีความสามารถไว้กับองค์กรได้ในระยะยาว

• พนักงานที่มี Employee Engagement สูงจะมีความเต็มใจในการช่วยเหลือลูกค้า แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของยอดขายและความภักดีของลูกค้าในที่สุด

• Employee Engagement ช่วยสร้างบรรยากาศการทำงานที่เป็นบวก ส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นทีม และสร้างความไว้วางใจในหมู่เพื่อนร่วมงานและผู้บริหาร เมื่อทุกคนรู้สึกว่ามีเป้าหมายร่วมกัน วัฒนธรรมองค์กรก็จะแข็งแกร่งและดึงดูดบุคลากรคุณภาพให้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร

• พนักงานที่รู้สึกปลอดภัยและได้รับการสนับสนุนจากองค์กรจะกล้าที่จะแสดงความคิดเห็นและเสนอไอเดียใหม่ ๆ ที่อาจนำไปสู่การสร้างสรรค์นวัตกรรมที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งช่วยให้องค์กรมีความสามารถในการแข่งขันและเติบโตอย่างก้าวกระโดดในระยะยาว

สร้าง Employee Engagement อย่างไรให้มัดใจพนักงาน
การสร้าง Employee Engagement ที่ดีต้องอาศัยกลยุทธ์ที่รอบด้านและต่อเนื่อง ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี ดังนี้

• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างหัวหน้างานและลูกทีม เพราะหัวหน้างานคือบุคคลที่มีอิทธิพลโดยตรงต่อความผูกพันของพนักงาน ควรส่งเสริมให้ผู้บริหารมีภาวะผู้นำที่ดี (Servant Leadership) โดยให้ความสำคัญกับการรับฟังปัญหา ให้คำแนะนำ และสนับสนุนลูกทีมอย่างจริงใจ รวมถึงให้ฟีดแบ็ก (Feedback) ทั้งในแง่บวกและเชิงสร้างสรรค์อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้พนักงานรู้สึกว่าตัวเองได้รับการยอมรับและมีโอกาสพัฒนา

• พนักงานที่มี Employee Engagement สูงมักจะมองหาโอกาสในการเรียนรู้และเติบโตในสายอาชีพ องค์กรควรมีเส้นทางความก้าวหน้า (Career Path) ที่ชัดเจน มีการจัดอบรมและพัฒนาทักษะใหม่ ๆ รวมถึงสนับสนุนให้พนักงานได้ทำโปรเจกต์ที่ท้าทาย เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าตัวเองมีศักยภาพและมีคุณค่าต่อองค์กรอย่างต่อเนื่อง

• การชื่นชมในความทุ่มเทและผลงานของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการกล่าวชมเชยในที่ประชุม การมอบรางวัลพิเศษ หรือแม้แต่การให้โบนัส การยอมรับอย่างเหมาะสมและทันท่วงทีจะช่วยสร้างขวัญและกำลังใจที่ดี ทำให้พนักงานรู้สึกภูมิใจในสิ่งที่ทำ และอยากที่จะทุ่มเทมากขึ้นไปอีก

• องค์กรควรสร้างบรรยากาศที่พนักงานทุกคนกล้าแสดงความคิดเห็นโดยไม่ต้องกังวลว่าจะถูกตัดสิน ผู้บริหารควรสื่อสารข้อมูลสำคัญขององค์กรอย่างสม่ำเสมอ เช่น เป้าหมายทางธุรกิจ ผลการดำเนินงาน หรือแผนการในอนาคต ซึ่งจะทำให้พนักงานรู้สึกมีส่วนร่วมและเป็นเจ้าขององค์กร

• Employee Engagement ที่ดีไม่ได้มาจากเรื่องงานเพียงอย่างเดียว องค์กรควรใส่ใจสุขภาพกายและใจของพนักงานด้วย เช่น การสนับสนุนให้มี Work-Life Balance ที่ดี มีพื้นที่พักผ่อนหย่อนใจ หรือจัดกิจกรรมส่งเสริมสุขภาพ ซึ่งจะช่วยให้พนักงานรู้สึกได้รับการดูแลอย่างครบถ้วนและมีพลังในการทำงานมากขึ้น

• องค์กรมีการจัดกิจกรรมที่ส่งเสริมความผูกพัน โดย Employee Engagement Activities คือ กิจกรรมและแนวทางต่าง ๆ ที่องค์กรจัดขึ้นเพื่อส่งเสริมความผูกพันและแรงจูงใจของพนักงานที่มีต่อการทำงานและองค์กร กิจกรรมเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการทำงานที่ดี การสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้น และการทำให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่าและเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร

Employee Engagement สร้างความผูกพัน สร้างองค์กรให้แข็งแกร่ง
Employee Engagement แปลว่า ความผูกพันที่เกิดขึ้นในจิตใจของพนักงาน ซึ่งทำให้พนักงานทุ่มเทและทำงานเพื่อความสำเร็จขององค์กรอย่างเต็มที่ ไม่ใช่แค่ทำตามหน้าที่ไปวัน ๆ โดยสามารถวัดผลได้จาก Employee Engagement Survey และมีประโยชน์สำคัญต่อองค์กร เช่น เพิ่มประสิทธิภาพ ลดการลาออก และสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี การสร้างความผูกพันนี้สามารถทำได้ด้วยการมีผู้นำที่ดี การให้โอกาสเติบโต การให้รางวัล และการใส่ใจความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน