กลยุทธ์สำหรับธุรกิจยุคใหม่ พิชิตใจลูกค้าด้วยระบบสะสมคะแนน

[พรสัก ส่องแสง]

หากคุณเป็นหนึ่งคนที่เริ่มต้นทำธุรกิจ มีร้านค้า หรือเป็นเจ้าของกิจการใดก็ตาม อาจจะเคยนึกสงสัยว่าทำไมลูกค้าบางคนถึงกลับมาซื้อสินค้าอยู่บ่อยครั้ง แน่นอนว่าหัวใจสำคัญที่จะช่วยกระตุ้นให้ยอดขายเพิ่มขึ้นหรือได้กำไรนั้นมาจากลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าประจำที่พึงพอใจในตัวสินค้าหรือบริการแล้วกลับมาซื้อซ้ำรวมทั้งใช้จ่ายอยู่บ่อยครั้ง แล้วเราจะมีวิธีใดบ้างที่ทำให้ลูกค้าเก่ารวมถึงลูกค้าหน้าใหม่อยู่คู่กับธุรกิจเราไปในระยะยาว?

หลาย ๆ คนอาจจะคุ้นเคยกับระบบสะสมคะแนนหรือที่เรียกว่าระบบสะสมแต้มกันอยู่บ้าง ซึ่งระบบสะสมคะแนนที่ว่าเป็นการทำ Loyalty Program แบบหนึ่งที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในปัจจุบัน และในบทความนี้เราจะพาไปทำความรู้จักระบบสะสมแต้มกันให้มากขึ้น


ทำความรู้จักกับระบบสะสมคะแนน ทำไมถึงได้รับความนิยม

ในยุคที่การแข่งขันสูง ร้านค้ารวมถึงธุรกิจรูปแบบคล้ายกันต่างต้องแย่งชิงยอดขายเพื่อให้ธุรกิจอยู่รอดและเติบโตไปได้ในระยะยาว การสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าเพื่อให้เกิดการกลับมาอุดหนุนใช้จ่ายสินค้าเราซ้ำรวมทั้งบอกต่อนั้นถือเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะการทำระบบสะสมคะแนนซึ่งเป็นเครื่องมือที่ได้รับความนิยมและเจ้าของธุรกิจมากมายเลือกใช้

ระบบสะสมแต้ม หรือ ระบบสะสมคะแนน เป็นระบบที่ได้รับการพัฒนาขึ้นมาสำหรับเป็นกลยุทธ์ในด้านการทำ Loyalty Program เพื่อดึงดูดจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำ โดยตัวโปรแกรมจะเป็นในลักษณะของระบบสะสมคะแนนแบบออนไลน์ที่ใช้งานง่าย นับเป็นเครื่องมือด้าน CRM (Customer Relationship Management) ที่ช่วยให้เข้าใจลูกค้า สร้างความพึงพอใจและกระตุ้นยอดขายได้เป็นอย่างดี

ในส่วนของโปรแกรมทําบัตรสะสมแต้มก็มีขั้นตอนการใช้งานไม่ยุ่งย่าง โดยส่วนใหญ่อันดับแรกจะเป็นการลงทะเบียนผ่านระบบออนไลน์เพื่อเป็นสมาชิกร้านค้าก่อน ในบางร้านก็อาจจะมีการทำเป็น QR Code วางไว้หน้าร้านเพื่อให้ง่ายและสะดวกต่อการสมัครระบบสะสมคะแนน จากนั้นหลังกรอกข้อมูลเสร็จเรียบร้อยแล้วก็เริ่มสะสมแต้มหรือคะแนนผ่านการซื้อสินค้ารวมถึงการเข้าใช้บริการตามเงื่อนไขที่ทางร้านกำหนดได้เลย

ซึ่งระบบการทำงานของระบบสะสมคะแนนคือการบันทึกพฤติกรรมใช้จ่ายสินค้าหรือบริการของลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์วางแผนการตลาด แล้วพัฒนาต่อยอดเป็นโปรโมชั่น คูปองส่วนลดไปจนถึงสิทธิพิเศษต่าง ๆ โดยหลังจากสะสมแต้มถึงที่เงื่อนไขกำหนดแล้ว ลูกค้าสามารถนำไปแลกรับของรางวัลกับทางร้านได้นั่นเอง

ระบบสะสมคะแนนมาพร้อมด้วยโปรโมชันมากมาย

สิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อมีแต้มในระบบสะสมคะแนนครบตามเงื่อนไขร้านค้า ถือเป็นการดึงดูดลูกค้าให้ใช้จ่ายหรือใช้บริการซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกทางหนึ่ง ด้วยตัวระบบสมาชิกที่จัดเก็บข้อมูลไว้อย่างครบถ้วน ทำให้เราสามารถนำไปวิเคราะห์ต่อยอดพฤติกรรมของลูกค้าได้ว่ามีความชอบหรือความสนใจแบบไหน แล้วเมื่อเราเข้าใจลูกค้าก็จะสามารถออกโปรโมชั่น ข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดต่าง ๆ ได้ตรงต่อความต้องการและตอบโจทย์มากที่สุด

แล้วเมื่อลูกค้าเกิดความคุ้มค่าก็จะนำไปสู่ความเชื่อมั่นและภักดีต่อแบรนด์ ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่องเพราะการใช้จ่ายผ่านสิทธิพิเศษนั้นดึงดูดใจและช่วยให้ตัดสินใจใช้จ่ายได้ง่ายกว่าการซื้อโดยไม่มีส่วนลดใด ๆ นั่นเอง ระบบสะสมคะแนนจึงเป็นกลยุทธ์ลูกเล่นทางการตลาดที่โดดเด่นผ่านระบบแลกรับของรางวัล ไม่ว่าจะสร้างกิจกรรมแจกคะแนน แจ้งเตือนแลกของรางวัลหรือโฆษณาให้แก่ธุรกิจ ทั้งหมดนี้สามารถจัดการได้อย่างง่ายดายผ่านระบบสะสมคะแนน

ประโยชน์ของระบบสะสมคะแนน ช่วยเพิ่มยอดขายได้จริงหรือไม่

ระบบสะสมคะแนนมีประโยชน์อยู่หลายด้านด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าผ่านระบบดิจิทัลที่ง่ายดายและสะดวก ซึ่งตัวข้อมูลเหล่านี้ทางร้านค้าสามารถนำไปวิเคราะห์พัฒนากลยุทธ์ด้านการขายเพิ่มเติมได้ ยิ่งหากมีโปรแกรมทําบัตรสะสมแต้มเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ซื้อได้ตามเป้าหรือกลับมาใช้จ่ายซ้ำอย่างต่อเนื่อง ก็จะเป็นการเพิ่มยอดขายให้แก่ธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้แล้ว ระบบสมาชิกที่มีระบบสะสมคะแนนเพื่อมอบสิทธิพิเศษต่าง ๆ อย่างข้อเสนอพิเศษ ส่วนลดโปรโมชั่นที่ตรงใจให้แก่ลูกค้าจะเป็นการเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้ในระยะยาว ช่วยรักษาความสัมพันธ์อันดีให้ลูกค้าไม่ปันใจไปหาแบรนด์อื่น กระตุ้นให้ลูกค้าประจำเกิดการซื้อซ้ำรวมถึงแนวโน้มในการบอกต่อแบบปากต่อปากได้สูง ไม่ว่าจะเป็นครอบครัว เพื่อนหรือคนสนิท เป็นการช่วยเพิ่มกลุ่มลูกค้าใหม่ให้แก่ธุรกิจนั่นเอง

ระบบสะสมคะแนนจึงไม่ใช่เพียงแค่ตัวช่วยรักษาลูกค้าประจำแต่ยังช่วยเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย และเมื่อฐานลูกค้าขยายเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ธุรกิจร้านค้าของเราก็จะเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง นับว่าเป็นการเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืนอีกทางหนึ่ง

สรุประบบสะสมคะแนน

ระบบสะสมแต้ม หรือ ระบบสะสมคะแนน ที่ตอบโจทย์อย่างจะช่วยสร้างความได้เปรียบให้แก่ร้านค้าของเราได้มากขึ้นท่ามกลางการแข่งขันระหว่างคู่แข่ง ผ่านการมอบบริการการดูแลที่ตรงใจลูกค้า การแลกรับของรางวัล คูปองส่วนลด โปรโมชั่นหรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะช่วยรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าไว้ในระยะยาว ทั้งยังช่วยเพิ่มโอกาสในการทำกำไรจากการซื้อซ้ำและกระตุ้นยอดขายให้แก่ธุรกิจได้อย่างคุ้มค่าและยั่งยืนมากที่สุด

ขอบคุณบทความดีๆจาก https://betaskthai.com/