(http://www.impressionconsult.com/web/images/web/training/course/image-intro-crm.png)
ธุรกิจในปัจจุบันมีการแข่งขันทางการตลาดที่สูงขึ้น เนื่องด้วยสินค้าที่มีความหลากหลายภายใต้จุดเด่นของสินค้าที่ไม่ค่อยมีความแตกต่างกันมากนัก การรักษาลูกค้าให้เก่าให้คงไว้ หรือการเพิ่มลูกค้าใหม่จึงเป็นเรื่องที่ยาก มีการขายตัดราคาเพื่อแย่งลูกค้า
ดังนั้นแต่ละธุรกิจจึงมีการสร้างกระบวนการใหม่ๆ ขึ้นมาเพื่อยึดฐานลูกค้าเอาไว้ อาทิ การจัดระบบการบริการลูกค้าให้เป็นมาตรฐาน การจัดระบบ CRM-Customer Relationship Management การฝึกอบรมเพื่อเพิ่มเติมกลยุทธ์ทางการตลาด
ดังนั้นหลักสูตรนี้จึงถูกสร้างขึ้นให้เป็นหนึ่งในกระบวนการที่จะช่วยสร้างสัมพันธภาพอันดีระหว่างพนักงานกับลูกค้าเอาไว้ และระหว่างพนักงานด้วยกัน ภายใต้หลักการ ลูกค้าภายนอก (External Customers) และลูกค้าภายใน (Internal Customers)
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความเข้าใจในหลักการบริหารและแนวทางปฏิบัติของ Customer Relationship Management
2. เพื่อให้เกิดทัศนคติที่ดีต่อการนำ Customer Relationship Management มาใช้เป็นกลยุทธ์ ในการบริหารจัดการกับลูกค้า ทั้งภายในและภายนอก
3. สามารถนำความรู้แนวคิด ประสบการณ์ Customer Relationship Management ไปประยุกต์ใช้ในการวางแผน และผลักดันโดยกำหนดเป็นกลยุทธ์ขององค์กร แล้วนำไปใช้บริหารและปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
เนื้อหาหลักสูตร
• หัวใจของการบริการ
• Overview CRM Knowledge, CRM Vision
• ประเภทของลูกค้า
• ความสำคัญของ CRM
- ความหมาย บทบาท องค์ประกอบของ CRM
- ปัจจัยสู่ความสำเร็จในการทำ CRM
- ประโยชน์ที่ได้รับจากการนำ CRM มาใช้
• ความเข้าใจเกี่ยวกับเรื่องของลูกค้า และแนวคิด พื้นฐานของลูกค้า (Customer Requirement and Customer Concept)
• บทบาทของบุคลากรต่อความสำเร็จของการดำเนินงาน ด้วย CRM
- พัฒนาบุคลิกภาพ
- สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้น Customer Centric
• กลยุทธ์การตลาดที่แตกต่างด้วย CRM
• ทำไม CRM จึงเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่นิยมที่สุดในรอบทศวรรษ
• หลักการสร้าง CRM ให้แตกต่างอย่างเหนือชั้น
• กลไกและขั้นตอนการออกแบบ CRM อย่างเป็นระบบ และโดนใจลูกค้า
• การสร้างความสัมพันธ์ เพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า
• กลยุทธ์สร้างความสัมพันธ์
• กระบวนการสร้างความสัมพันธ์
• การนำ CRM มาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการ ลูกค้าภายใน/ภายนอก
• CEM (Customer Experience Management) การให้บริการที่เหนือชั้นของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
• ตัวอย่าง กรณีศึกษา องค์กรที่ประสบความสำเร็จในการทำ CRM ในไทยและสากล
• Workshop
- CRM Activity (ความคิดด้าน CRM สำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า)
- CEM Activity (ความคิดด้าน CEM สำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า)
รายละเอียดเพิ่มเติม http://www.impressionconsult.com/web/index.php/services/training-course/marketing-course/121-customer-relationship-management-training.html (http://www.impressionconsult.com/web/index.php/services/training-course/marketing-course/121-customer-relationship-management-training.html)
หรือติดต่อเจ้าหน้าที่ 02-9217921
info@impressionconsult.com (http://info@impressionconsult.com)
http://www.impressionconsult.com (http://www.impressionconsult.com)