(http://www.impressionconsult.com/web/images/web/training/course/image-intro-Service-Quality-in-Hospital-Business.png)
(http://www.impressionconsult.com/web/images/web/training/course/slide-intro-hospital-2.jpg)
หลักสูตรนี้จะช่วยยกระดับมุมมองความคิดทัศนคติและพฤติกรรมของบุคลากรให้มีคุณภาพในการบริการลูกค้าพร้อมการทำงานอย่างมีความสุขในตนเอง และเพื่อนร่วมงาน
เนื้อหาหลักสูตร
- กิจกรรมสานสัมพันธ์ เพื่อละลายพฤติกรรมและสร้างการรู้จักซึ่งกันและกัน
- มุมมองงานของเรากับเพื่อนร่วมงานที่จะส่งมอบแก่ลูกค้า
- แนวโน้มการแข่งขันในธุรกิจโรงพยาบาลในปัจจุบัน
- ความสำคัญของคุณภาพบริการที่ตนเองมีส่วนเกี่ยวข้อง
- Workshop: การออกแบบกระบวนการให้บริการลูกค้า
- 5 หลักการเป็นผู้ให้บริการที่ดีในโรงพยาบาล (HEART Model)
- บุคลิกภาพ / น้ำเสียง / สีหน้า / พฤติกรรม ของผู้ให้บริการที่เป็นมืออาชีพ
- เทคนิคการรับมือเมื่อลูกค้าโกรธ
- วิธีการตอบลูกค้า / สนทนาลูกค้า เพื่อให้ได้ใจและรู้สึกดี
- Workshop: การส่งมอบที่ดีกว่าเดิม
- การฝึกปฏิบัติด้วยสถานการณ์จำลอง (Simulation & Role Play)
รายละเอียดเพิ่มเติม http://www.impressionconsult.com/web/index.php/services/training-course/customer-service-courses/1344-service-quality-in-hospital-business.html (http://www.impressionconsult.com/web/index.php/services/training-course/customer-service-courses/1344-service-quality-in-hospital-business.html)
IMPRESSION Training
02-9217921
info@impressionconsult.com (http://info@impressionconsult.com)
www.impressionconsult.com (http://www.impressionconsult.com)