ThaiFranchiseCenter Webboard
พูดคุยทั่วไป สบายๆ | General Talk => หลักสูตรอบรม - สัมมนา | Training & Seminar => ข้อความที่เริ่มโดย: อิมเพรสชั่นเทรนนิ่ง ที่ มกราคม 12, 2016, 03:58:43 AM
-
(http://www.uppic.org/image-F51E_569479E3.jpg) (http://www.uppic.org/share-F51E_569479E3.html)
การบริการที่เป็นเลิศ เป็นกลยุทธ์ขององค์กรในการทำให้องค์กรมีการเติบโตที่ยั่งยืน เพราะการบริการที่เป็นเลิศจะนำมาซึ่งยอดขายและลูกค้า ทำให้สามารถรักษาลูกค้าเก่า และเพิ่มลูกค้าใหม่ได้ องค์กรที่พัฒนาระบบบริการที่เป็นเลิศจะเริ่มต้นจากผู้บริหาร ผู้จัดการ ที่มีมุมมองแบบลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และสามารถบริหารระบบการดูแลลูกค้าได้อย่างเป็นรูปธรรม
หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรที่เรียนรู้ถึง การวางโครงสร้างการบริหารการบริการลูกค้าอย่างเป็นระบบ มีกลยุทธ์การบริการและ การดำเนินการในทิศทางเดียวกัน เพื่อให้พร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงทั้งองค์กร
วัตถุประสงค์
- เพื่อเป็นการเรียนรู้ แนวทางของการสร้างระบบการให้บริการ ในองค์กรสู่ความเป็นเลิศในการให้บริการ
- เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เห็นตัวอย่าง แนวคิด และวิธีการ ขององค์กรที่มีความเป็นเลิศในการให้บริการ
- เพื่อให้นำแนวคิด และวิธีการสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศไปปรับใช้ในองค์กร
หัวข้อการอบรม
- แนวคิดด้านการบริการ (Service Concept)
- การเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ เพื่อก้าวสู่การแข่งขันในยุคปัจจุบัน
- ยุทธศาสตร์ขององค์กร เพื่อสร้างการบริการให้เป็นเลิศ
- แผนระยะยาว ในการขับเคลื่อนองค์กรสู่ความได้เปรียบในการแข่งขัน
- Customer Centric
- Service Quality Attribute
- SEA Model การสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศ
ฯลฯ
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติ่ม โทร. 02-9217921
หรือ คลิกทีนี่ http://www.impressionconsult.com/web/index.php/services/training-course/customer-service-courses/113-module-1-customer-service-excellence-training.html (http://www.impressionconsult.com/web/index.php/services/training-course/customer-service-courses/113-module-1-customer-service-excellence-training.html)