(https://mail.google.com/mail/ca/u/0/?ui=2&ik=41e996def4&view=att&th=13f13b107651a3a7&attid=0.1&disp=emb&zw&atsh=1)
เป็นหลักสูตรที่เรียนรู้ถึง เทคนิควิธีการรับมือกับข้อร้องเรียน และการแก้สถานการณ์ให้ลูกค้าที่โกรธ กลับมารู้สึกดี ทั้งตัวพนักงานและองค์กร ด้วยการพัฒนาทักษะ และฝึกปฏิบัติในการรับมือกับปัญหา ไม่ว่าจะมีสาเหตุจากความผิดพลาดขององค์กร หรือจากลูกค้าเอง
วัตถุประสงค์
เพื่อเป็นการเรียนรู้การรับมือกับลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างมืออาชีพ
เพื่อให้เกิดมาตรฐานของการรับมือกับคำร้องเรียน หรือ ปัญหาของลูกค้า ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกพอใจได้อย่างรวดเร็ว
เพื่อเป็นการสร้างทักษะในการจัดการเรื่องร้องเรียนให้เกิดแก่พนักงานทุกระดับ
เพื่อให้พนักงานตระหนักถึงความสำคัญของการจัดการข้อร้องเรียนที่ดี
เพื่อให้รู้แนวทางในการนำเรื่องร้องเรียน ไปใช้ให้เกิดประโยชน์
เพื่อปรับทัศนคติในการจัดการเรื่องร้องเรียน
เนื้อหาหลักสูตร
ขั้นตอนการรับมือกับลูกค้าที่โกรธ
เทคนิคการชดเชยความรู้สึกให้ลูกค้า จากการร้องเรียนให้กลายเป็นความประทับใจ
ความสำคัญของการจัดการข้อร้องเรียน
ทำไมต้องมีการจัดการเรื่องร้องเรียนที่ดี
ผลของการจัดการเรื่องร้องเรียนที่ดีและไม่ดี
เพราะเหตุใดลูกค้าจึงโกรธ (3 W for Customer Complaint ?)(What complaint ? , Why complaint ? Whom complaint?)
การจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
http://www.impressionconsult.com/web/index.php/services/training-course/customer-service-courses/118-customer-complaint-handling-and-service-recovery-training.html
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
02-921-7921 ต่อ 11 ติดต่อคุณฝ้าย The Impression Training
info@impressionconsult.com