คอร์สอบรม - สัมนา : Training & Seminar Course
หน้าอบรม-สัมมนา    อบรม    การขาย การตลาด จัดซื้อ การบริการ | กรุงเทพฯ
 12 กันยายน 2560  เข้าชม 312 ครั้ง
หลักสูตร เทคนิคเป็นวิทยากรและสร้างทีมพัฒนาคุณภาพบริการในองค์กร (Professional Train to the Trainer For Excellence Service Behavior)


หลักการและเหตุผล/วัตถุประสงค์ หลักสูตร “เทคนิคเป็นวิทยากรและสร้างทีมพัฒนาบริการในองค์กร(Professional Train to the Trainer For Excellence Service Behavior)” มีแนวคิดมาจากประสบการณ์ในการฝึกอบรมในองค์กร การเป็นที่ปรึกษาด้านระบบบริการและการสำรวจวิจัยด้านบริการมาเกือบ 20 ปี โดยอาจารย์ วีย์รฎา เห็นว่า ปัจจุบัน องค์กรให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมภายใน(In-House Training) ด้านบริการ เชิงคุณภาพมากกว่าประเมินเชิงปริมาณ ส่วนใหญ่เน้นการฝึกอบรมแบบห้องเรียน(Class room) โดยเฉพาะหลักสูตรด้านพฤติกรรมบริการ

ซึ่งการอบรมในห้องเรียนอย่างเดียวไม่เพียงพอให้เกิดแนวทางปฏิบัติงานที่ดีมีมาตรฐานต่อเนื่อง บางครั้งอบรมไปแล้วไม่ได้พัฒนาจริง เพราะไม่มีผู้ติดตามประเมินผล โดยการอบรมครั้งนี้ แบ่งเป็น 3 ส่วน คือ ฝึกฝนเรียนรู้การพัฒนาตนเองสู่วิทยากรภายในมืออาชีพ การโค้ชสร้างทีมเชิงรุกด้านบริการและสุดท้ายคือ สร้างเครื่องมือ(Tools)ติดตาม ตรวจสอบประเมินผลแบบ 360 องศาตลอดทั้งปี

จึงเหมาะสำหรับ ผู้เข้าอบรม ทั้งองค์กรภาครัฐและเอกชน ที่สนใจงานการพัฒนา หลักสูตรบริการ ทำอย่างไร? ให้ปัญหาจุกจิกด้านพฤติกรรมบริการลดน้อยลงหรือหมดไป มีวิธีการแก้ไขข้อร้องเรียน การเจรจาต่อรองอย่างสร้างสรรค์ ทำอย่างไรให้เกิดการติดตามประเมินผลด้านบริการอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้ง หากมีวิทยากรอบรมภายในเฉพาะด้าน ช่วยประหยัดงบประมาณการอบรมได้มากทีเดียว

ข้อมูลเพิ่มเติมที่ http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/index.phpDownload
รายละเอียดหลักสูตร http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_outline.php
Download ใบสมัครหลักสูตร http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_app.phpDownload
ใบโบร์ชัว http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_brochur.php

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด http://www.ophconsultant.com ลูกค้าสัมพันธ์ : คุณปกรณ์วิชญ์ / คุณตุ๊กตา อีเมล์: ophconsultant@gmail.com เบอร์โทรศัพท์ :0815875686 ,098-290-0043,091-436-9887 Line ID : ophconsultant เวลาทำการ : จันทร์-เสาร์ เวลา 9.00 - 18.00 น.

หัวข้อการอบรม/กำหนดการ

Day 1 (9.00 – 16.00 น.) เรียนรู้ด้านการปรับเปลี่ยน พัฒนาตนเอง สู่การเป็นวิทยากรพัฒนาบริการในองค์กร You’ll learn to
  • ชมกรณีศึกษา “ พัฒนาบริการแบบลีน(LEAN) ในองค์กร ”
  • เรียนรู้บุคลิกภาพ พฤติกรรมบริการและเส้นทางสู่วิทยากรอบรมบริการ
  • ฝึกฝนทักษะการใช้จังหวะ ระดับน้ำเสียงและการพูดอย่างฉลาด ในที่สาธารณะ
  • ฝึกฝนการวางท่าทาง การแต่งกาย หลักการเลือกชุดสวมใส่
  • เรียนรู้เทคนิคการเลือกสีให้เข้ากับรูปร่าง ผิวพรรณ
  • ฝึกฝนทักษะการใช้วัสดุ อุปกรณ์และเครื่องมือ(Tools)ในการอบรม
  • เรียนรู้การถามตอบและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสอน
  • เรียนรู้การกำหนด วางแผนและสร้างหลักสูตรฝึกอบรมบริการ
  • เรียนรู้เทคนิคการวิเคราะห์วางแผนการสอนให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
  • เรียนรู้การวิเคราะห์งบประมาณค่าใช้จ่ายการอบรมตามกลุ่มเป้าหมาย
  • เรียนรู้เทคนิคการจัดกิจกรรมการสอนแต่ละกลุ่มงาน ให้น่าสนใจ สนุกสนาน
  • เรียนรู้การประเมินผลติดตามก่อนและหลังการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ
  • เรียนรู้การนำเสนอผลงานแก่ทีมและฝ่ายบริหารให้น่าสนใจ
  • มอบหมายงาน : นำเสนอวันถัดไป
  • Workshop : ฝึกการออกแบบหลักสูตรบริการและนำเสนอ ตามประเด็น
  • ทดสอบปฏิบัติรายบุคคล(Practice Test) : วิเคราะห์วางแผนจัดหลักสูตรอบรมและนำเสนองานวิทยากรบริการ
Day 2 (9.00 – 16.00 น.) เรียนรู้การสร้างทีมพัฒนาคุณภาพ และการฝึกใช้เครื่องมือพัฒนางานบริการ You’ll learn to
  • นำเสนองานจากโจทย์ที่ให้วันแรก
  • ชมกรณีศึกษา “การสร้างแรงจูงใจในการทำทีมงาน”
  • เรียนรู้ทักษะการสื่อสาร 3 ช่องทาง (3 way-Communication Skills)
  • เรียนรู้หลักการสร้างทีมและบริหารทีมงาน(Team Management)
  • เรียนรู้หลักการประชุมงาน วางแผน ตรวจติดตาม แบบฟอร์มตรวจงาน
  • เรียนรู้หลักการทำงานและโค้ช บุคคล 9 แบบ (9-People Coaching)
  • เรียนรู้ “เทคนิคการลงโทษ” เพื่อให้เกิดพฤติกรรมสร้างสรรค์
  • เรียนรู้“ เทคนิคการขอโทษ” เพื่อให้ยุติประเด็นปัญหา
  • เรียนรู้หลักการเจรจา ต่อรอง (Negotiation Technique) ในทางบวกลบ
  • เรียนรู้เทคนิคการแก้ปัญหา ข้อร้องเรียน(Complaint Customer Technique)
  • เรียนรู้เทคนิคการสร้างจิตสำนึกในองค์กร(Engagement Employee Technique)ให้พนักงานในองค์กร เกิดความผูกพัน
  • เรียนรู้หลักการจัดโปรแกรมโครงการปรับปรุงคุณภาพงานบริการ
  • ระดมความคิด(Brainstorming) : ปัญหาการเตรียมทีมและการบริการ
  • Workshop : ฝึกการแก้ปัญหาสถานการณ์จริง ตามประเด็น
  • ทดสอบปฏิบัติรายบุคคล(Practice Test) : สร้างทีมและวิเคราะห์ปัญหา
Day 3 (9.00 – 16.00 น.) วิเคราะห์ วางแผนพัฒนาบริการตามภาคธุรกิจที่ทำงาน และทดสอบภาคปฏิบัติ You’ll learn to ช่วงเช้า
  • ชมตัวแบบ “ พัฒนาระบบบริการแบบ 360 องศา”
  • ฝึกการวิเคราะห์ เพื่อการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ เช่น ประเด็นร้องเรียน(Complaint handing) ข้อเสนอแนะ(Suggestion) ประเด็นเสี่ยง(Risks)และรายงานอุบัติการณ์ความผิดพลาด(Incident Report)
  • เรียนรู้และฝึกการวิเคราะห์ หาโอกาส ช่องทางพัฒนาบริการลูกค้าภายนอก
  • เทคนิคการเชื่อมโยงนโยบาย ค่านิยม สู่การพัฒนาบริการตามภาคธุรกิจ
  • กฎแห่งแรงดึงดูดความสำเร็จ(Law Of Attraction Success)
  • เรียนรู้การสร้างตัวชี้วัดผลงานบริการที่มีประสิทธิภาพ เพื่อผลงานบรรลุเป้าหมาย
  • สรุปประเด็นการเรียนรู้ทั้งหมดใน3 วัน
  • มอบหมายงาน: นำเสนอหลังจบคอร์ส
  • Workshop : ฝึกใช้เครื่องมือ การแก้ปัญหาและสร้างตัวชี้วัดความสำเร็จงานบริการ ช่วงบ่าย
  • ทดสอบปฏิบัติรายบุคคล(Practice Test) (ทดสอบภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ )
หมายเหตุ : ผู้เข้าอบรมครบตามหลักสูตร มีเวลาเรียนมากกว่า 80% และ ทดสอบผ่านตามเกณฑ์จะได้รับใบประกาศนียบัตรฯ

วิทยากร : อ.วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์ ที่ปรึกษาระบบประเมินผล

คุณสมบัติผู้เข้าฝึกอบรม

องค์กรภาครัฐและเอกชน ทั้ง โรงพยาบาล คลินิก โรงแรม ธุรกิจสื่อสาร ธุรกิจการเงิน การธนาคาร กลุ่มบริษัทต่างๆ ต้องการสร้างทีมพัฒนาบริการ สร้างหลักสูตรบริการในองค์กร
  • ผู้สนใจการทำทีมพัฒนาบริการ
  • ฝ่ายบุคคลหรือฝึกอบรม
  • ผู้จัดการ/หัวหน้างาน
  • ผู้ปฏิบัติงานระดับผู้เชี่ยวชาญ
  • ผู้ปฏิบัติงานด้านบริการโดยตรง มีประสบการณ์มากกว่า 3 ปี
วันที่และเวลาวันพุธ - ศุกร์ ที่ 6 – 8 ธันวาคม 2560 เวลา 9.00 – 16.00 น.

สถานที่โรงแรม I-Residence Hotel (Silom) (เดินทางสะดวกติดทางลง BTS ช่องนนทรี)

ค่าลงทะเบียน Promotion!!! วันละ 2,800 บาท 3 วัน ต่อ 1 ท่าน ราคารวม 8,400 บาท
อัตราค่าลงทะเบียน = 8,400 บาท ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% = 588 บาท หักภาษี ณ ที่จ่าย 3% = 252 บาท ยอดชำระสุทธิ = 8,736 บาท

***กรุณากรอกใบสมัครให้ครบถ้วน พร้อมชำระเงินตามจำนวนที่ได้ระบุไว้ในใบสมัคร***
* พิเศษ!!ชำระค่าลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ลดพิเศษ อีกท่านละ 500 บาท
**บริการ : อาหารเบรค 2 มื้อ อาหารกลางวัน บุฟเฟ่นานาชาติ , เอกสารประกอบการอบรม 1ชุด

เอกสาร/โบร์ชัวร์หลักสูตร http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_brochur.php
 
ลงประกาศ คอร์สเรียน ฟรี! : Training & Seminar Post
สมาชิกใหม่ ลำดับที่ 35,598  คุณskyinter
สถิติงานอบรม-สัมมนา 899 กระทู้  524 หัวข้อ
Top Share on Facebook
Top 10 Popular Seminar
385 ครั้ง
มาทำความเข้าใจ Business Model and Str...
อบรม | การขาย การตลาด ...
380 ครั้ง
เรียนรู้ทักษะการค้นหาและวิเคราะห์ความ...
อบรม | การขาย การตลาด ...
375 ครั้ง
เรียนรู้กลยุทธ์การแข่งขันทางการตลาดแล...
อบรม | การขาย การตลาด ...
Top Comment on Facebook
ไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ : รวมธุรกิจไทย
Home | About Us | Contact Us | Feedback | Careers | Disclaimer |      PC Version | 
 เพิ่มเพื่อน
Tel. 02-1019187 | Fax. 02-1019188 | Contact & Advertising : info@thaifranchisecenter.com     Copyright © 2005 - 2017 All Right Reserved.