หลักสูตรฝึกอบรม คุณภาพบริการ สำหรับธุรกิจโรงพยาบาล (Service Quality in Hospital)

[อิมเพรสชั่นเทรนนิ่ง]

หลักสูตรนี้จะช่วยยกระดับมุมมองความคิดทัศนคติและพฤติกรรมของบุคลากรให้มีคุณภาพในการบริการลูกค้าพร้อมการทำงานอย่างมีความสุขในตนเอง และเพื่อนร่วมงาน

เนื้อหาหลักสูตร

- กิจกรรมสานสัมพันธ์ เพื่อละลายพฤติกรรมและสร้างการรู้จักซึ่งกันและกัน

- มุมมองงานของเรากับเพื่อนร่วมงานที่จะส่งมอบแก่ลูกค้า

- แนวโน้มการแข่งขันในธุรกิจโรงพยาบาลในปัจจุบัน

- ความสำคัญของคุณภาพบริการที่ตนเองมีส่วนเกี่ยวข้อง

- Workshop: การออกแบบกระบวนการให้บริการลูกค้า

- 5 หลักการเป็นผู้ให้บริการที่ดีในโรงพยาบาล (HEART Model)

- บุคลิกภาพ / น้ำเสียง / สีหน้า / พฤติกรรม ของผู้ให้บริการที่เป็นมืออาชีพ

- เทคนิคการรับมือเมื่อลูกค้าโกรธ

- วิธีการตอบลูกค้า / สนทนาลูกค้า เพื่อให้ได้ใจและรู้สึกดี

- Workshop: การส่งมอบที่ดีกว่าเดิม

- การฝึกปฏิบัติด้วยสถานการณ์จำลอง (Simulation & Role Play)

รายละเอียดเพิ่มเติม http://www.impressionconsult.com/web/index.php/services/training-course/customer-service-courses/1344-service-quality-in-hospital-business.html

IMPRESSION Training
02-9217921
info@impressionconsult.com
www.impressionconsult.com